商業文化·經管空間 2023年8月
王梅（西南財經大學工商管理學院，成都，610074）
中圖分類號：f235.99文獻標識碼：a文章編號：1006—4117（2007）08—0117—01
一、問題的提出
2023年，美國著名的管理大師羅伯特·s ·卡普蘭和復興方案企業總裁戴維·p ·諾頓提出了一種全面的績效評價系統和戰略分析框架—平衡計分卡（the balanced score card ，bsc ）。它打破了傳統的只注重財務指標的績效管理方法，分別從四個方面將企業使命、願景和戰略轉變為目標和衡量方法，即財務、客戶、內部經營過程和學習與成長。
二、探析平衡計分卡在人力資源中的應用
平衡計分卡是乙個衡量系統，它幫助企業把總體戰略目標分解到部門、團隊，以及每個員工，讓員工把自己日常所做的工作和企業的總體目標聯絡起來，通過四個維度的衡量，最終使員工明白自己的工作對企業的最終目標會產生什麼樣的影響，以及產生這些影響的原因是什麼。從平衡計分卡的功能來看，它在人力資源管理中的應用存在於三方面：把企業人力資源體系作為一項企業戰略資產來管理，並測量它對企業績效的貢獻；作為人力資源部門衡量員工績效的工具；作為人力資源部門的一種管理工具，進行戰略性人力資源管理。
財務層面。現階段對人力資源管理的研究主要是集中在它與財務績效的關係上。大量的研究結果得出人力資源管理和財務績效之間存在一種較強的正相關。
對於人力資源部門來說，一般可以考慮三個財務標準：降低人力資源成本、人力資本最大化、人力資源利用率最大化。
客戶層面。在這裡，客戶包括兩方面：外部客戶和內部客戶。
平衡計分卡對於外部客戶的評價可以從五個方面來衡量：市場份額、客戶保留率、客戶獲得率和從客戶處所獲得的利潤率。內部客戶即是指企業的員工。
員工是企業的隱性客戶，員工對企業的滿意度直接影響到其工作的積極性和主動性。
內部經營過程層面。在企業內部經營過程層面，企業的目標是解決「我們擅長什麼」這一問題。為吸引和留住目標市場上的客戶，滿足股東利益最大化的要求，管理者必須關注對客戶滿意度和實現組織財務目標影響最大的那些內部過程，並為此設立衡量指標。
在戰略性人力資源中，平衡計分卡並不是單純的重視現有經營過程的改善，而是以確認客戶和股東的要求為起點、滿足客戶和股東的需求為重點的全新的內部經營過程。
學習與成長層面。企業的學習與成長過程是前三個層面取得好成績的主要驅動力。如果用單一的財務指標來衡量企業的業績，就難以獲得新的投資已加強企業的員工、系統和內部經營過程的生產能力。
因此，注重企業的學習
和成長將大大有利於企業的長遠發展。在戰略性人力資源管理中，企業的學習和成長規劃一般包括：雇員能力、資訊系統的能力和激發積極性、授權和聯合。
雇員能力可以通過勞動生產率、員工滿意度等指標來衡量。資訊系統可以讓員工及時、準確、全面地了解企業各方面的資訊。適當的授權，自我管理團隊能在企業內部形成一種融洽的工作氛圍，有利於充分發揮雇員的積極性和創造性。
三、平衡計分卡在人力資源應用中應注意的問題在利用平衡計分卡對企業人力資源管理活動的績效進行評價時，我們應該注意，人力資源管理的物件—人，決定著企業的目標，並且也是人在控制使企業達到其目標的運作，這就使得對人的管理有著許多不同於對企業其他要素的管理特點。因此，在平衡計分卡引入人力資源管理時，肯定會遇到許多不同的情形。
第一，人力資源管理目標同平衡計分卡功能的結合。把平衡計分卡引入人力資源管理為人力資源工作提供了戰略方向。但是，要通過以上四個維度對人力資源活動進行量化是很困難的。
所以，我們在制定平衡計分卡時，要做一些柔性的調整，淡化它的剛性指標。
第二，科學地設定衡量指標。在設計指標時，將企業的略目標、員工的活動和企業溝通聯絡起來，使個人、團隊和業務單位的行動與企業的戰略目標同步，運用關鍵業績指標從平衡計分卡的各個角度提煉出更多的滿足需要的指標。
第三，將平衡計分卡的衡量結果作為薪酬考核的標準。薪酬是一切考核制度有效執行的保障。由於平衡計分卡操作的複雜性，指標之間存在著共性使得企業在同一件工作上重複付給工資。
因此，企業應對平衡計分卡和戰略意圖進行徹底的溝通和交流，使員工明白考核內容的重要性，同時增加考核程式的可靠性，把各個維度的衡量指標整合成總體的績效評價指標，並通過薪酬管理予以體現。
四、結束語
人是一切企業管理活動的重點，特別是在競爭越來越激烈的當代社會，高效率的人力資源管理是企業持續發展的推動力。通過將平衡計分卡引入企業的人力資源管理，有助於企業更為全面、客觀地評價人力資源管理績效，使人力資源管理活動同企業的戰略目標結合起來。本文勾畫出了平衡計分卡在人力資源管理中應用的一般框架，企業在使用時，應根據自己企業的特點設定相應的指標，避免盲目地使用不符合企業發展規劃的指標。
同時，也應注意在應用中會出現的問題，以便將平衡計分卡更好地服務於人力資源管理活動。
平衡計分卡在企業管理中的應用
平衡計分卡 簡稱bsc 由哈佛商學院的羅伯特 卡普蘭和美國復興全球戰略集團創始人戴維 諾頓創立出的一種全新績效管理方法。是對傳統的 以財務指標為基礎的評價體系的改進，是對企業業績的綜合規劃管理及考核評價系統。是根據企業組織的戰略要求而精心設計的指標體系。按照卡普蘭和諾頓的觀點，平衡計分卡是一種績效管...
平衡計分卡在企業戰略管理中的應用
從戰略管理來看，平衡計分卡可用作企業戰略管理的核心工具，並在戰略角度提出了戰略中心組織和戰略地圖的概念，並提出銜接組織衡量和管理系統與組織戰略所需要遵循的五項原則 1 把戰略轉化為具體的行為描述 2 變革組織以適用戰略 3 使戰略成為員工的日常工作 4 使戰略成為乙個連續的流程 5 通過管理層的領導...
平衡計分卡在本科院校績效考核中的應用
摘要 文章選取了x校作為新建本科院校的樣本。利用層次分析法對平衡計分卡的財務層面 內部流程層面 顧客層面及學習與成長層面在x校績效考核中的運用進行了實證分析。結果表明，財務層面與顧客層面考核指標所佔比重應相對較大 在各層面的具體考核指標中，應側重考核對教師的科研經費支援及工薪待遇 培養學生的平均經費...