面對全業務經營狀態下的市場競爭新形勢，企業和員工的合作精神及互利共識存在真空，部分員工缺乏基本職業素養甚至是由於責任心缺失帶來的行為失控，引發出各種問題，已經成為企業發展道路上的巨大阻礙。
如何培養有高品質職業素養的員工？
一、統一認識，理解責任心的深刻意義
所謂責任心是指乙個人對自己，對家人，對企業乃至對社會應盡的責任和義務的認知態度。它是每個人都應該具有的一種基本素質，更是做好一件事情所必須的條件。因此，提高責任心至關重要。
責任心是做好本職工作的前提；
責任心是企業安全運營的重要保證；
責任心是強化企業核心競爭力的秘密**。
二、分步實施，經營責任心的階段體現
責任心體現在三個階段：一是做事情之前，二是做事情的過程中，三是事情做完之後。第一階段，做事之前要想到後果；第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向發展，防止壞的結果出現；第三階段，出了問題敢於承擔責任。
勇於承擔責任和積極承擔責任不僅是乙個人的勇氣問題，而且也標誌著乙個人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來。
那麼究竟該如何經營員工的責任心？
（一）經營方法之一：科學設計流程
要想保證員工盡職盡責，首先對業務、服務和管理等工作流程要科學設計，從流程上確保工作質量，只有科學合理，才能高效。無論是哪個部門、哪個專業的工作都應流程化、標準化。沒有流程化和標準化，就很難統一要求，每個人都由著個人的性子來，企業競爭力也就無從談起。
只要把流程設計得科學合理，做到了標準化，那麼所有參與工作的人的崗位責任也就設計進去了；只要照此流程和標準去做，自然也就盡職盡責了。所以流程設計約束的是每個參與工作的人的操作行為。
（二）經營方法之二：強化制度監管
我們對員工按照流程和標準進行要求，而要求的內容，就是制度。制度是從物質上、精神上等多方面約束，是督促員工按照流程標準來做、督促員工盡職盡責的手段。如果說流程是流水的鋼管的話，那麼制度就是鋼管之間的鉚丁。
企業要通過制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價是什麼？
監管是管理工作所必須的，監管分傳統人力上的監管和技術上的監管，隨著工作複雜程度的提公升，技術監管也越來越重要。制度是死的，是條文性的東西，有了制度沒有人監管，等於沒有制度。監管者首先自己要遵守應該遵守的制度，其次還要破除情面不徇私情進行監管，監管同樣需要智慧型，需要原則和靈活相結合。
如果說制度是鉚釘，那麼監管就是上鉚釘的工具，它可以讓鉚釘緊，也可以讓鉚釘鬆動；它可以讓管道暢通，也可以讓管道堵塞起來。所以監管直接決定著流水的管道、流水的效果。
（三）經營方法之三——落實行為教育
僅有流程制度和監管，員工就一定按流程和標準做了嗎？顯然未必。那就要通過行為教育來進行。
如果說流程和管理工作是硬性的強迫性約束，那麼行為教育則是讓員工自願接受約束，起到春風化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對員工進行培訓教育，另一部分是中層幹部的示範作用。
首先，要對員工進行長期的培訓教育。要想讓每一名工員工的責任心都充分體現出來，必須首先讓員工學會遵守工作流程，嚴格按工作標準工作，不違反工作制度，自覺接受組織監管。要做到這一點，必須對員工進行培訓、教育。
通過培訓教育，使員工自覺自願地反覆做正確的事情，把演練和實戰相結合，使員工達到對業務流程熟悉的程度，對業務標準形成條件反射的程度，行為達到習慣的程度，達成統一的行為模式和企業氛圍，從而提高整個組織的責任心，構建企業的防火牆。只有這樣，才能談得上企業對員工責任心的經營。
其次，要讓幹部進行紮實的身體力行。想要員工有責任心，那麼作為企業的中層幹部必須身體力行，起到模範的作用。領導一正能壓百邪，領導邪一寸，下屬能邪百里。
如果只是要求一般的員工如何按照流程和標準來做，要求一般員工嚴格按制度辦事，而作為其上級的中層幹部超越制度和監管，出了問題，率先逃避責任，那麼無論怎麼培訓教育，員工的行為也不會好到**去。只有中層幹部敢負責任，員工才能敢負責任。幹部都擔負不起責任來，一般員工的肩膀又能扛得住多大的責任重擔呢？
如果幹部敢於擔責任，那麼員工就會不懼怕犯錯誤，就會勇於創新，大膽探索，為企業的發展獻計獻策，盡職盡責，這樣，企業豈有不發展之理？
三、堅定信心，推動責任心的全面滲透
「天地生人，有一人當有一人之業；人生在世，生一日當盡一日之勤」。責任重於泰山，恪守責任是基本的職業操守，因此我們要牢牢把握住這一基點。
（一）增強工作責任心必須嚴格隊伍管理
一要把著力點放到制度建設上。努力把工作流程明晰化，把細節工作規範化，把規範工作習慣化，使慣性工作自然化。
二要把著力點放到責任心教育上。把責任心教育列為班子建設、隊伍建設、思想政治建設的重要內容。突出抓好「身邊無小事，事事都認真；心中有責任，事事要盡責」等責任心主題教育，在全公司營造「負責任光榮、不負責任可恥」的濃厚氛圍，努力帶出一支具有強烈責任心的團隊。
事實證明：當責任心成為一種群體行為，形成氣候時，也就匯聚了推動我們事業發展的強大動力。
三要把著力點放到嚴格管理上。對忠於職守、盡職盡責、責任心強的同志要大張旗鼓地給予表彰，弘揚正氣，鼓舞士氣，增強工作責任心。同時要敢於向無所用心、無所事事、敷衍塞責、瀆職失責、得過且過、應付了事、責任心缺失等不良現象開刀。
（二）增強工作責任心必須注重細節管理
責任心體現在我們每乙個具體的人、具體的事和具體的執行者的每乙個工作細節。
工作是乙個施展自己才能的舞台，我們寒窗苦讀來的知識，我們的應變力、決斷力、適應力以及協調能力等都將在工作這個舞台上得以展示。除了工作，沒有哪一項活動能夠提供如此高度的充實自我、表達自我的機會以及如此強的使命感、責任感。
同時，我們的各項工作總是面臨著這樣或那樣的困難和問題。要求我們每一名幹部員工不斷在應對挑戰、解決問題、戰勝困難的過程中尋求做好工作的機遇、辦法和出路。面臨困難，要有戰勝困難的勇氣；面對問題，要有解決問題的決心；面對挑戰，要有迎接挑戰的氣慨。
我們都應該經常反省自己：今天的工作如何比昨天做得更好？明天的工作是否可以比今天做得更好？
是否比份內的工作可以多做一點，比別人期待的更好一點？在現有的條件下，還有哪些潛力可以挖掘？如果每天都這樣自省，從我做起，從現在做起，從細節做起，我們的工作就會不斷創新，工作效能就會日益提高。
（三）增強工作責任心必須嚴格責任追究
講責任心，就要講責任制；有履責要求，就要有責任追究。落實責任制，一在履責，二在問責。沒有問責，責任制形同虛設。
問責，要貫穿到履責的全過程。事前問責是提醒，事中問責是督促，事後問責是誡勉。
一是要進一步明晰責任。把工作任務細化分解，確定具體的步驟、制定具體的措施、規定具體的時限、落實到具體的人，一層一層地抓、一項一項地抓、一環一環地抓，真正形成多層次目標體系和崗位責任制，使目標、權力、責任相統一，努力實現各項工作制度化、規範化、程式化。
二是要認真執行問責制。進一步加大責任追究力度，對認真負責的，要給予獎勵和表彰；對不履行崗位責任或者履責不到位、履責不當的，堅決追究責任。同時，把是否忠誠敬業、是否具有強烈的責任心列為考察、考核幹部的重要內容，運用到對幹部的選拔、任用、考核、獎懲的全過程。
總之，我們要進一步以高度的責任心完善責任制，以完善的責任制激發責任心，把責任心和責任制統一起來，把履責和問責結合起來，在全系統確立一種良性的責任導向，增強責任心、培育責任感、提高責任意識。
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