一、員工日常考核
為客觀地評價員工的日常工作表現，提高酒店對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性，特制定本制度。
（一）酒店以部門為單位進行考核，由領班（包括主任、工程師）對員工每天工作表現考核評分一次（崗位部分由部門主管直接考核），部門主管每週審核一次，人事部每月彙總一次。酒店將根據考核的累積成績獎懲員工。
（二）考核內容
考核以考核標準為依據，內容包括公共部分和崗位部分。通用部分包括普通員工考核通用部分，領班及領班以上職位員工考核公共部分。
對普通員工考核的公共部分內容包括：服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。
對領班及領班以上職位員工考核的公共部分內容包括：服務意識、責任心和工作態度、管理能力、以身作則、表達能力、團結協調、出勤率七方面。
業務部分考核以各部門的考核標準為依據。
（三）評分比例
每天考核滿分為100分，公共部分佔30分，崗位部分佔70分。
（四）獎懲
1、處罰
當天考核扣分10至19分，扣當月浮動工資20%；當天考核扣分達20分，扣當月浮動工資40%；當月考核扣分達30分，扣當月浮動工資20%（已扣浮動工資的不重複扣分）。考核實行當天考核連帶責任制。
（1）負連帶責任的範圍（注：甲、乙、丙類過失見後附的獎勵制度）
因下列原因之一，員工犯乙類或丙類過失，或因員工過失造成重大事故，如停水、電、空調，爆水管，重大裝置事故，治安消防事故，重大投訴，公司財物重大損失等，該員工直接上級、間接上級直至酒店主要領導均應負連帶責任：
a、應對員工培訓的，主管沒有培訓好，員工工作技能差；
b、主管責任心不強，巡查不到位，監管不力；
c、主管指導無方或指導不當；
d、一天內兩個員工重複犯同樣錯誤。
（2）應負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的30%扣罰。
（3）管理層級別越高，發現問題時對當事人扣分的分值越高，部門主管加1倍扣分，主要管理人員加2倍扣分（甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍）。
（4）管理層員工如發現並已處理下屬的違紀或工作失誤，其本人不負連帶責任。
2、獎勵
符合公司獎勵標準的，可以按獎勵程式進行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵：
（1）即時獎勵。員工有出色表現的，給予部門加分（所有加分可以衝減被扣分數），也可以填寫「獎勵建議書」建議酒店給予通報表揚，發獎勵金、晉公升工資或職位，經人事部核實，酒店領導批准後執行。
（2）半年獎勵。酒店每半年根據考核，按員工的積累成績獎勵成績突出者。
a、優秀員工獎。酒店結合每半年例行考核獎勵成績突出的優秀員工（比例約佔部門人數10%），除頒發榮譽證書並通報表揚外，還將給予物質獎勵。
b、表揚獎。酒店每半年對考核成績較突出的員工，（比例約佔部門人數15%~20%）給予通報表揚並頒發獎金。
c、部門成績突出的，該部門獎勵比例可適當提高。
（五）考核步驟
（1）領班每天對下屬員工做考核評分，在員工考核記錄表上填寫考核分並說明扣分或加分的原因。
（2）部門主管每週核定總分並簽名，如有不同意見應在備註欄中說明。
（3）考核員工記錄表要每週交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見，也可以在備註欄中說明。
（4）領班由部門主管下接考核。
（5）部門每月彙總考核記錄表，於21日交人事部。
（6）人事部彙總各部門考核的分數並提出獎懲意見。
員工考核標準
普通員工公共部分（30分）
二、抽查考核
除各部門對員工每日考核外，人事部門每週不少於兩次對各部門工作進行抽查，抽查內容包括部門辦公室環境衛生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計畫、工作總結，其作用在於幫助、指導、監督各部門工作規範化，及時發現員工工作中的問題等。
部門評比檢查評分細則
三、員工年度考核
為全面客觀地評估酒店在職員工的工作情況及綜合素質，酒店每年兩次（年中、年底）對全體員工進行考評，具體實施辦法如下：
（一）考評目的
全面了解酒店全體員工半年來的工作和學習，提供人事決策及管理依據，確定員工培訓方向。通過考評，肯定員工所取得的成績，表揚先進，同時找出工作和學習中存在的不足，以期改正，達到共同提高的目的。充分調動員工的工作積極性，使員工以正確的態度和飽滿的熱情投入到工作和學習中。
（二）考評內容
考評分兩大部分，其一為（年中、年底）工作考核。各部門根據本部員工的實際工作表現進行科學的考核。考核結果以量化形式給出每位員工的實得分數。
其二為理論知識考核。理論知識考核採用閉卷筆試形式進行，考核試題由綜合服務知識題和崗位專業知識題兩部分構成。綜合服務知識題涵蓋服務工作的各方面，如禮貌知識、行為規範、治安消防知識、酒店人事福利制度和其他規章制度等。
年度工作考核成績佔本次考核總分的70%，理論知識考試成績佔考評總分的30%。
（三）考評方法
（1）為保證考評的公正和民主，酒店成立考評領導小組，負責監督、評估和審批各部門考核結果。領導小組成員：組長由總經理擔任，組員由副總經理、總經理助理、人事經理擔任，具體考評工作由人事部負責。
（2）各部門的工作考核由部門經理、主管組成考核小組，全面負責本部門員工具體考核工作。
（3）普通員工的工作考核由所屬部門經理負責；部門主管、領班的工作考核由酒店分管領導和部門經理負責；酒店總經理負責對副總經理、部門經理的考核。
（4）理論知識考核由酒店統一組織，考試題目分a、b卷，為體現公正、公平原則，考核試題在開封之前嚴格保密。理論知識考核成績（s）滿分為100分，其中綜合服務知識題目佔50分，崗位專業知識題佔50分。
（四）工作考核步驟
（1）員工首先對自已半年來的工作進行總結，寫出總結報告，報告包括半年來成績及不足，並提出下半年的工作和學習思路。總結報告應按規定期限交本部門考核小組統一評審。
（2）各部門考核小組應組織本部門員工召開總結大會，要求每位員工做會議發言，匯報半年來的工作學習情況（當值員工可委拖他人宣讀個人總結）。
（3）考評小組根據考核標準及員工半年來的實際工作表現、工作總結匯報情況，客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結果整理彙總，於規定期限交公司考評領導小組。
（五）考評分類
工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中，所有員工綜合知識題目相同，不同員工崗位專業知識題不同。
（六）考核順序
每次考評先進行工作考核，各部門工作考核結束後，考核成績彙總上報考評領導小組，然後進行理論知識考核。理論知識考核結束後，按照規定的百分比計算出每位員工的考核總分。
（七）考評時間
（1）年中（年底）工作考核：每年7月初（12月初）開始進行工作考核，人事部向各部門發放考核內容**及成績記錄表，在規定期限內各部門將本部門考核結果上報公司考評領導小組。
（2）理論知識考核：每年7月中旬（12月中旬）進行理論知識考試，考試結束後由公司統一組織評卷。
（八）考評總分結構圖
工作考核分m（70%） 部門考核小組分考評總分（t）
綜合知識題（50分） 理論知識考核分s（30%） 崗位專業知識題（50分）
（九）考評評估
公司考評領導小組將對各部門的考核結果進行綜合評估，員工的評估結果分出「優」、「良」、「中」、「差」四個等級。
（1）評優方法：每次評優按部門員工人數的10%為標準，即：部門員工人數×10%=評優基數（n），取考核總分的前n名為「優」；評「優」員工考核總分須在85分以上。
（2）每次考評不規定「良」、「中」、「差」的比例數。
（3）未評上「優」且考評總分在75分以上者為「良」，考評總分在75~60分之間者為「中」，60分以下者為「差」。
（4）考評結果為「中」者，將被列為考察物件。公司將針對這部分員工進行再教育，幫助提高。對考評結果為「差」的員工列為換崗或淘汰物件，若每年兩次考核仍居「差」者，則予以解雇。
員工績效考核制度
一 總則 目的 1 客觀 公正地評價公司各級員工的工作績效，肯定和體現員工的價值 2 幫助部門建立乙個有效的雙向溝通平台，建立績效考核反饋機制，提高員工素質和個人績效 3 規範績效管理流程，使其制度化 標準化。4 推廣在績效考核方面先進部門的經驗，在全公司範圍內形成注重考核的良好氛圍。二 績效考核的...
員工績效考核制度
第一章總則 第一條為了最大限度激勵員工發揮個人潛能，提高員工工作績效，進而提高集團公司的整體效益,為員工薪酬 職務調整及能力開發等方面提供科學 合理的管理依據，特制定本制度。第二條本制度適用於所有與集團公司簽訂勞動合同的在崗員工。第三條人力資源處負責集團公司在崗員工的考核評價工作。第二章員工績效考評...
員工績效考核制度
一 目的 1 客觀 公正地評價員工的工作績效，肯定和體現員工的價值 2 保證公司內部壓力傳遞機制在個人層面的運轉，為個人績效提供乙個評價工具 3 幫助部門建立乙個有效的溝通平台 4 促進員工與團隊的共同發展，提高員工素質和個人績效 二 關鍵名詞定義 1 績效計畫 由主管與員工之間在每個績效評估期始共...