第一章：新車客戶的相關問題和解釋
1.1、新車的磨合期為多久，要注意些什麼？新車最高時速開多少碼？
北京現代新車要求有一定的新車磨合期（三個月或5000公里內），但正如人在嬰幼兒期間，最容易受到損傷，需要精心呵護一樣，我們還是建議在2000km之內需注意以下事項：避免急加速或急剎車，也不要總是以一種速度(高或低)行駛，建議速度不要超過100km/h,當然更不要去牽引任何其他的東西，使新車各部件適應環境的能力得到調整提公升。（建議5000公里左右進行首保）
1.2、該車型的百公里油耗是多少？
這個因人而異，一般來說百公里油耗跟駕駛路況操作習慣和路況有很大的關係，當然北京現代車系的車身比較厚實，安全係數要高很多，市內經常堵車紅綠燈長時間低速行駛油耗會高一點，百公里油耗相對一些日系列車系的油耗要大一點。（一般客戶沒有告數你他的油耗之前你千萬不要說我們這款車的油耗的具體數值，一般客戶反映油耗高，就建議他測高速百公里油耗，如果可以接受就說明車輛沒有任何問題，可放心使用。）
1.3、為什麼油耗比使用手冊上高出很多？
對您的疑問，我們很能理解。使用手冊上的百公里油耗是乙個理論油耗值，且必須保持90公里/小時的速度勻速駕駛才可能達到。在您實際駕駛過程中，由於路況、人為等實際的駕駛條件有一定的差距，所以會比理論值高出一些。
另外還有幾種情況會導致油耗公升高。
1) 空氣濾清器嚴重阻塞，會導致汽油的混合比不良；（新車就可不說）
2) 如長時間的怠速行駛，也是油耗公升高的一大因素，注意時速的控制，一般在90-100公里/小時左右，是最省油的；
3) 頻繁剎車，或急加速也會增加油耗值。
因此，我們建議您除了注意以上問題外，還可以用以下方法測量油耗；如加油時把郵箱加滿，跑100km，再加滿油，記錄加了多少油，用加油量除以公里數*100，並且多次測量取平均值，這就是車輛的綜合油耗，您再試下看是否正常。
第二章：對保養和修復專案提出的問題及解釋
2.1、火花塞為什麼要定期更換？
火花塞的更換週期主要由所使用的火花塞型號決定，同時也與發動機使用工況有關。不同車型即使相同型號的火花塞也會有不同的使用壽命。一般來說，正常行駛情況下，普通火花塞，每20000km更換一次火花塞，白金火花塞每4萬公里更換一次，這樣子有利於點火能量的提高、汽油的充分燃燒、節省燃油。
2.4、剎車油為什麼那麼髒？北京現代的剎車油為什麼要定期更換？
踩剎車時溫度非常高，所以剎車油的工作環境比較惡劣，從而導致剎車油容易變質。（在液壓制動系統中，就是靠著剎車油的不可壓縮性，使得駕駛員施加在制動踏板上的機械力傳至各剎車幫浦，產生制動力實現制動。在車輛制動時，特別是緊急制動時，由於摩擦，造成剎車分幫浦會產生很高的熱量，而幫浦體內的剎車油必須能承受此熱量而不被汽化，不然將可能導致剎車失靈！
而剎車油本身具有極強的吸水性，長期工作後由於本身特性總會吸入一些空氣中的水蒸氣，這樣就降低了剎車油的沸點，使得剎車油容易被氣化。同時這些水蒸氣在受熱膨脹後，會在制動管路中佔據一定的空間，當駕駛員進行制動時，會先壓縮這部分空間，從而造成「剎車軟」，降低制動效果。如果這些水蒸氣受熱膨脹過大，會在車輛行駛時產生一定的制動力，加大行駛阻力，造成車輛動力性和經濟性下降。
為降低或排除由於剎車油造成的制動安全隱患，必須要按生產廠家要求定期更換同標號的剎車油。）
2.5、為什麼要做四輪定位？
您提出了乙個非常專業複雜的問題。簡單地說，車輛在行駛過程中由於地面不平會給車輛帶來衝擊，衝擊越大、時間越長，四輪定位的資料會發生改變，嚴重的會發生車輛跑偏、吃胎等現象。為了保障汽車在行駛、轉彎狀況下的安全性、穩定性，建議適時的去asc調整四輪定位引數。
2.6、皮帶漲緊輪為什麼要定期更換？
皮帶和漲緊輪是發動機上非常重要的一對相互配合的旋轉件，隨著汽車的使用逐漸會磨損，產生間隙，可能產生響聲，當然也需要定期更換的。
2.7、為什麼剛噴完漆的漆面上有塵點？
真的很抱歉，某先生/女士，烤漆房雖然是密封的環境，但是並不是全封閉的，所以有灰塵是在所難免的，您看什麼時候方便把車開過來我們幫您處理下。
2.8、為什麼保養時檢查了這個問題，保養後還會出現呢？
由於這些問題對您造成的不便，我們感到非常抱歉。麻煩您再抽點時間把車開到維修站來，我們會對您的車子再次進行進一步詳細的檢測。由於故障的原因有很多種，在檢測結果出來之後，我們會盡快地給您乙個滿意的答覆和解決方案。
2.9、我的車因離服務中心比較遠，能否不到服務中心換機油？
當然可以，如您要自行更換機油，請注意使用同等級機油，並同時更換機濾。但是，我們還是建議您至北京現代特約店來更換機油。因為，asc經專業培訓的售後人員，會在換油的同時對您的車輛進行檢查並提出保養建議，且所用配件均為純正部件。
若在非asc更換機油而引起車輛故障會增加您額外的損失。
第三章：使用過程中遇到的問題和解釋
4.1、為什麼我感覺車前大燈不夠亮，能不能用大瓦數的燈泡？
北京現代車的前大燈亮度係數是完全符合國家標準的。過於刺亮的燈光，會對迎面駛來的車輛造成影響。而且過亮的燈光也會造成您本人的不安全。
如您自行改用大瓦數燈泡，會增加用電負荷，甚至引起燃燒。由於新車出廠對電路系統都有乙個設定值，如需更改線路將是乙個很複雜的過程，況且因更改線路引起故障，您將會失去原有的正當索賠權利。（更換氙氣大燈）
4.2、為什麼燈內有水汽？
車在雨天行駛，前照燈配光鏡受水汽冷卻，附近的溫度急劇下降，空氣中的水份就會凝結，水份會附著在前照燈內側，形成結露現象。「結露」不是故障，結露現象一般在遠光燈開啟10分鐘後會消散。
4.4、為什麼我的車窗易起霧？為什麼我感覺除霧效果不好？
由於外界空氣和擋風玻璃之間的溫差，會導致車窗起霧，從而限制了您的前方視野，對駕駛的安全性造成影響。因此建議您特別在冬季用車時，暖車後再行駛，利於除霧。
以下的方法可以加快除霧效果：
（1）開啟空調（車外溫度高於4攝氏度）可以有效地除濕；
（2）特別是車內乘員較多，外界溫度較低時，需設定空氣為外迴圈；其他車型旋轉空調模式至除霧位置，空調系統自動設定為外迴圈。
（3）設定溫度為最高（紅色頂端），如室外溫度較高則選擇中間檔，以獲得舒適的空氣溫度；
（4）設定風扇速度：根據需要設定風速擋位除霧；
（5）可關閉**兩個出風口，使兩側出風口氣流導向側窗玻璃，進行有效除霧；
（6）適當開窗也能加快除霧。
4.5、我車的音響效果為什麼總不理想呢？
因為車用音響受到車內空間及環境的影響，例如：震動、潮濕、灰塵、高溫或低溫、空間狹小和噪音等等，都會影響到車用音響的收聽效果，自然與在家裡享受**的效果無法相比，如果你不放心，方便的時候來廠檢查一下。
4.6、我的***為什麼會經常宕機？
您知道***是高精密產品，其中包括軟體等控制系統。由於各種干擾都可能對系統產生影響，導致***偶爾會發生無法運轉。斷開***電源，重新開機，一般都能恢復正常。
就像計算機有時也會宕機，但重新開機就會好了一樣。另外，現在各類***、vcd、cd、***等碟片繁多，正規與非正規標準又有偏差，造成有部分碟片不能被準確識別。而且頻繁讀取汙損的碟片也會使讀盤雷射系統過早老化和損壞，對於不讀任何碟片的***請至服務中心檢查維修。
4.7、有時電動車窗公升降不靈活，為什麼呢？
電動車窗難以公升降，可能是車輛行駛中，由於路面顛跛引起公升降電機移位或電機卡滯造成的，在我們asc做調整後即可恢復。
4.8、為什麼電池明明有電（電眼呈綠色）卻不能起動？
其實蓄電池的電眼呈綠色只是表面電池有電，至於蓄電池有多少電還需專用工具來測量。就猶如生活中普遍使用的乾電池，當有電，但電量不足時，如果裝入隨身聽，一般可以聽電台**，而不能聽磁帶。汽車上的蓄電池也一樣，電眼呈綠色就電壓來看可以從2v~12v之間任何電壓都可能，如果電壓低於12v太多，汽車就無法起動。
4.9、發動機故障燈亮時可以行駛嗎？
在該燈亮起的情況下，是說明排放控制不能正常工作，燃油經濟性將下降，最後導致發動機不能正常運轉。這將導致昂貴的修理費用。而且不屬於保修範圍之內。
建議立刻停車和最近的asc聯絡。（如果要開，建議客戶在開的時候，注意儀表警示燈和水溫情況等，盡快開到維修站）
4.10、燃油液位燈亮還能行駛多少公里？
燃油液位燈亮，請立刻想辦法加燃油。若還繼續行駛，將可能造成燃油幫浦磨損，縮短燃油幫浦的使用壽命。建議不要總是等到汽油快用完時再去加油。
（一般行駛20——30公里還是可以的）（汽油幫浦是靠汽油冷卻的）
4.11、冷卻液位模組燈亮還能行駛嗎？
冷卻液位燈亮有兩種可能：①少冷卻液，這種情況車輛將不能行駛，請停車檢查那裡有洩漏，如果沒有的話，應急的辦法是加註礦泉水，並且行駛的時候注意水溫表；②如果冷卻液不少的話，則有可能是液位模組損壞或線路問題，請盡快開車到維修站檢查。
4.12、為什麼我的車的冷卻液要經常新增？
即使在正常情況下，冷卻液也有一定的揮發量，其消耗量取決與發動機工作溫度和環境溫度。值得注意的是不同品牌、不同型號的冷卻液混加可能會引起化學反應，請在asc新增北京現代汽車推薦的專用冷卻液。
4.13、玻璃清洗液有什麼好處？是否可以用別的替代品？
專用的玻璃清洗液有清洗效果好、不易結冰、無腐蝕性等等優點。而使用其他替代品可能造成冬季結冰會損壞零件、清潔效果差造成駕駛中危險情況的產生、殘液腐蝕車身以及車身飾件和雨刮片。
4.14我的車少了防凍液是否能加水？
如果是缺少少量的防凍液可加蒸餾水（俗稱熟水），最好是新增防凍液。因為蒸餾水中無雜質，不會引起水垢，影響發動機熱迴圈。普通水因含雜質較多，加普通水就像熱水瓶中會有水垢一樣，容易引起堵塞，影響發動機正常工作。
4.16、為什麼冷車起動時會有「嗒嗒」聲？
在冷車時，由於機油未充滿液壓挺柱內腔，起動會有氣門響聲，待熱車後響聲會消失，屬正常現象，請不用擔心。有時候，機油內的雜質會堵塞液壓挺柱，也會造成啟動時有異響。建議您定期更換合適的機油，這樣會減少冷車起動時不正常異響的。
4.17、開空調後壓縮機為什麼有響聲？
空調壓縮機響聲的原因很多：比如壓縮機本身執行時會產生響聲；空調開啟，冷卻風扇工作時也可能引起水箱框架與散熱器共振，產生異響； 變排量空調機相對於定排量空調機感覺上聲音會略大；系統內製冷劑的加註量及純度也會影響空調壓縮機執行。如果您方便的話，我們先對您車的空調系統進行檢查，然後給您乙個答覆，您看這樣行嗎？
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客服 您好！我是紫伊夢珠簾售後客服，為您做一下售後服務 諮詢 看到珠簾網上顯示已簽收，不知道你本人收到貨沒有。客戶 收到了 客服 好的。您的珠簾掛起來了沒有，還滿意嗎？如果有什麼問題 意見或建議 你可以和我說，我會幫你解決。客戶 有 客服 解答 客戶 沒有。客服 那謝謝您對紫伊夢的支援，如果有什麼問...
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第一階段 主任 您好，歡迎光臨，請這邊坐，我是本店前台主任，我叫小梅，很高興為您服務，請問您是想做什麼專案呢？顧客 想做個髮型 主任 好的，沒問題，請問您有預約的造型師嗎？顧客 沒有 有 主任 沒關係，我先幫你看看我們造型師是否有預約，請問您貴姓呢？顧客 姓林 主任 哦好的，林姐，請您稍等。第二階段...