運營規劃的擬定

運營規劃是能夠幫助企業實現運營戰略的一種手段，它通過控制運營管理關鍵點起到幫助作用：

什麼是運營戰略：符合和保證企業的運營使命；運營的總體性謀劃；規定做什麼、不做什麼；規定運營的成長方向和競爭對策；指導調整企業結構和分配企業資源，一般有成本領先和差異化兩種。

什麼是運營管理關鍵點：能夠支援達成運營戰略；能夠描述、衡量運營狀態；管好這些點，就能管好運營！

故運營規劃是運營戰略具體實現的一種手段，確定如何落實運營戰略。從而運營規劃要做好以下幾項事情：

（1）確定運營戰略的落實路徑，即運營戰略是如何實現的；

（2）根據運營戰略分配資源，確保資源是用於實現戰略，對戰略最重要的部分投入最多的資源；

（3）還要制定檢視計畫，確保規劃的路徑是按照計畫達到的，分配的資源是按照規劃進行的。此外，還要確保規劃的路徑、資源的分配是正確的。

那麼，如何完成這幾項事情呢？如何確定運營規劃的落實路徑、如何分配資源、如何制定檢視計畫呢？我認為要做到以下幾點：

（1）運營規劃前，要對企業現狀有清晰的認識。

認識目前的資源消耗狀況，這方面作業管理法有大量的研究。按照梳理，基於作業整合資源。最終得到的結果是每個流程、每個作業花費的人力、物力、原材料、廠房等資源耗費。

認識目前的企業能力，就是認識到各個指標的現狀。各個流程的指標，各個作業的指標，各個環節的指標；各類指標，如時效指標、成本指標、質量指標、服務指標的現狀。

（2）開始規劃前，要根據運營戰略，確定年度挑戰目標。

戰略的實現是乙個比較長的過程，如很多公司進行的三年規劃、五年規劃、十年規劃，規劃前都會有乙個目標，即通過這些規劃要達到乙個什麼結果，而這個結果就是戰略。當然這個結果是為了實現更大的目標，這個更大的目標就是原景、使命。

對於運營來說，戰略常常關注的方面有成本、時效、質量、選擇幾個方面。根據是否將成本放到第一位，分成兩類戰略：一類是成本領先，另一類是差異化。

成本領先戰略就是一切以控制成本為主，較少考慮方便、時效等指標。如美國的西南航空就是成本領先戰略，採用郊區的機場、將呼叫中心放到偏遠的地方，都是為了實現成本的降低。而郊區的機場常常是不怎麼方便的。

差異化戰略就是為客戶提供差異化的、**值的服務，而較少關注成本。根據差異化的型別，常常又可以分為時效領先、質量領先、服務領先、多樣化選擇等細分型別戰略，分別關注時效敏感、質量敏感、服務敏感以及個性化需求的客戶。

根據戰略，可以確定年度的工作重點，從而確定達到這個工作重點而需要的，在成本、質量、服務、時效、品種方面的目標，即設定年度的挑戰目標。這個目標的設定就是運營規劃的起點。

（3）根據設定的挑戰目標，結合現狀，確定目標達成路徑。

有目標了，有現狀了，那麼這兩個之間會存在一定的差距。所以首先要分析存在差距的原因，然後找到解決方案，確定如何彌補這項差距。這樣就會形成一系列的行動方案，這些行動方案要支援目標達成。

（4）分析行動方案，分配資源。

很多的行動計畫，如何分配資源呢？能支援達成年度挑戰目標的行動計畫會得到較多的資源分配。當然，這時候還需要考慮風險、難易程度等因素，將行動計畫進行排序。

然後就可以根據這些順序進行資源分配了。

（5）制定檢視計畫。

首先要設定監測指標，這些指標能夠反映挑戰性目標的達成。需要監控成本、時效、質量、服務、可選擇性等方面的要求。根據挑戰目標和行動路徑，設定目標值。

對於比較重大的工作內容，常常會設定專項專案。需要對應的專案管理方面。提到專案管理，大家都知道要仔細管理專案規劃階段，常常會檢查專案方案是否可行。

也會檢查專案執行階段，確保每個里程碑是否按時完成，交付的成果是否滿意。而很少關注專案收益階段。但是，專案收益是評價專案是否取得成果的重要手段，所以科學的專案管理，還應該加上專案收益階段的管理。

這樣才能確保專案是有效的。

運營檢視常常分為兩個部分，一部分是日常檢視，常常有月度檢視、季度檢視、半年檢視、年度檢視四類。另一部分是專案管理，常常會根據專案進度，檢查各個里程碑的制定情況。

至此，從梳理現狀、設定目標、制定落實路徑、進行資源分配，到最後的檢視，完成了整個運營規劃。而檢視又是梳理現狀的基礎，從而形成乙個迴圈。