在剛剛開始這個活動的時候，大家都有誤解，因為他們不想講自己的問題，總是說這個閥壞了，那個地方壞了，多是叫別的部門來維修，或者說那個地方改自動化很好，他就找別人的毛病。因為我們這次的活動是第一次，就是說在我們的工作範圍內有沒有辦法提高，比如說要求你工作的明確，大家的步驟一致，如果都是標準化的運作，能否消除這方面的問題，這樣大家慢慢做到，不會需要很大的改造，他就按這個要求做，再說改善後達到什麼目的，再設立自己的目標。這是檸檬酸鈉乙個組，他們是這樣做。
這個程式基本上每個組都差不多，因為這些都是自發的，一共224個員工參與到這21個組中。
在小組成立的時候，大家說我們的組員要制定乙個大家要遵守的規定，有時候有人上班，有時候有人休假，但大家要確立乙個約定，履行大家承諾的事。每個組覺得既然要開展這個活動，首先要有誠信、承諾，說到就要做，這是必須要做的。他們預先定好活動日期，比如每半個月或每週，無論你上哪個班，都要週日來，而不是到時候定日子，不會發生你怎麼老讓我週日來。
接下來他們進行分析，檸檬酸母液的單耗這是我們做得最好的，因為這佔了檸檬酸鈉很高一塊。我們以前只做一至九月的現狀，你要把資料理出來，得出乙個資料，每噸檸檬酸鈉要消耗0.31噸的酸母液，加入每噸酸母液6000塊，就要算這個錢。
要把酸母液畫過程，我從哪一部分開始和母液消耗有關，酸母液的來歷有兩個產品，乙個是檸檬酸鈉，乙個是檸檬酸，這是供給檸檬酸鈉的，我和二者的交接是什麼。就是這一塊，算好後就說怎麼調ph值，肯定鹼性越高的藥液檸檬酸的用量就最大，所以ph規定我們有兩個坡度，一坡是什麼，就是說一坡不能加很多的氫氧化納進去，如果加進去下面加的檸檬酸母液就更多，但又不能違反我們的規則，就是說要在我們規定的範圍的基礎上把這個範圍定小。有沒有漏的地方，活性炭定位後留在裡面的檸檬酸鈉是多少，都在裡面進行控制，跟日產量比單耗怎麼樣，都會在電腦出現，萬一有問題，會告訴你哪乙個班跟單耗比超了，請你們出原因，他們在開會的時候會討論，而且他們每週都有乙個會。
在這個過程中，為了使人人可以參與，小組人員就要進行分工，你本來是蒐集這部分的資料，他是蒐集那部分的資料，因為我們以前開會有乙個問題，就是把師傅說的當假話，其他人就坐著聽，我看了後覺得有這樣的問題，我和他們的組長談了。每個人都說他蒐集這個資料只有他有資格講，我們現在就讓他們分工，讓組長也不是很累，因為組長平時還有日常的工作，每個組員把這件事都分擔一點，而且大家都可以發言，都有參與的機會，就會很積極。他們把日常情況進行通報，而且有相應的措施，這個組降低酸母液的單耗從0.
31的比例降到39萬多，還有麗斑（音）不合格，改進後怎麼樣。返工一噸400塊，少返工量倒過來算。他們每一道工序都籤了約，你交給我的濃度是40％，但我經過自己加非晶體可能提到50％的濃度，因為我們是把濃度提高，濃度越高，蒸汽消耗越低，所以說這裡還有乙個濃度的指標。
原先濃度達到四十六點幾，後來達到了五十點幾，五十點幾他是盡力了，因為我們二期試車的時候，全報，就給了很低酸度的東西，他做了很多，都滿了，但還是無法達到預先簽訂的和約，他自己就要人工加晶體，因為我們有一部分廢非晶體，他可以單獨投，包括他交給下級的東西符合約定。但他沒有辦法算，因為過程很複雜，比如節約蒸汽，因為前道工序也有工作，沒有辦法計算蒸發那一塊，通過什麼樣的方式，降低蒸汽的消耗，也有這方面的措施，但沒有辦法划得很清，但他確實做了這方面的工作，雖然沒有辦法算。還有檸檬酸碳廢渣你怎麼**，怎麼利用也有相應的措施。
一至九月份的狀況是六點幾，最後達到這樣的水平（詳見圖表）我說的時候是比較快，其實我們員工很辛苦，我都很感動，我已經兩個月沒有休息，但我感覺很有挑戰性，我覺得這樣工作後，對我們大家都有提高，對我們公司都有好處，所以那時候我覺得這樣累也值得，我的員工休息日都主動來，我想我的覺悟要比他們高一點，而且他們沒有加班工資的，他們都是義務來。但在我們說的過程中，我們的定位始終是跟蹤的。有一段定期要查狀態，11月30日我要查狀況是怎麼樣，是否完成。
每到月底向管理層寫報告，由於說哪些組按規定完成，哪些組只完成了部分的工作量。比如11月30日，12月30日，每月的月底都會做這樣的報告。有時候我們200個人在那兒做經驗匯報。
那個場面是很隆重的。租了乙個大會堂，大家就坐在那兒聽，我們這個活動做後，第一期結束後我們是想連續搞第二期，第一期的比例先推薦全部完成的組，21個組7個組是全部完成，有9個組部分完成，有5個組比較困難。其中乙個組是辦公室，還有維修部，為他訂的時候，因為他沒有以前資料的積累，比如停產時間他也沒有，他只是說要降低停產時間。
還有檸檬酸，因為我們11月開始就進行二次培訓，員工沒有那麼多的精力來做這方面的工作。因為整合下來有四個比較典型的組，就是7個組中挑出4個組，四個組的組長在管理層會議做了報告，就是說這個組怎麼樣工作，得到我們的管理人員（經理）的評定，結果乙個組去了海南，三個組去了揚州，大家很高興。但是從這個活動中我也有所體會。
好的地方是乙個活動的成功每個人都必須有奉獻精神，就是說你要有興趣，自己要願意做。另外也有欣慰的地方，如果老闆不支援，肯定辦不成這個活動，所以我們老闆當時和楊先生交談後很快就接受了。每次管理層會議還要講講過程。
經理們就知道老闆關心的事大家都是很認真的。第二期的時候大家生產不穩定，都往二期工程去了，所以本來4月份要開展，4月份看不行，5月份還沒搞好，拖到7月底，我們以前的老闆走了，新老闆也沒有來，大家就等，等到明年1月份可能會開展，我們就隨大流一塊兒做。一定要在比較穩定的地方開展這樣的活動，這樣大家才會比較有精力。
我的第三個體會是覺得工人是比較好組織起來做活動，層次越高的人越困難。我不是說老闆，我是說一些辦公室人員，他藏的東西就多。因為辦公室的人員，碰到事情說首先我們的紙都要雙層影印，第二我們不用這個紙，要用投影儀，最後就是說反正就是盡量少用錢，後來我們的老闆看了測試後說怎麼搞的，本來是你提高自我，但現在把工作弄到別人頭上，好象沒有自己的事，所以我覺得最難做的是辦公室。
在活動中我們也發現了一些問題，我發現我們的員工不會分析資料，有很多的報表，但不會分析。所以當時他們覺得對培訓很感興趣，說經理明年你給我們做什麼培訓，讓我們再學點東西。我說明年給你們spc培訓，所以我們今年請了上海萊茵的培訓師做了spc培訓，大家感覺也很好，現在大家在學習如何分析資料。
因為你做零缺陷，必須要知道基本情況是怎麼樣的，這樣你才能知道改進**，否則你兩眼一摸黑不知道改哪兒是不行的。這是我們活動的乙個經過。
我們每年培訓費都高達40萬，每個人平均600塊，當然不能和你們的大公司比，我們是只有幾百人的小企業。以前很多的老外覺得培訓後沒有用，培訓後回來也沒改進，錢就白花了。所以我跟楊先生說，這個培訓首先要讓老闆知道培訓是有用的，所以楊先生跟他談後，我們在做培訓以前，所有的方案都給老闆看過了。
就是說讓他相信我這個工作做後確實是有用的。大家合作得都很好，最終給我的評估也是很好的。分數當然是很高的，當時他跟我說「諸琳英，我覺得我們有四個××公司來做，儘管你是做的時間最短，但我覺得你是做得最好的乙個。
」問 ：你們搞質量改進投資大嗎？遇到該花錢的時候怎麼辦？
答 ：我當初的意見是如果你花費多，管你的人不是百分之百同意，我的老闆同意了，但其他部門的經理不一定同意，所以我也覺得做起來挺麻煩。所以第一步，反正也是第一期，你先提高自我。
就是說在你可以做的事裡，我們怎麼樣提高。
問：第二期怎麼樣？
答：成立了新工廠的時候，我發現一些問題在裡面，第一期只做了一些皮毛，但第二期繼續做還是可以的。
問：第一期的參與者還會繼續參加第二期的質量改進活動嗎？
答：這些人讓他們去旅遊，分享了成功的果實了，他們就可以做。
答：我覺得初期靠規範還是可以的，因為還是有潛力可挖的，不是說沒有潛力。當然像英格索蘭搞了那麼多年，當然這件事需要管理層認可，你需要提高自己，大家發揮主動性，讓他知道可以受益，其實這是如何加強的問題。
到現在為止我們一些老外還是覺得我們可以再比一場。
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