搶答題1.請說出社交十忌的其中兩忌。
答案：忌以自我為中心；忌自誇和吹噓；忌議論別人；忌冷落他人；忌直接性語言；忌攻擊他人；避免道破他人隱私；忌顯露自己曾施惠於他人；忌忘記自己曾經受他人的恩惠；忌輕諾。
2.請說出打**的四要素。
答案：什麼時間；什麼物件；什麼地點；什麼內容
3.當打錯**時，要向對方道歉，應該說什麼？
答案：對不起，打錯了；打擾您了。（意思對即可）
4.如果通**中途萬一斷電了，要主動打過去，並且要說什麼？
答案：剛才**斷了，請原諒。（意思對即可）
5.當**鈴響時，最好響幾聲之內接聽？
答案：三聲
6.拿起**筒應說：「您好！」然後再報上部門，讓對方明白，是否要對了**？
答案：單位的全稱貨規範簡稱。
7.在接聽**時，如果遇到重要內容，應做什麼，然後及時轉給相關部門負責人？
答案：應做好詳盡筆記。
8.在應付馬拉松**時，可採取哪兩種方法委婉拒絕？並選其中一種，舉例。
答案：金蟬脫殼法；幽默法。（舉例到位即可）
9.對於男性旅遊接待與服務人員的鬢髮不應該蓋過耳部，更不能弄怎樣的髮型？
答案：將頭髮染成彩色，或留披肩長髮。
10.對於從事旅遊接待與服務工作的女性，應盡量展示出穩重、賢淑、典雅、端莊而又不失敏捷的個性風采，並充分體現出東方女性的什麼之美？
答案：溫柔、含蓄之美。
11.客房消毒的基本方法
答案：通風和日照、擦拭消毒法、噴灑消毒法。
12.處理投訴的一般程式和應有態度。
答案：全神貫注地聆聽；保持平靜；同情客人；尊重客人；關係客人；認真記錄；告訴客人將採取的措施；告訴客人解決問題的時間；監督問題的解決過程；把處理結果通知客人並徵求客人的意見；把投訴中發現的問題反映到相關部門，以便酒店採取改進措施。
13.請問匪警、火警、急救、 報時、天氣預報、旅遊投訴、物價投訴**
答案：110 119 120 12117 96121 96123 12358
14.員工的個人衛生要做到五勤，指哪「五勤」
答案：勤洗手、勤洗澡、勤理髮、勤刷牙、勤剪指甲
15.服務賓客時，使用禮貌服務「六聲」是指哪「六聲」 ？
答案：歡迎聲、問候聲、回應聲、道謝聲、致歉聲、送客聲
16.服務中的「三輕一快」是指什麼？
答案：走路輕、說話輕、操作輕、服務快
17.請說出「十字禮貌用語」是什麼？
答案：請、謝謝、對不起、您好、再見
18.請說出食品存放實行的「四隔離」指的是什麼？
答案：生與熟隔離；成品與半成品隔離；食品與雜物隔離、藥物隔離；食品與天然冰隔離。
環保搶答題
1 哪一種鳥擅長捕捉田鼠，對農業益處很大？a 白鷺b 啄木鳥c 燕子d 貓頭鷹 2.綠色購物，我們應該選擇購買 a 大包裝的商品 b 小包裝的商品 c 一次性用品 d 附帶廣告宣傳材料的商品。3.在下列 廢品中，如果沒有 對環境造成危害最大的是 a 廢紙b 廢玻璃c 廢電池 4.世界環境日是 a 6...
知識競賽2搶答題
搶答題1 單選題，本題10分 施工規範中，表示嚴格，在正常情況下均應這樣做的用詞是 a 必須 b 應 c 宜 d 可 答案 b 2 判斷題，本題10分 某檢驗批的主控專案經抽樣檢驗全部合格 一般專案的質量抽樣採用計數檢驗，合格點率為90 那麼，該檢驗批一定合格。答案 不一定合格，10 的不合格點不能...
安全知識競賽團隊搶答題
團隊搶答題 每題10分 一.青年安全生產監督崗活動 指的是什麼？答 以青年為主體 包括外協青年 以安全意識教育 安全技能培訓 安全監督管理為主要內容，以服務企業安全生產為目的的群眾性安全實踐活動。二.根據 生產安全事故應急預案管理辦法 的規定，綜合應急預案的內容應當包括哪些方面？答 包括應急組織機構...