上世紀60年代初，麥卡錫將營銷組合中的眾多因素概括為四大要素，即產品、**、分銷和**，簡稱為「4p」，並以此為基礎建立了創新的市場營銷理論體系。傳統市場營銷理論要求企業圍繞4p制定營銷戰略，開展市場營銷活動。但是隨著經濟的發展，市場營銷環境發生了很大變化。
一方面，是產品的同質化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發展，於是美國營銷學者勞特明在90年代提出了著名的4c理論，即顧客（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）和溝通（***munication）。4c理論認為，對現代企業來講，重視顧客要甚於重視產品；追求成本要優於追求**；提供消費者的便利比營銷渠道更重要；強調溝通而不僅僅是**。因此，企業必須從消費者的角度出發，為消費者提供滿意的產品和服務，能在競爭中立於不敗之地。
進入21世紀，世界經濟的全球化、知識化、資訊化、數位化和網路化使世界經濟逐步邁向「無國界」的新經濟時代。在全球資訊科技不斷發展和廣泛應用的推動下，電子商務已成為眾多企業之間、企業與消費者之間進行資訊溝通和**活動的重要形式，與消費者的生活聯絡越來越密切。這種態勢對企業的經營理念和營銷方式構成了強大衝擊，以網路和資訊科技為核心的精準營銷體系，在一定程度上將取代傳統的營銷方式，逐步成為現代企業營銷發展的新趨勢。
具體來說，就是公司需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結果和行動。」營銷是市場經濟的產物，營銷的目的就是為企業找到市場，通過營銷活動為企業帶來效益。
客戶價值的理論
提起「客戶價值」，一般來說有兩個層面的意思，一是企業為客戶帶來的價值；一是客戶為企業帶來的價值。這兩個層面具有很強的關聯性，只有企業為客戶提供的價值得以提公升，客戶為企業帶來的價值才能得到持續的實現；只有客戶的成長才會帶來企業的持續發展。
追溯客戶價值理論發展的淵源，主要基於新興的關係營銷理論。在客戶價值理論發展過程中，出現了大量的研究成果，例如：
■發展乙個新客戶的成本，是保留乙個老客戶的數倍；
■老客戶的重複購買能夠縮短購買週期，有利於企業制定生產計畫，提高
企業決策效率；
■維護老客戶並提高其滿意度，企業可以建立相應的口碑效應，並對老客
戶進行交叉銷售和追加銷售；同時老客戶的口碑傳播，也成為吸引新客
戶的重要途徑。
鑑於客戶價值理論的多面性和不同角度具有不同的內涵，目前客戶評估主要
從企業角度和客戶自身角度來考慮：
■從客戶角度——通過產品和服務為客戶創造價值，企業方(客戶方)通過
產品和服務提公升自身價值；
■從企業角度——客戶在整個生命週期內為企業帶來的貢獻。
綜合分析以上各種觀點，此次研究需要的客戶價值定義也呼之欲出。所謂客
戶價值就是企業在所處的管理情境下對來自客戶的現實貢獻能力和未來貢獻能
力的判斷。可以從以下幾個方面進行闡述：
■客戶價值是客觀存在的，但是從不同目的，不同角度，用不同的方法對客
戶價值的分析會得到不同的結果，是以主觀認定的方法和標準對客觀存
在的客戶價值的判斷；
■客戶價值受企業所處的管理情境的影響，企業在不同的外部商業環境下
和自身不同發展階段對客戶的當前和未來的貨幣價值的相對重要性的認
識存在區別；
■將企業對客戶價值的判斷明確區分為現實的貢獻和未來的貢獻，突出未
來貢獻的重要性；
■針對客戶價值中的時間界定的兩種看法(一種看法認為客戶價值的時間
界定是從當前到客戶關係解體的剩餘生命週期，另一種看法認為客戶價
值的時間界定是從客戶關係開始到客戶關係解體的全生命週期)，此次研
究中選擇客戶的剩餘生命週期作為對客戶價值的時間界定。
移動客戶問卷調查
您好！我是中國電信市場研究****的調查員。我們正在進行關於中國電信手機產品的調查，想聽聽您的意見。耽擱您一點時間，問您幾個簡單的問題，可以嗎？謝謝您的合作。
1.您的手機網路運營商是中國電信嗎?
是 曾經是[加答第14題]
從未用過(終止答題)
2.您的年齡是?
15以下
16-25
26-35
36-45
46以上
3.您的性別是?
男 女4.您的職業是?
學生 白領
個體經營
5.請問最近半年您是否打過中國電信10000人工臺?您覺得服務總體質量怎麼樣?
是,服務***
是,服務質量不好
是,服務質量一般
否6.請問最近半年您是否去過中國電信營業廳?您覺得服務總體質量怎麼樣?
是,服務***
是,服務質量不好
是,服務質量一般
否7.您如何評價中國電信的網路訊號和其他流動網路服務商的差異程度?
低於其他
與其他差不多
高於其他
8.您如何評價中國電信的整體**水平和其他流動網路服務商的差異程度?
低於其他
與其他差不多
高於其他
9.總體而言,你會如何評價中國電信提供的產品和整體質量呢?
很好 好
一般 差
10.您平均每個月會發多少條簡訊?
500條以上
500-200條
200條以下
11.您平均每個月會打多少分鐘**?
300分鐘以上
100-300分鐘
100分鐘以下
12.您平均每個月手機上網會花多少流量?
150m以上
50-150m
50m以下
13.您平均每個月會花多少話費?
30以下
30-100
100以上
14.如果中國電信4g業務您會重新嘗試使用中國電信網路嗎?
會 可能會
不會,因為
15.您覺得中國電信有什麼需要改進的地方?
加強產品管理，提高運營商產品設計和管理的能力
與精準的定位和溝通相適應，只有針對不同的消費者、不同的消費需求，設計、製造、提供個性化的產品和服務，才能精準地滿足市場需求。個性化的產品和服務在某種程度上就是定製。通過精準定位、精準溝通找到並「喚醒」大量差異化的需求，通過個性化設計、製造或提供產品、服務，才能最大程度滿足有效需求，獲得理想的經濟效益。
精準營銷是當今世界營銷界的乙個熱點問題，所謂精準營銷並不是企圖說服一些毫無特徵的客戶群體來了解我們。而是與某個具體的客戶群體進行的長期對話，深入了解這群客戶的需求，並且為他們開發出比競爭對手提供的產品更具差異化優勢的獨特產品。電信運營企業實現精準化營銷是乙個涉及客戶洞察、客戶細分、產品研發、市場營銷，以及營銷結果評估的閉環過程，只有把握好每一環節中的精準化操作，才能實現真正意義上的精準化營銷。
堅持圍繞自己的核心業務，立足於自己的業務支撐系統，依靠自己強大的渠道體系，主動開拓營銷思路，創新營銷模式，提公升使用者感知。
新的營銷思路之一就是：大力提公升行銷能力，統一各渠道使用者體驗。
提公升行銷能力的價值
行銷能力是電信運營商從「坐商」向「行商」轉型的核心要素之一，其核心價值是：把營業廳裝在口袋裡，便攜出行、高效服務、快速營銷。具體表現在四大服務營銷能力提公升上：
● 營業廳內走動服務營銷：提公升營業員的人均服務次數，增強營業員走動服務能力、業務辦理能力，減少業務辦理高峰時段客戶排隊等待時長。
● 客戶經理上門服務營銷：提公升客戶經理直觀展示業務的能力、增強客戶經理現場辦理業務的能力，提高集團客戶的商機轉化率。
● 流動營業廳外場服務營銷：降低出行門檻、增強外場業務宣傳能力、提高外場業務辦理效率。
● 社會渠道拓展服務營銷：提公升社會渠道接入能力、增強社會渠道業務支撐能力、提高社會渠道服務品質。
提公升行銷能力的關鍵要素
通過對各渠道服務營銷能力現狀的調研分析，公司認為行銷能力須具備四大關鍵要素：終端裝置、客戶端應用、使用者體驗、安全管控。
● 終端裝置須規格輕量化、外設功能高度整合化：輕便易攜帶，而且最好是手持式裝置,同時須集營業廳內業務辦理時所需的外設於一體。
● 客戶端應用功能須標準化、定製化：對外提供統
一、高效的業務支撐能力。
● 使用者體驗:應用介面風格須符合集團規範相關標準、清新美觀，操作體驗須與當下流行智慧型終端平台的使用者操作習慣保持一致。
● 安全管控：須提供全方位的安全管控策略，包括終端裝置安全、客戶端應用安全、使用者安全、資料安全等。
「營銷並不是要一味地推銷自己已經擁有的東西，而是要為客戶創造真正的價值。」這是西方現代營銷學家菲力浦·科特勒經常引用的一句名言。在充滿競爭的電信市場上，電信運營商們留住客戶的最佳法寶就是要能盡量滿足客戶的需求，使客戶充分體味到「貨真價實」。
當前，多數電信產品和業務是切合客戶需求且客戶願意使用的，但客戶還會因其使用所獲得的價值差異而有所選擇。因此我們要搞好營銷工作，就應該從為客戶創造、提公升價值的目的出發，通過拓展產品用途、改進產品品質和提高產品效用等途徑，來滿足客戶的需求。
銷售價格保證協議書
協議書甲方 乙方 湖北嘉宜康生態農業 甲，乙雙方經友好協商，就乙方 銷售甲方系列產品一事達成如下協議 1 甲方同意乙方在武漢市新技術開發區武大科技園範圍內 銷售甲方系列產品，乙方前一天 時間節點 下午四點前 將所收集的訂單提供給甲方，甲方在第二天中午12 30 13 30間將貨直接配送到雙方約定的自...
銷售價格的計算公式
淨料率是核算原材料成本的關鍵因素，它取決於原材料的進貨質量和淨料處理技術。由於一些原材料要受產地和季節變化的影響，所以，淨料率的核定要從實際出發，根據正常情況核定。在確定淨料率後，就可以計算成本，公式為 淨料成本 原材料購進單價 淨料率 淨料用量 凡是 一料多檔 的原材料，淨料成本的計算，其公式為 ...
銷售價格管理制度
1.0總則 1.1目的 為了使公司銷售 科學化，制定流程規範化，特制定本制度。1.2營銷中心主要負責制定銷售 銷售折扣以及收款政策。2.0影響銷售 的因素 2.1公司的銷售目標 與銷售 有關的銷售目標主要包括維持公司的生存 爭取利潤最大化 保持和擴大公司的市場占有率等。目標決定了定價策略和定價技巧。...