一、招呼用語
要求說好第一句話，落落大方，笑臉相迎，親切稱謂，使顧客有賓至如歸之感。不允許呆若木雞，怠答不理，不主動，不親切，目中無客。
1、歡迎光臨僕家，很高興為您服務，不知道有什麼可以幫到您
2、您想看點什麼？
3、請稍等一下，我就來。！
4、這是您要的東西，請看一下。
5、請多多關照
二、介紹用語
要求熱情，誠懇、實事求是，突出商品特點，抓住顧客心理，當好「參謀」，不允許譁眾取寵，言過其辭，不符實際，欺騙顧客。
1、您看這種合適嗎？
2、這種名牌產品，**合適，您可以看看。
3、這種商品雖然**偏高，但效果比較好，您買回去用用看。
4、這種商品眼下很流行，買回去送朋友或留作自己用都可以。
5、這種新產品，它的特點（優點）是。
6、如果需要的話，我可以幫您參謀一下。
7、我給您拿出幾種看看好嗎？
三、收、找款用語
要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，將找款遞送顧客手中。不允許扔、摔、重放，一遞一扔反映的對是顧客尊重與不尊重。
1、您這是××元錢。
2、收您××元錢。
3、這是找給您的××元錢，請收好。
4、貨款是×元×角，請您核對付款。
5、您買的東西共計××元錢，收您××元錢，找您××元錢，請點一下。
6、您的錢正好。
7、您的錢不對，請您重新看一下。
8、我們是集中收款，請到收款處去交款。
9、請您再點一下，看看是否對？
四、包紮商品用語
要求在包紮過程中關照顧客應注意事項，雙方遞交給顧客商品，不允許把商品扔給顧客
不管，或者擺在櫃檯一堆，扔給乙個塑膠袋就完事，不幫助包裝。
1、這是您的東西，請拿好。
2、來，我給您包裝一下。
3、請您點清件數，我給包裝好。
4、好了，請您看一下。
5、讓我幫您把這些東西包裝一下，這樣攜帶方便。
6、這裡有禮品袋，我為您裝好。
7、東西都放進去了，請您帶好。
8、這東西易碎，請您小心拿好，注意不要碰撞了。
9、這東西容易弄髒，請不要跟其它東西混放在一起。
五、答詢用語
要求熱情有禮，認真負責，耐心幫助顧客解決疑難。不論顧客有什麼問題，不允許用質問、審問的口氣同顧客對話。
1、這種貨過兩天會有，請您抽空來看看。
2、這種商品暫時缺貨，方便的話，請留下姓名及聯絡**，一有貨馬上通知您，好嗎？
3、您到這裡如到家一樣，不用客氣，有什麼不便只管說，我們一定盡力。
4、您有什麼要求，儘管說好了。
5、對不起，這個問題我不太清楚，請稍等一下，我去問別的同事。
6、這種可以嗎？如不合適，我再給您拿別的。
7、這種很好，很適合您用。
8、您真有眼光
六、道歉用語
要求態度誠懇，語言溫和，爭取得到顧客的諒解。不允許做錯了不向顧客道歉，反而刺激顧客，傷害顧客和戲弄顧客。
1、對不起，讓您久等了。
2、對不起，這是我的錯。
3、對不起，剛才忙沒聽見您叫我。您買什麼？
4、對不起，我剛調到這個櫃檯，介紹的不夠清楚，請原諒！
5、對不起，剛才是我工作大意，弄錯了**。
6、對不起，我拿錯了，您要看哪種。
7、對不起，我這就給您換。
8、對不起，讓您多跑了一趟。
9、對不起，這問題我確實不太明白，請原諒！
10、對不起，我把票開錯了，我給您重開。
11、剛才的誤會，請您能諒解。
12、我可以將您的意見向領導反映，改進我們的工作。
13、對不起，是我工作馬虎了，今後一定努力改正。
14、我們的服務還欠周到，請原諒！
15、由於我們工作上的過失，給您帶來麻煩，真是對不起。
16、您提的意見很對，我們搞錯了，向您道歉。
17、您提的意見見很好，我們一定採納您的意見，改進工作。
18、實在對不起，這完全是我工作上的失誤。
19、對不起，**的時候，我沒注意，請原諒！
20、對不起，這個問題我解決不了，請您稍等一下，我請示一下領導。
21、非常抱歉，剛才是我說錯了話，請原諒！
22、說話不當，使得您不愉快，請多多諒解。
23、對不起，這個問題一時解決不了，請您多多包涵。
七、調解用語
要求和氣待客，站在顧客的角度想問題，看問題，處理問題，虛心聽取顧客意見，多檢查批評自己。不允許互相推諉，強詞奪理，激化矛盾。
1、對不起，都是我們做得不好，請您多多諒解！
2、請您放心，我們一定解決好這件事。
3、沒關係，只要能使您滿意，我們就盡力去做。
4、先生（小姐），真對不起，我們的工作還沒有做好，請您原諒！
5、對不起，給您添麻煩了，您有什麼要求，請告訴我，我幫您解決好了。
6、先生（小姐），如果您對我們的服務感到不滿意的話，歡迎批評指正。
7、請原諒，耽誤您時間了，謝謝！
八、解釋用語
要求委婉、細心，用語恰當，以理服人，使顧客心悅誠服。不允許用生硬、刺激、過頭的語言傷害顧客，不能漫不經心，對顧客不負責任。
1、對不起，這種商品按國家有關規定，是不能退換的，請您選好了再試用。
2、實在對不起，您這件商品已經使用過了，又不屬質量問題，不好再賣給其他顧客了，實在不好給您退換。
3、先生（小姐），對不起，這是商品質量問題，我們可以負責退換。
4、今天較忙，雙方都有疏忽的可能。請您將位址留下，我們結帳時查一查，一定將結果通知您。
5、先生（小姐），您是自己用還是替別人買？請說一下要求，我替您選一種，好嗎？
6、您想看看這個嗎？要求什麼樣的我給您拿。
7、您仔細看，不合適的話我另給您拿。
8、別著急，您慢慢地選吧！
九、道別用語
要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客心感愉快和滿意。不允許不作聲。當成交後，都應說一聲謝謝。
1、謝謝，歡迎您下次再來，再見！
2、這是您的東西，請拿好。多謝！
3、請您走好。。
4、不用謝，我們應該這樣。
5、歡迎您多批評。
十、日常禮貌用語
要求說話親切，禮貌待人，熱情招呼，談吐自然。不允許見面不哼、有問不答、高傲自大、目中無人，應形**與人之間和諧的人際關係。
1、您好！
2、謝謝！
3、對不起！
4、請問
5、不用客氣。
6、請您走好！
十一、員工服務禁語
——顧客詢問時，禁止說：
1、你不會看嗎？
2、你買嗎？
3、不買就別問。
――顧客挑選時，禁止說：
4、有完沒完。
5、哎，快點挑。
6、一樣的，不用挑。
7、「買不買？不買走開。」
――顧客打聽商品時，禁止說：
8、不知道。
9、我不懂。
10、你問我，我問誰。
11、有說明書，自己看。
――顧客猶豫時，禁止說：
12、不買看什麼。
13、買得起快點，買不起就別買。
14、「到底要不要？」
15、「喊什麼，等一會兒。」
16、「沒看我正忙著嗎。」
17、「越忙越添亂，真煩人。」
――收款處及櫃檯沒零款時，禁止說：
18、「找不開，自己找地方找去。」
19、「沒有零錢，不賣。」
――缺貨時，禁止說：
20、「沒有！」
21、「賣完了！」
――顧客交款時，禁止說：
22、「交錢，快點。」
23、「怎麼不提前準備好。」
――顧客退貨時，禁止說：
24、「你才買的，怎麼又要換。」
25、「買的時候幹啥了。」
26、「我有什麼辦法，又不是我讓它壞的。」
27、「你買的時候，怎麼不挑好（看不清楚）。」
28、「我解決不了，願找誰找誰去。」或「我解決不了，你去找值班經理！」
29、「不是我賣的，誰賣的你找誰。」
30、「不能退。」
31、「不能換。」
――受批評時，禁止說：
32、「有意見找領導（經理去）。」
――和顧客打招呼時，禁止說：
33、「我的態度就這樣，你能怎麼樣。」
34、「哎，買什麼？」
――在營業現場任何情況下都禁止說：
35、「神經病」
36、「你有沒有搞錯」。
37、「真煩人」。
38、「上面寫著呢，自已看。」
39、「自已找去。」
――顧客要包裝袋時，禁止說：
40、「沒有袋。」
――發生衝突時，禁止說：
41、「願上哪告，上哪告去。」
42、「上面有經理，你隨便找。」
――下班時，禁止說：
43、「下班了，快點買。」
44、「快交錢。」
45、「今天不賣了，明天再來。」
46、「款都交了，不收了。」
47、「清賬了，不賣。」
來人統一說辭
接待流程及注意事項 基本動作 客戶進門時，第乙個看到客戶進門的置業顧問應主動打招呼，您好，先生 女士 歡迎參觀 同時提示其它置業顧問有客戶到了 接待人員主動上前打招呼，您好，先生 女士 請問您是第一次到訪嗎？同時做簡單詢問，目的鑑別客戶是否是首次和二次到訪 若曾來過，請原有置業顧問人員接待 注意事項...
清馨家園統一說辭
清馨家園位於貴州省安順市鐘山西路與康樂南路交匯處，本專案位於體育路旁。該專案在規劃設計上經過合理的布置，為安順市營造乙個新的城市亮點及高檔住宅休閒環境，同時還充分利用周邊環境景觀，打造全電梯高層景觀住宅，以使本專案成為安順商住樓建設的乙個標誌性建築。本專案正對鐘山西路，交通便利，沿裙房展開形成商業前...
TCP銷售統一說辭
問 接 的標準問候語？答 您好，美國tcp，請問。問 tcp的產品定位是什麼？答 我們是美國最大的節能光源生產企業。我們生產高品質 高檔次的節能燈產品，我們產品的定位是高於philips的 問 你們的產品有什麼賣點嗎？你們的產品質量如何呢？a tcp產品的賣點很多，比如我們產品的平均壽命在10000...