作為營業員的管理方，要在培訓營業員時讓他認識到顧客的不同型別。例如通常對營業員培訓的方法，是將顧客按其性格分為以下十四種型別：並分別**了對不同性格型別顧客的接待方法，試著讓營業員對下列十四種顧客加以接待。
1． 見多識廣的顧客其接待方法是：讚揚、引導和謙虛。
2． 慕名型顧客及其接待方法是：熱情、示範、尊重、不要過分親熱。
3． 性格未定型顧客及其接待方法是：大方、有分寸的熱情、保持一定的距離。
4． 親暱型顧客及其接待方法是：讚揚、親切、寬容。
5． 猶豫不決型顧客及其接待方法是：鼓勵、引導、替他決斷。
6． 商量型顧客及其接待方法是：提供參考、平和、有禮貌。
7． 慎重型顧客及其接待方法是：少說、多給他看、鼓勵。
8． 沉默型顧客及其接待方法是：親切感、有問必答、注意動作語言。
9． 聊天型顧客及其接待方法是：親切、平和、在不經意中推薦；
10． 爽快型顧客及其接待方法是：鼓勵、建議、替他決斷。
11． 好講道理型顧客及其接待方法是：多提供商品知識、欲擒故縱。
13． 謙虛型顧客及其接待方法是：鼓勵、讚揚、距離感。
14． 靦腆型顧客及其接待方法是：主動接觸、引導、多問。
在對營業員進行上述培訓時要親自做示範，來啟發營業員採取正確對策，在對營業員還應該明確地作出指示和命令，使店員能正確工作，同時避免間接傳話，節外生枝。
培訓營業員時有幾點要領需掌握：要求營業員記錄重點；中間不能插嘴，仔細聽清楚；注意留心工作的目的；必要時請其詢問，如無問題，應立即要求其複述要點，以防止錯誤。
如何與下屬進行溝通
第1講提出批評的五步法 提出批評的重要性 為什麼不批評 提出批評的五步法 提出批評的重要性 作為一名基層的管理者，批評是日常工作中的一項重要內容。對待下屬，不僅要適當的激勵，當下屬犯了錯誤時，還需要及時提出批評，督促下屬盡快地改正錯誤，不斷進步，變得更加優秀。反之，對員工放任不管，只會阻礙員工的發展...
如何與下屬進行溝通
答案 選擇a得5分選擇b得0分選擇c得10分 第三題 你認為員工的評估應該在何時進行？a.員工表現下降時 b員工本人要求時 c.定期進行 選擇a得0分選擇b得5分選擇c得10分 什麼是績效評估？績效評估是管理者對你的下屬在一定的時間範圍內，總結一下工作，然後對他以後的工作有乙個展望，對以前的工作有乙...
如何與下屬進行溝通
1.不批評的藉口 業績最重要 有的主管認為只要業績好，其它的都是小事，沒必要管。舉例 主管甲在和主管乙談話，時鐘指向9 20，某員工走進辦公室。員工 對主管 嗨！你早。主管甲 早什麼？你又遲到了。員工做個鬼臉，走開。主管乙 你的員工經常遲到嗎？主管甲 是，有時會遲到，但我不大愛管他們。主管乙 為什麼...