一、儀表、禮儀
旅遊業是乙個視窗行業，導遊人員是企業形象、民間大使和國家形象的代表。這就要求導遊員必須注意自己的儀表和禮儀，保持良好的形象。
1、儀容儀表
儀容儀表是乙個人文化層次和道德修養的外在體現。
導遊員要儀表端莊，髮型大方，面部清潔，表情自然，服飾整潔。
導遊員上崗前要全面檢查自己的儀容儀表，以便為提供優質服務做好充分的準備。
2、精神風貌
旅遊業是朝陽產業，它所需要的是朝氣蓬勃的服務人員。
導遊員要保持良好的精神狀態，要情緒飽滿、樂觀自信、微笑服務。
3、禮節禮貌
禮節禮貌是良好風度、優美情操、高尚意志和美好心靈的外在表現，是文明行為的最基本要求。
「言為心聲，行為心表」。禮節禮貌是通過言行舉止體現出來的，導遊帶團過程中要注意日常交往禮節和工作禮節，給客人留下美好、愉快的印象。(具體要求可以參考《政策法規及職業道德》第十六章有關內容)
現場導遊考試中，本部分考查考生儀表儀容、禮節禮貌意識及表現，以上三點是考生應當加以注意的，以期給人留下乙個良好的第一印象。
二、導遊規範
導遊規範是指能夠體現導遊職業特點的、統一的做法。狹義的導遊規範包括以下內容：引導標誌、社徽、導遊證、話筒持法、所站位置、面對客人、點人方法、上下車做法、面部表情、使用敬語等。
1、引導標誌
導遊應左手舉導遊旗，要保持正直，不要抗在肩上或插在腰帶裡，不能來回搖晃或拖在地上。
2、社徽
社徽或旅行社標牌應佩戴在上衣左胸正上方。
3、導遊證
根據規定，導遊帶團應佩戴導遊證(胸卡)。導遊證(胸卡)掛在脖子上，讓其自然下垂在胸前即可。
4、話筒持法
導遊應右手拿話筒(擴音器)，應斜拿在嘴邊，不要靠在嘴上，也不要遮住面部。
5、所站位置
在旅遊車內，導遊應站在旅遊車中前部的中間位置(車內過道上)。在景點內，導遊應站在遊客圍成的扇面的中心。
6、面對客人
導遊講解時，導遊應面對客人(指點景物時除外)。
7、點人方法
清點人數是，要使用國際通用的點人方法，以示對客人的尊重。具體做法是：用目光默數，但不能數出聲來，切忌用手指指點點。
8、上下車做法
上車時，導遊應站在車門一側，招呼大家上車，同時幫助年老體弱者登車。下車時，導遊應先下車，站在車門一側，照顧大家下車。
9、面部表情
導遊要堅持微笑服務。
10、使用敬語
對遊客提出要求或者回答遊客問題時，導遊應使用敬語。
11、其他注意事項
講解過程中，導遊員不得吸菸、吃東西。
在現場考試中，本部分要求考生：(1)整個考試過程中規範化的表現;(2)正確回答關於導遊服務規範方面的問題。
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