為了規範案場，使案場有秩序的進行日常銷售工作，在遇到客戶歸屬爭議時做到公平、公正、規範，特制定以下銷售部客戶確認制度：
1、置業顧問接待順序，以當日早上到達案場順序為準，依次接待。接待完成後，需做好詳細的《客戶來訪登記表》。《客戶來訪登記表》是記錄置業顧問接待客戶的原始憑據，客戶的歸屬以《客戶來訪登記表》上所登記的時間及先後順序為準，客戶歸屬以第一接待人接待為準，並且以當天記錄為準。
漏記、忘記事後不得以任何理由補填。
2、當值置業顧問在接待客戶前應做好接待客戶的所有準備工作，如因非工作原因導致客戶到訪時未能正常接待的，視為自動放棄本輪接待權利，下一輪序置業顧問應馬上上前接待客戶。
3、接待客戶時，置業顧問應第一時間問清客戶是否第一次到訪，或是否有與其聯絡的置業顧問，如客戶為第一次到訪或不能準確說出其他置業顧問姓名的，當值顧問應繼續為其進行銷售服務。如客戶可以準確說出其他置業顧問姓名的，當值顧問應主動為其聯絡其所知人員，當值置業顧問不得以任何理由拒絕為客戶聯絡其所知人員，或表現不滿情緒。
4、置業顧問接待過的客戶以《客戶來訪登記表》上註明的接待日期為準。第一次接待客戶時未下定的，須及時填寫《客戶來訪登記表》，第二次客戶看房過程中，如果不是同乙個置業顧問接待的，且直至簽約為止仍未認出客戶的，業績及佣金歸屬接待置業顧問所有；如簽約前已經認出客戶的，不得以任何理由繼續由其他置業顧問接待，否則業績及佣金歸屬為接待置業顧問；如簽約前認出客戶的，應拿所登記《客戶來訪登記表》向接待置業顧問說明情況，並繼續接待。出現爭議的，由案場經理根據情況做出佣金及業績歸屬裁決。
5、接待上門客戶時如發現客戶是置業顧問在其他專案的客戶或熟人，但該置業顧問從未向該客戶介紹過我專案，或客戶並未提及置業顧問的名字，則視為客戶與置業顧問無關，按正常的上門或**客戶接待；朋友或老客戶帶客戶來看房，但沒有指定接待人員的，則視為新客戶，由當值置業顧問接待。指定置業顧問接待的，則視為老客戶；如客戶為置業顧問介紹另外客戶，置業顧問應提前在《來客登記表》上登記被介紹客戶姓名及特徵。此客戶看房或來電時，無論是否提及該置業顧問姓名，其他置業顧問均有義務將此客戶還給該置業顧問。
如置業顧問未登記，且被介紹客戶在當值置業顧問接待過程中並未提及該置業顧問，則該客戶與此置業顧問無關，成交業績歸當值接待置業顧問。
6、**諮詢過專案情況，但未來過案場的客戶，到案場後客戶沒有指定某位置業顧問接待時視為新客戶，當值置業顧問應正常接待。如指定某位置業顧問接待時，當值置業顧問應主動為其聯絡其所指置業顧問，並被視為老客戶。
7、按接待順序接待過程中，如輪到接待客戶時正好接待的是老客戶或回訪客戶，輪空順序不補；按接待順序輪到者不在現場或忙於工作以外的事，輪空不補。如做案場經理安排的事情無法接待時，工作完成後將自動輪轉為當輪當值接待人員，且補足漏接批數。
8、多名置業顧問與同一客戶聯絡，但均不知情，稱為撞單。如撞單客戶成交，案場經理將根據《客戶來訪登記表》決定客戶歸屬，但原則上業績歸屬於第乙個填寫客戶資料的置業顧問，佣金由第一填寫客戶資料置業顧問占有50%，其他業務人員平分分配剩餘部分。
9、看房客戶代替真正買房客戶上門或來電，置業顧問又無法與買房人聯絡時，應登記備案並寫明情況，該客戶應歸此置業顧問。如置業顧問未登記或未寫明情況從而發生撞單的，則由案場經理根據實際情況解決。
10、置業顧問在得知與其他置業顧問撞單的情況下，為了獲取業績和佣金，私下聯絡客戶換名，或用其他方法購房等，一旦查出，將沒收佣金，並予以辭退處理。
11、無客戶接待時與其他置業顧問正在被接待客戶擅自交談，導致客戶流失或產生反感情緒的，一經發現，將計大過一次，並除以罰金200元。
12、遇到無效客戶有意迴避，視為挑客戶，罰輪空兩輪。
13、置業顧問不允許以任何理由答應為客戶留房，或帶為銷售已經簽約房屋，如被發現將予以開除，且扣除其應得所有佣金的50%。
14、置業顧問如並非當值置業顧問卻上前接待客戶，或明知客戶已與其他置業顧問聯絡過，但為了個人利益不擇手段對其接待，且將此客戶成交業績及佣金據為已有的，視為搶單。搶單將由案場經理根據情況做出以下處罰：a.
罰輪空兩輪,業績歸屬於當值置業顧問。b.辭退,並且業績佣金歸已與客戶聯絡過的置業顧問。
15、在專案部工作的非銷售人員，不得以任何理由將接待的客戶指定介紹給某個特定的銷售員，一經發現，此客戶成交產生的佣金及業績歸專案所有。
16、如果發生客戶到案場經理或以上領導處投訴或反映某位置業顧問不稱職,案場經理有權安排其他置業顧問繼續談判至簽約；此類客戶今後帶來的新客戶有權自願選擇置業顧問洽談，並且案場經理視情況分配由此產生的業績及佣金，對該置業顧問案場經理將視情節輕重予以相應處罰。
17、所有職業顧問不得在客戶面前為佣金及業績等類似問題爭吵，否則所有參與人員各罰款100元。
18、所有置業顧問在接待來訪客戶或來電客戶後應對其進行長期**跟蹤。來訪客戶七天未回訪者，來電客戶三天未回訪者，視同自動放棄本客戶。客戶到訪後如未指定某位置業顧問接待，當值置業顧問有權依照新客戶接待，成交後業績及佣金歸當值置業顧問所有。
19、不論是新客戶或老客戶上門，每次接待過程中在無其他特殊情況出現時，只能由一位置業顧問為其服務；且每一位置業顧問每次只能接待一組客戶，如出現兩組客戶同時到訪情況，需請同事代為接待一組。
20、所有置業顧問應當以專案利益為重，幫助正在接待客戶或休息的同事完成老客戶的接待工作，並且不得以任何理由替他人或自己做虛假證明資料，否則案場經理有權視情節輕重予以處罰。
21、以上為銷售部的客戶確認制度，未盡事宜在工作中可由案場經理視情況臨時調整修改。如遇到有爭議的，可由案場經理做最後裁決，
第九條，客戶確認制度
1、內勤人員必須做好市區銷售服務中心、陵區銷售服務中心及異地辦事處的客戶接待工作。在了解客戶需要後，詢問客戶姓名、相關資訊渠道等。若客戶指明某內勤人員或業務員，應及時通知其來接手，如果該人員不在現場，應立即致電通知該人員，如果該人員肯定在短時間之內能夠趕回來，當班內勤人員應在該人員回來這一段時間接待客戶，並為客戶提供高質量的服務，待該人員回來後移交客戶，並將客戶有關情況轉述清楚。
如果該人員不能及時趕回來，應由銷售人員接手，並將客戶的有關情況交代清楚，有必要話應向客戶解釋清楚未能該回來親自為其服務的原因。
2、內勤人員在服務中心須將來電來訪客戶姓名、****、意向墓型、資訊渠道詳細登記在「客戶登記表」中，每週由主管檢查確認。在登記過程中經客戶確認為業務員宣傳介紹而上園區的，上報主管確認，並由內勤主管移交業務主管安排業務員後續跟進。
第十條，業務情況處理
1、蓄意爭搶客戶
1）私下為客戶更名的除取消該單業績外，每發現一次罰款200元，造成嚴重影響的，予以辭退。
2）搶單銷售人員明知客戶已與其他人員聯絡過，為了個人利益不擇手段。將客戶成交業績及佣金據為已有，視為搶單。發生該現象該人員罰沒當月所有薪資，並予以辭退。
3）多名銷售人員與同一客戶聯絡，但不知情，稱為撞單。處理辦法由部門經理視情節而定。
4）客戶確定購買產品時，銷售人員爭執、吵鬧業務直屬關係，影響客戶成交的，相關人員罰款200元，造成嚴重影響的，予以辭退。
5）服務中心客戶由內勤人員第一時間負責接待工作，其他人員擅自在未經得銷售部經理同意情況下接待或爭搶客戶的，罰款100元，三次以上，予以辭退。
2、客戶第一次來訪由a銷售人員接待，第二次來訪由b銷售人員接待，最終成交後參考以下兩方面的內容來決定佣金分配比例。
1）以銷售人員跟蹤次數、努力的程度以及最終促成客戶成功落單為主要參考要素；
2）以成交客戶對銷售人員的服務認定情況及評價為參考要素；
3、銷售人員在得知與其他銷售人員撞單的情況下，為了獲取業績和佣金，私下聯絡客戶換名，或有其他行為，一旦查出，罰款200元，發現三次，予以辭退。
4、銷售人員不得倒抄墓位，如被發現予以開除。
5、如果發生客戶到部門或以上領導處投訴、反映服務工作問題，該銷售人員視情節輕重予以相應處罰。
6、在服務過程中，由於銷售人員因先後接待同乙個客戶，雙方未能達成友好共商而引起爭議，導致目標客戶流失或投訴，因此而造成直接經濟損失的，將對事件銷售人員嚴重警告一次並處罰款200元，如情節嚴重，予以辭退。
7、業務開展過程中，以一方銷售人員故意針對已確認的直屬客戶進行銷售手段的實施，以達到個人利益為目的的，經查實扣除當月工資200元，情節嚴重則做開除處理。
第十一條，該制度於2023年1月1日起實施，2023年5月1日《湖州市楓樹嶺靈園業務提成佣金制度》同期作廢。
分銷客戶接待及確認歸屬制度
4 來訪客戶確認單 為客戶界定的主要依據，一式二聯 開發商及沃爾德公司各一聯 執行一客一表 當天有效 禁止補單的原則，經甲方指定負責人簽字確認後生效，分銷拓展單位對接人應於客戶入場後當天內到客服部或售樓人員處領取分銷聯。2 現場客戶分有效期 界定處理 1 明確未有分銷單位或個人帶進場，經查實前期未有...
客戶服務確認書編號
委託人 以下簡稱甲方身份證號碼 1 2 委託方 以下簡稱乙方 寧夏中沙房屋中介 0955 6553765 乙方根據甲方要求和期望盡力為甲方提供最滿意的服務，現乙方經紀人經業主同意將下列房產推薦給甲方，甲方簽訂本服務書時乙方按照下列時間帶甲方 含甲方的 人 承辦人及各關聯方 親自到下列推薦房屋實地驗看...
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