一、 為什麼要學習禮儀？
中國是文化禮儀之邦，漢字和禮儀是中華文化的兩大瑰寶，也是人類文化的瑰寶。禮儀教化出了幾千年優秀國民。「禮」字，最早見於《尚書·舜典》，後在《老子》、《論語》中被廣泛使用。
也就是說在西周（西元前500年）以後才廣泛使用。其在古代被解釋得較含糊，其主要含義有禮法、禮節等級社會的典章制度；傳統習慣、規定社會行為的規範之意，越到後來，「禮」字的含義範圍就越小，單成了「禮貌、禮儀」之意。
禮者，敬人也。這是孔子對禮儀思想的高度概括。有人說「有效地工作請從學會表達和尊重做起。
」學禮儀就是學做人，禮儀是做人的修養，做人之道，溝通之道，人際交往之道。學禮儀就是要內強素質外塑形象——現代人的處事根本，行為規範。
二、禮儀的含義和內容。
禮儀是人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關係為目的，普遍遵循的行為準則或規範的總和。
由於禮儀是社會、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規範，所以它是人們文明程度和道德修養的一種外在表現形式，是禮貌、禮節、儀表、儀式等的統稱。
禮儀也是人類文明的結晶，是現代文明的重要組成部分。它體現的宗旨是尊重，既是對人也是對己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機地、自然地、和諧地和毫不勉強地融合在一起，成為人們日常生活、工作中的行為規範。這種行為規範包含著個人的文明素養，也體現出人們的品行修養。
禮儀範疇：個人禮儀、家庭禮儀、社交禮儀、公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀等。
三、講解接待禮儀的含義和作用。
講解禮儀是講解員向觀眾提供服務的標準規範做法，它的特點：
（1）運用追求目的性。講解員是旅遊景區第一線的工作人員,每天接待著全國各地的大量遊客,他們的氣質形象,工作態度,講解質量,服務水平將直接反映旅遊景區的管理狀況,對景區的經濟效益,社會效益產生直接或間接的影響。講解服務理念既以人為本，提倡個性化講解（如一位戰史館的男講解員）和規範化講解。
（2）操作追求群體性。儀容、儀表、禮儀接待整齊劃一。
（3）形式追求藝術性。講解服飾（體現本館特色）。
講解禮儀作用：提高文明素養、規範講解行為、促進理解溝通，美化講解形象。
四、講解禮儀的基本規範。
講解員修飾儀容的基本規則和要求，規則是：美觀，整潔，簡單，得體．這裡面包括：（1）女不留披肩髮，男不留光頭；面部－－容光煥發，畫淡妝，盡量彌補自己不足的缺陷；指甲－－不留長指甲，不修飾指甲；首飾－－可以戴小巧精緻的首飾，但不超過兩種；個人衛生－－三勤五忌，三勤指勤洗澡，勤換衣褲，勤漱口；五忌指忌吃刺激性氣味強的東西蒜，蔥，臭豆腐，韭菜，蘿蔔；著裝得體，美觀，大方，服裝式樣不能太怪異，太暴露．（2）儀態：
乙個人行為舉止中的姿態和風度．姿態是指個人身體呈現出的樣子，風度則是乙個人內在氣質的外在表現．姿態和風度是儀態美的基本要求．包括站姿，坐姿，走姿．手勢．表情．
1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出乙個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。
否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒抬頭、雙肩放鬆。
雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。
正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放鬆。女性應兩膝併攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。
雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。
若堅持這一點，那麼不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。"行如風"就是用風行水上來形容輕快自然的步態。
正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
5、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。
在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。
若乙個人要與許多人握手，那麼有禮貌的順序是：先長輩後晚輩，先主人後客人，先上級後下級，先女士後男士。
6、表情：在客人面前微笑服務是最基本的要求，是對自己職業熱愛的表現，是尊重人的表現。笑得時候以露出6到8顆牙齒為標準。
在表情中還有一樣我們不能漏掉，那就是什麼？對，眼神。古語中有心有靈犀一點通，或者只可意會不可言傳，指的都是眼神，所以我們在講解過程中，要想和觀眾很好的交流，離不開眼神。
那在場的有人說，我又不是演員，我就不會和觀眾眼神交流，別讓我給交流錯了，拋個媚眼什麼的，那不是起反作用了嗎？大家別著急，現在我們不妨試一試，首先拿一本書，用書擋住眼睛以下的部位，放上一段**，然後對著鏡子來傳情達意。
介紹禮儀：先介紹主人，後介紹客人。客人有優先了解權。
引領禮儀：一般站在領導、客人的左前側。
會議主席台座次
主席台座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；
宴席座次
宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面， 1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪
的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。
乘車的座次
小轎車1號座位在司機的右後邊，2號座位在司機的正後邊，3號座位在司機的旁邊。（如果後排乘坐三人，則3號座位在後排的中間）。中轎主座在司機後邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
合影座次
安排與主席台安排相同。
六、會議室
（一）座次排序基本規則
以右為上（遵循國際慣例）
居中為上（**高於兩側）
前排為上（適用所有場合）
以遠為上（遠離房門為上）
面門為上（良好視野為上）
總而言之，觀眾、客人是我們的衣食父母，我們靠他們吃飯，在任何時候，我們的心理都要有這樣的理念「客人是對的」我們要不斷的提公升服務意識，樹立紅色旅遊景區講解員良好的服務形象。
（導遊講解員成熟的方法：講解之前研究透，讀書聽課不可漏，推理判斷觀眾服，躬身勤問心有數，多寫多練熟中巧，悟性思索才可靠，去掉隨意講信義，反覆實踐效果好。）
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