組織供應運輸售後服務方案

4、對於緊急訂單的物供需求，採購部負責人有權力根據客戶的實際時間要求，在確保質量標準和檢驗標準、方法、地點及期限的前提條件下，調動公司一切可用的資源，不考慮結算方式及時間，以最快速的方式全力滿足。

三、技術人員保證應急預案

綜管部為技術人員、工人，招聘、培訓、上崗應急第一責任人，密切跟蹤各人才市場、招聘**、公司**等招聘資訊，及時，根據根據生產部用人要求及時招聘專業技術人員和操作人員由技術部把關培訓、考核上崗。

四、運輸組織管理的應急預案

馮家川煤炭儲運站，位於山西省忻州市保德縣馮家川鄉，西面與府谷縣隔黃河相望。。該地區地處中緯度區，位於晉中南黃土高原及呂梁山區，屬中溫帶亞乾旱氣候區。受季風環流控制，四季分明，春季乾旱多風，夏季雨量集中，夏短冬長，秋季則秋高氣爽，晝夜溫差大。

我公司將密切關注發運前後一周路況資訊、天氣預報，靈活機動、採取安全的運輸手段滿足貨物運輸要求，貨物運輸的應急預案可實現安全、快捷目標。

物流運輸、儲運、配送應急期間的組織管理由公司綜管部負責人任總指揮，公司專案負責人負責實施，公司綜管部部負責監督、檢查、考核。

五、售後服務工作的應急預案

1、售後服務應急預案的組織管理

售後服務應急期間的組織管理由公司總經理任總指揮，公司售後服務部負責人組織實施，公司綜管部負責監督、檢查、考核。

2、售後服務配件**的應急預案

（1）如果由於配件短缺，導致使用者服務不及時的，公司售後實施人必須第一時間向公司售後服務部匯報。

（2）對於緊急情況，立即安排從其他訂單調劑。

（3）仍然無法解決的，安排從新機拆件解決。

3、上門服務不及時的應急預案

（1）售後服務專業工程師無正當理由上門服務遲到1小時的，給予每次100元扣罰處理，問題嚴重者降職。

（2）由於售後服務部負責人管理不到位導致的上門不及時，同時追究售後服務部負責人的管理責任。

4、服務質量差導致使用者投訴的應急預案

服務質量差導致的使用者投訴按照太原先元科技****服務質量管理辦法對售後服務部執行考核。

由當事服務人員上門對使用者賠禮道歉，取得使用者的諒解；取消當事服務人員服務我公司產品的資格，培訓合格後才能重新上崗。

六、異常產品質量資訊跟蹤處理應急預案

太原先元科技****歷來對產品質量十分重視，尤其是來自於市場一線的產品質量資訊。我公司設有專門的反饋處理通道，質量問題資訊必須在1小時內反饋到公司和相關負責人，12小時內提供解決方案，在收到裝置發生故障資訊的24小時內到達裝置使用現場，所有一線市場反映的問題48小時內解決到位。

24×365小時服務**，聯絡人：連二強137********公司**：，技術支援郵箱：

技術服務能力支援：通過故障**檢測的技術支撐，第一時間主動對產品進行質量跟蹤並定期對使用單位**回訪，售後人員每年四次以上回訪。

「細緻無憂」服務理念，讓每乙個使用者：買得放心、用得滿意！是太原先元科技****永恆的追求目標。

太原先元科技****

2023年03月29日