遠端服務崗工作職責及範圍
一、崗位本職
負責通過企業**、維護**對企業網銀客戶提供遠端服務，包括：受理客戶通過****諮詢的企業網銀各類問題；受理企業網銀客戶主動發起且經統計質檢崗許可的**遠端維護。客戶發起遠端維護申請時，遠端服務崗人員需首先確認客戶基本資訊以及維護需求，並進行初步分析，如遇各類原因無法通過遠端維護處理的，應立即向業務管理崗匯報具體情況，由業務管理崗酌情安排上門服務崗提供客戶上門維護的方式處理。
二、考核指標
遠端維護完成率100%
三、任職條件
1．大專及以上學歷；
3．基本掌握電子銀行業務基礎知識；
4．具有較強的工作責任心，工作積極主動；
5．具有較強的責任心、團隊合作精神和組織能力；
6．具有較強的鑽研能力；
7．了解基本的電腦系統維護功能以及維護工具的使用；
8．具有跨專業工作經驗或具備較高專業素質的特殊人才不受以上限制。
四、主要工作
1．負責對企業網銀客戶的日常遠端諮詢及遠端維護工作；
2．負責整理、彙總維護時遇到問題，統計詳細資料並反饋至相關部門，提出整改意見，並歸納統一建立有效知識庫；
3．配合產品創新部進行相關調研工作、整合客戶實際需求聯合相關部門進行產品優化；
4．負責遠端服務類培訓資料的編寫，並提供相關業務培訓；
5．完成領導交辦的其他工作。
五、直接上級
中心主管
六、例行工作
（一）年度例行工作
1. 制定年度相關工作規劃
完成標準：提交中心主管審核通過
完成時限：12月
需要時間：15天
2．落實完成各人承接的考核指標，對完成不佳的指標提交書面說明
完成標準：提交中心主管審核通過
完成時限：12月
需要時間：30天
3. 撰寫年度及個人工作總結
完成標準：提交中心主管審核通過
完成時限：12月
需要時間：15天
（二）季度例行工作
1. 制定個人季度工作計畫
完成標準：提交中心主管審核通過
完成時限：3、6、9、12月
需要時間：5天
2．遠端維護完成率
完成標準：提交中心主管審核通過
完成時限：3、6、9、12月
需要時間：5天
3. 對遠端維護質量進行分析
完成標準：提交中心主管審核通過
完成時限：3、6、9、12月
需要時間：5天
（三）周例行工作
1. 完成既定的工作計畫
完成標準：完成周計畫任務
完成時限：每週五
需要時間：1小時
2. 參加周例會
完成標準：對個人工作情況進行總結
完成時限：每週五
需要時間：1小時
3. 對維護成功的客戶在本週內進行回訪並收集客戶意見
完成標準：對個人工作情況進行總結
完成時限：每週五
需要時間：1小時
（五）日例行工作
1. 負責維護處理各網點支行及客服渠道反饋的企業網銀工單
完成標準：按計畫完成標準執行
需要時間：20分鐘
2. 判斷該客戶故障進行遠端處理的可行性。若客戶不具備受理遠端服務的條件（無外網、網速慢等）可考慮**或上門服務
完成標準：按計畫完成標準執行
需要時間：30分鐘
3. 遠端服務中，將所遇問題整理到「知識庫」以供參考學習
完成標準：按計畫完成標準執行
需要時間：15分鐘
4. 完成遠端諮詢或遠端維護後要及時填寫流水檔案模板，完善維護資料
完成標準：按計畫完成標準執行
需要時間：30分鐘
5. 在每日日終彙總當日工作記錄（錄屏檔案和流水檔案），移交至統計質檢崗處。對工作過程中遇到的典型問題進行歸納整理，並列入知識庫
完成標準：按計畫完成標準執行
需要時間：30分鐘
6．完成領導交辦的其他工作
完成標準：按計畫完成標準執行
需要時間：根據實際工作情況確定
服務助理崗位職責
華普廣場 廣州銀華物業管理 二00七年八月 一 崗位標識 崗位名稱 經營部助理 直接上級 經營部經理助理 二 工作職責 1.概述 在物業公司經營部經理 主任的指導下，協助安排會議中心的日常經營管理工作及商務中心接待工作。2.工作職責和範圍 1 協助經營部經理助理安排會議中心的日常經營管理工作。2 結...
服務顧問崗位職責
直接領導 服務經理 崗位職責 1 負責按規範要求及時 熱忱的接送客戶，並實行首問責任制原則。2 負責按規範操作流程，準確判斷並詳細記錄 維修車輛的相關資訊 車主的相關資訊 其他要求有關手續。保證客戶資訊的準確性。3 耐心解答客戶疑問，保證兌現對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，以取得支援和幫助...
渠道服務崗位職責
二 渠道服務部工作職責 一 綜合服務處 1 負責 訂貨單 的接收與審核，下達與跟蹤 生產任務單 2 負責下達 發貨指令 經銷商簽字的 銷售出庫單 3 負責接收審批完畢的退換貨指示，按要求執行後續退換貨工作 4 負責接收經銷商資訊 對資訊分類 記錄並填寫 資訊流轉單 轉交相關部門 1 營銷中心 涉及有...