1．服務至上原則
客戶經理在為客戶提供服務過程中，必須牢固樹立服務第一的觀念，一切活動都要從滿足和激發客戶的需要出發，圍繞服務做文章，探索服務新路子，努力使自己所分管的客戶成為終身客戶。
2．服務創新原則
由於客戶需求是不斷變化的，競爭環境也是千變萬化的，客戶經理為客戶提供的服務也必須是變化的，具有前瞻性的，全方位多功能的。這種服務要立足於傳統業務，著眼於服務創新，通過服務形式、服務內容及服務手段的不斷創新，穩定老客戶，增加新客戶。
3．及時溝通原則
客戶經理作為公司的代言人，一方面要把公司的政策、制度、辦法和業務品種迅速推銷給客戶，充分發揮增加企業收入的效能；另一方面，又要把客戶對公司的呼聲和服務需求及時反饋給公司，促進公司改進工作，爭取更多的客戶。
這就要求客戶經理的服務從儀表、禮貌方面的靜態服務，擴充套件到企業經營活動的動態服務，變被動服務為主動服務，使企業在競爭中立於不敗之地。
1. 對客戶表示熱情、尊重、關注
2．準確了解客戶需求
3．迅速響應客戶的要求
4．以客戶為中心
5．持續提供優質服務
6．設身處地為客戶著想
7．為客戶提供個性化產品和服務，最大限度滿足客戶的需求。
8. 創新的銷售手段
9.職業化的第一印象
10.專業的標準用語
3.4.8.1儀容儀表
（一）、員工穿著工作服的規範
1、試穿工作服一定做到合身得體
2、保持工作服的清潔、筆挺、完好
3、西裝及西裝套裙的穿著要求
（1）穿著西裝時，領子應緊貼襯衫並低於襯衫1.5厘公尺左右袖長應達到手腕為宜，襯衫的袖長應比西裝衣長出1.5厘公尺左右。
衣長以垂下手時與虎口平為宜，胸圍以穿一件厚羊毛衫鬆緊適宜為好。西裝要平整潔淨，褲子要熨出褲線。
（2）西裝上衣的兩個口袋可放小物品，如手帕等，其餘口袋均不可放物品，如鑰匙，以免破壞其造型。
（3）手機等物一般置於手提包、上衣內側口袋，禁掛於腰間。
（4）穿著西裝不得配以皮鞋以外的任何鞋。一定配以深色皮鞋，深色皮鞋一定配以深色襪子，皮鞋應要經常上油察亮。女士著套裝配肉**，無皺、無脫絲。
（5）正式場合須配適宜的領帶。
（6）工作證佩戴在左胸前
（二）、上崗時儀容規範
1、男員工清潔面部刮淨鬍鬚，頭髮用摩絲定型，並且不可過眉過耳過後衣領；女員工淡妝上崗，頭髮梳成優美的髮型用摩絲定型，保持清潔，不可有頭皮屑等。
2、面部表情規範
（1）經常清洗保持清爽
（2）工作時不可帶醉意、倦意，始終保持容光煥發
（3）工作時保持面帶微笑
3、保持雙手清潔，定時修剪指甲，不塗有色指甲油
4、經常洗澡，更換衣物，保持**清潔，避免異味
（三）、配戴飾物的規範
1、不得佩戴手錶以外的任何首飾
2、可配帶乙隻結婚或訂婚戒指
3、領帶夾夾於襯衣倒數第二個扣子的位置
3.4.8.2儀態
（一）、站姿
男員工：抬頭、挺胸、立腰、收腹、直頸、下顎微收，兩肩放平，兩手自然下垂放於兩側，兩腿分開與肩同寬，面帶自信，忌腿亂抖，東張西望；
女員工：抬頭、挺胸、立腰、收腹、直頸、下顎微收，兩肩放平，兩手置於身體兩旁或在身前交疊，兩腿並擾，兩腳跟相靠或成丁子步，面帶微笑。
（二）、坐姿
男員工：挺直上身、頭正肩平、面帶自信、兩腿兩膝平行分開比肩略窄，雙手自然放於膝上；
女員工：收擾群擺，坐於椅子的1/3處，上身挺直兩膝並擾，腳放於中間或一邊，兩手自然放於身前
（三）、行姿
男員工：挺胸抬頭、步態穩健有力，兩腳沿一條平行線平行行走，雙手自然擺動，遇到客人打稱呼，並面帶微笑。
女員工：抬頭挺胸、收腹、提臀、兩肩放平，步伐輕快、不宜達大或過小「高跟鞋應走柳葉步，面帶微笑。
（四）、蹲姿
交叉式：右腳在前，左腳在後，或小腿垂直於地面，全腳著地。左腿在後與右腿交叉重迭，左膝由後面伸向右側，左腳跟抬起腳掌著地。兩腿前後靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。
高低式蹲姿：下蹲時左腳在前，右腳稍後（不重迭）兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直於地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。
右膝低於左膝，右膝內側靠於左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿態，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。
男士可選用第二種姿態，兩腿之間可有適當距離，而女士無論是採用那種蹲姿，都要注意將腿靠緊，臀部向下。如果使頭、胸和膝關節不在乙個角度上，這樣的蹲姿就更典雅優美。
（五）、握手的要求
1、先後順序
通常年長（尊）者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然後年輕者、男士、職位低者、下級、學生膠時呼應。來訪時，主人先伸手，以表示熱烈歡迎，並等候多時了。告辭時，待客人先伸手後，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則就會有逐客之嫌。
朋友和平輩之間誰先伸手可不用計較，一般誰先伸手，誰就被視為有禮貌。但要注意，男士和女士之間絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且有佔人便宜之嫌。
2、握手時間
握手時間控制的原則可根據握手的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般應控制在三秒鐘之內，切忌握住異性的手久久不能鬆開。握住同性的手的時間也不宜過長，以免讓對方欲罷不能。
3、握手的力度
握手的力度一般不超過兩公斤，以不握疼對方的手為限度。有人用力過猛，握得對方路呲牙咧嘴，會有故意示威之嫌，當然完全不用力或柔軟無力在將手握在對方的手上，給人的感覺是這個人缺乏熱忱，沒有朝氣。
（六）、握手注意事項
4、握手時切忌左顧右盼，心不在焉，目光尋找第三者，而冷落對方。
5、與客人見面或告辭時，不能跨門檻握手，要麼進屋，要麼在門外。
6、握手雙方除非是手老體弱或有殘疾的人，否則應站立而不能坐著握手。
7、若施用單手相握時，應伸出右手與之相握，左手應自然下垂，不能插在口袋裡。
（七）、遞物與接物
遞物與接物是常用的一種動作，應當雙手遞物，雙手接物，表現出恭敬與尊重的態度。遞物時要注意，如果是檔案、名片等要將下面對著接物的一方，如果是尖利的物品，要將尖頭朝著自己，而不要指向對方。接物時不能漫不經心，在雙手接物的同時應點頭示意或道聲謝謝。
（八）、禁止的動作
在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、搓泥垢、修指甲，都會被認為是不文明的行為。咳嗽或打噴嚏時，應用手帕捂住口鼻，而轉向一側。吐痰時要吐在手紙裡或去衛生間，不能亂扔門口擦鞋底，雨具應放在門外或門廳。
3.4.8.3**拜訪
（一）、打**前準備工作
1、對方**號碼
2、姓名
3、性別
4、年齡
5、打**的目的
6、打**的內容
7、公司與對方的關係狀況
8、記錄的紙筆
9、恰當的時間
（二）、打**程式
接通**後：
1、自報家門，例：您好，請問您是139********號碼的使用者嗎？我是移動公司***
2、徵求是否方便，例：我想向您詢問關於***一事，看現在方便嗎？
3、說明內容，是這樣的，你是我公司的大客戶，我們想對您進行拜訪，徵求您的建議和需要，另外為您提供個性化的服務（例：話費提醒，上門收費…）
4、提出問題，例：您看，您對我公司的業務、服務等各方面都有什麼樣的建議和需要。
5、道射，例：非常感謝您的寶貴意見。
6、預約或承諾，例：xx天我們再親自面談，我們將在xx時間給您乙個答覆。
7、尾聲，謝謝您的配合，再見。
（三）、打**注意事項和技巧
1、一般情況下，**鈴響6聲，仍無人接則放棄。
2、和客戶交談時，有重要客人或事情需中斷談話，要委婉的道謙並重新預約時間。
3、一般情況下，以手中的**為先。
4、打**給對方，對方不在，如果是對方的事情，請其回**；自己有事要問清時間後重找打。
5、對方不小心切斷**，應由自己重拔，如果是長途，須問是否打過去。
6、在室外，盡量找安靜的地方，如環境不好須說明。
7、以自然的音量和音高傳播講話，話筒離嘴唇一英吋左右，聽筒靠近耳朵，說話清晰明確，像面對面交談一樣。
3.4.8.4上門拜訪
（一）、拜訪前的準備工作
1、對方的位址
2、姓名
3、性別
4、年齡
5、拜訪的目的
6、所辦事情的內容
7、客戶與公司目前的聯絡狀況
8、記錄紙筆
9、得體服裝妝扮
10、預約好時間
（二）、拜訪程式
1、敲門，用中指的第二關節，連敲三次，一般最多敲三遍
2、開門後自報家門，例：您好，請問***先生在嗎，我是***和他預好的。
3、進門，按客戶指定位置坐下
4、簡要問候，例：您最近工作忙嗎？
5、切入正題，例：我這次來是關於為您提供個性化服務，一事您考慮的怎樣。
6、商量結果或預約承諾，例：好的就按您說的辦，這樣吧，我回去向領導請示一下，盡快給您答覆。
7、贈名片，確定聯絡方式
8、起身告辭，例：那就這樣，不好意思又耽誤您的時間，非常感謝
9、出門，請客人留步
（三）、上門拜注意事項
1、講究坐姿，不可太拘束或太隨意。
3、稱呼使用者應從身份上和職務上來稱呼，交談時要有平等的談話態度，要給對方留下說話的機會，要認真的傾聽對方的講話，要注談話的對方，要對對方談話的內容表現出濃厚的興趣，不能沒有理由的打斷對方的談話。
4、不可常看錶。
5、不宜久坐，拜訪以15分鐘為宜。
6、客戶有事另約時間，可留下名片。
7、語氣誠懇、始終面帶微笑。
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