網購的規模越來越大，有了網購的發展，就帶動了快遞的發展，對快遞公司的要求也越來越高。快遞的配送，幾乎是所有網購的顧客獲得商品的渠道，也是網購中商品和消費者最終端的接觸，下面就針對民大校園內現有的快遞公司的服務進行服務營銷的分析，針對一些現存問題的討論，以及一些不足之處的改進。
根據我們的調查，民大新校區內的乙個快遞的狀況如下,結合我校的具體情況，使用快遞大多數都是因為網購，且女生較多，所以我們分別選擇了100個女生和50個男生進行了問卷調查，有效問卷為130份，問卷問題有17道題。
從問卷中我們得出,各個快遞公司是最常用的快遞公司佔如下圖的比例，
學生快遞的使用主要是由於網購，這使得在快遞的選擇權上面，學生屬於弱勢方，因為**或其他購物**上的商家會和快遞公司達成協議，預設就是某些快遞公司承擔他家的貨品配送，所以在這點上，為了提高學生的顧客滿意度，我建議商家可以給顧客更多的選擇，由顧客來挑選自己滿意的快遞公司。
運用swot對快遞公司進行分析
隨著我國資訊科技和交通系統的發展，我國的快遞行業發展空間還很大，目前又出現了新的機會，如電子商務和網路交易等，它們都需要龐大且精細的物流體系來完成，它們給快遞帶來了空前的繁忙。
目前我國從事快遞業的企業已有上萬家，其中有不少都上了一定的規模，如：ems，申通快遞，中通快遞，順風，天天快遞等。一起搶占中國市場，爭做快遞業的龍頭老大。
而且現在油價，人工費用大幅提公升，導致我國很多快遞公司的利潤率不僅沒有隨著企業營業額的上公升，反而有所下降。現在的大學生由於資訊的飛速發達，以及各方面因素造就了這代人的特殊消費標準，她們隨便網購，但是要求很高，包裝是否好壞，運送時間的長短，快遞運送人員的態度等等，都是決定下次是否繼續使用同一快遞的標準。
快遞發展至今，校園類現有的快遞基本上都有自己固定的顧客，從公司本身的各種硬體來說都是他們的優勢。
快遞服務不規範、業務範圍比較狹窄、服務態度方面不夠好、推託責任、快遞質量不保證、甚至丟失和損毀委託快件。對於一些突發緊急的事情不能實現即時解決，系統柔性不強，靈敏性較差，客戶端反應不夠迅速。導致成本管理高昂，管理資訊缺失，人員流失嚴重，服務水平低下。
快遞的服務藍圖，服務藍圖為公司提供了乙個全域性觀點讓雇員把服務視為不可分割的整體，並與「我要做什麼」關聯起來，從而在雇員中加強以顧客為導向的重點。同時，識別雇員與客戶之間的互動線闡明了客戶的作用並表示出客戶在何處感受到服務質量的好壞，由此促進被感知服務的設計。可視線促使有意識地確定出顧客該看到什麼及誰與顧客接觸 ，從而促進合理的服務設計。
從藍圖中得知，從顧客角度看服務過程只有三個步驟：打**，取件與送件，該過程相當標準，服務人員是**訂單接線員和遞送人員，有形展示是包裝材料，寄送**，卡車和手提電腦。不可靠並不關心發生在可視之下的複雜過程，但是，為方便顧客可，保證可見的三個步驟，不可見的內部服務必不可少。
從以下幾個質量維度分析快遞，這些維度代表了在顧客心目中用來組織服務質量資訊的方式。
可靠性一致認為是服務質量感知最重要的決定因素，顧客喜歡和信守承諾的公司打交道，特別是那些能信守關於核心服務方面承諾的公司。公司在承諾顧客的時間內，將貨物送達顧客手中，當顧客遇到困難時，公司能忠誠地解決問題。
即在處理顧客要求、詢問、投訴和問題時的專注和快捷。公司員工及時通知顧客接收貨物的準確時間，公司員工對顧客的要求及時準確地做出反應
員工的知識和謙恭態度，及其能使顧客信任的能力。公司盡量在關鍵的一線人員與個人顧客之間建立信任與忠誠。公司員工對顧客禮貌相待，並確保貨物在準時送達顧客手中時的安全，使顧客對公司產生信任感。
公司給予顧客的關心和個性化服務。公司應牢記每一位顧客的個人利益，可以通過詢問顧客有沒有及時收到貨物，有沒有遇到困難來加強和顧客之間的交流，當顧客提出不同的要求時，公司員工應盡自己最大的努力來滿足顧客的要求。
公司有形的工具、裝置、人員和書面材料的外表。公司員工著統一服裝，統一的配送車隊，並保持乾淨整潔，給人神清氣爽的感覺。
消費者的網路購買和傳統購買相比突出的特點是個性化的張揚、選擇空間增大、理性化的特徵。
進入網路時代，網際網路和資訊科技的飛速發展和廣泛應用改變了企業與顧客的傳統關係。網際網路發展正在改變顧客與公司的關係，因為網際網路使得：
6.2.1顧客的選擇範圍更大
6.2.2顧客變得更主動
6.2.3顧客更容易改變購買決策
6.2.4交易的更不確定性
顧客是企業最重要的資源之一，建立和維繫良好的顧客關係對企業來說至關重要。而顧客存在不同型別，顧客關係又有乙個發展過程，維持良好的顧客關係，追求顧客終生價值最大化，涉及方方面面。顧客關係管理（customer relationship management，簡記為crm）是一種商業管理策略，它通過使企業組織、工作流程、技術支援和顧客服務都以顧客為中心來協調及統一與顧客的互動行動，達到保留有價值顧客、挖掘潛在顧客、贏得顧客忠誠並最終獲得顧客長期價值的目的。
如何能與顧客維持穩定的關係，使其重複購買呢？其首要理由就是顧客價值。只要企業做到使「顧客能在競爭如此激烈的市場中，從可供選擇的產品和服務中，獲得比競爭對手所提供的更大和更真實的顧客價值」，從而使顧客滿意，就能維持顧客關係，進而建立顧客忠誠。
主要從以下方面著手：
為顧客提供完善的服務體系是企業贏得忠誠顧客的重要條件。完善的服務包括產品或勞務售前、售中以及售後的一系列服務。完善的售後服務體系往往更能贏得顧客的心，強化顧客的忠誠感。
海爾的「星級服務」理念所取得的成功就是乙個很好的例證。
在顧客忠誠度的培養過程中，顧客資料庫的作用日益凸顯。通常顧客資料庫由下列資料組成：個人基本情況、購買行為與習慣、為顧客服務的成本支出等， 顧客資料庫中的資料要求精確、及時、動態、完備。
**優惠。企業的利益建立在顧客的利益基礎之上，企業的價值鏈和顧客的價值鏈緊密相連，因此企業想方設法不斷降低成本，在低成本的基礎上，給顧客適當的回報。這種回報在網路經濟時代表現為顧客對企業產品價值的認可。
讓顧客真正感覺到實惠，得到顧客的價值認同，必須更注重增加產品功能、提供優質的服務、方便的購物渠道和付款方式等。
高品質的產品或服務是建立顧客忠誠的基礎。顧客作為產品或服務的購買者和使用者必然考慮產品或服務的質量、**、實用性等因素，對其做出判斷和評價。顧客滿意與否主要取決於產品或服務的質量。
企業應該站在顧客的立場上設計和開發產品或服務， 必須不斷進行創新，包括產品、技術、服務、經營管理等方面的創新，提高產品質量，才能有效滿足顧客所需，才能提高顧客滿意度。企業不但要為顧客提供高品質的產品或服務， 還要開發滿足顧客多樣化需要的產品或服務系列，使顧客有更多的產品或服務選擇空間。這樣在顧客兩邊設計層層防護欄， 可最大限度地減少顧客流失。
校園快遞專案方案整理
校園快遞創業方案 自動化一班 隨著社會的發展，人們生活節奏的不斷提高，大家對快遞服務的要求也越來越高，作為大學生的我們，在網購市場風起雲湧的年代，快遞服務在大學校園也迅速流行。在我們學院，快遞服務業卻處在兩難的境地，存在一定程度的市場空缺，需要我們建立校園快遞服務平台進行填補。同時在社會主流都在追求...
服務營銷方案經典
酒店服務營銷方案 一 服務營銷策劃步驟 1 做好服務營銷決策。服務營銷決策是策劃的提前和基礎，通常決策內容分為以下幾個部分 1 服務要素決策。根據市場調查了解顧客對服務專案的要求，並按重要性的適度排序。重要性是確定酒店服務要素的依據，除此之外，還要特別強調本企業要素的特色。2 服務水平決策。提高服務...
服務營銷方案題目
1 選乙個服務組織，查你所選的服務組織所在省市各產業產值佔gdp的比重變化，與其它省市做比較 2 你所選擇的服務組織目標顧客的消費者行為有何特點？你認為應該注意什麼問題？3 你所選擇的服務組織目標顧客對服務的期望是什麼？請調查研究後給與詳細的描述。4 設計乙份關於服務質量的問卷 5 結合你所選擇的服...