關鍵績效指標（key performance indication）是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵引數進行設定、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。kpi是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標，使業績考評建立在量化的基礎之上。
建立明確的切實可行的kpi指標體系是做好績效管理的關鍵。
一、 我公司績效指標設定時出現的問題
目前我所在的一家文化傳媒公司，公司一直提倡「提高效率，自我管理」，因此公司格外重視「績效考核制度」的建立。而關鍵績效不僅指績效考評指標中的那些居於核心或中心地位，具有舉足輕重的作用，能以制約影響其它變數的考評指標，而且也代表了績效管理實踐活動中派生出來的一種新的管理模式和管理方法，因此，我公司一直採用關鍵績效指標法對員工的工作效能進行考核與評價。然而在關鍵績效指標制定和實施過程中遇到兩個問題，使部分「關鍵績效指標體系」失去了效能：
1. 個別崗位的關鍵績效指標較多，且沒有統一定量衡量標準，完全有部門主管自行裁定，這便導致「績效考評」占用主管很多時間，久之，部門主管便將績效考評的工作優先順序降低了，整個關鍵績效指標體系也便名存實亡；
2. 公司中部分支撐類崗位的工作機動性較強，專業面較廣，難以找到客觀量化的關鍵績效指標進行衡量，同時這類崗位呈現出週期特性，在乙個週期內有忙閒之分，清閒之時，按照公司要求部分員工需要借調至其他崗位參與日常工作，因此該崗位人員的「關鍵績效指標體系」一度無法建立。
二、 如何選擇關鍵績效指標？
關鍵績效指標法符合乙個重要的管理原理——「二八原理」。在乙個企業的價值創造過程中，存在著「20/80」的規律，即20%的骨幹人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上「二八原理」同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。
因此選擇關鍵績效指標應滿足以下五個原則：
1. 整體性：它應當是乙個完整的用於管理被考評者績效的定量化、行為化的指標和標準體系。
2. 增值性：能夠對公司整體價值和業務重點產生重要的影響，使組織目標不斷增值，同時，關鍵績效還是連線個體績效與組織績效的乙個橋梁。
3. 可測性：各個指標標準不但有明確的界定和簡便易行的計算方法,還能夠有利於管理人員採集獲取和處理,以保障相關資料的可靠性、公證性和準確性。
4. 可控性：kpi體系的結構和內容，不但應當在相關崗位人員可以控制範圍之內，其數值應當限定在員工通過積極努力可以達到的水平上。
5. 關聯性：關鍵績效只有在時間和空間上具有相互依存性，有利於組織和個人績效目標確定、實施、監控和評估，也有利於各級主管與下屬員工圍繞著工作期望、工作表現、工作成果和未來發展等方面的問題進行溝通，促進組織和員工績效水平的不斷提高。
有效分解企業業務及戰略目標是實施績效考核的基本前提，這需要各部門明確自身工作在企業戰略中的角色；在繁雜的績效指標中選擇「能覆蓋80%工作內容」的關鍵績效指標是關鍵步驟，留住精華才能使關鍵績效指標體系最大限度的發揮其作用。
三、 面向無法客觀量化的崗位，設定關鍵績效指標
關鍵績效指標是根據組織中能夠創造價值的工作產出設定的，因此，要設定關鍵績效指標，首先確定工作產出，並遵循以下四項原則：
1. 增值產出的原則：增值產出必須與組織目標相一致。
2. 客戶導向的原則：被考評者的工作產出所涉及的物件無論是外部或內部的都是被考評者的客戶。關鍵績效指標就是客戶滿意的指標。
3. 結果優先的原則：工作產出應當是某項活動的結果，如果實在難以確定，可以設定活動過程中的關鍵行為。
4. 設定權重的原則：設定權重要根據各項工作在工作目標產出中的「重要性」，而不是花費多少時間來設定權重。
因此面向無法客觀量化的崗位，其產出內容是可以確定的，雖然無法將產出結果進行財務量化，但可以根據其產出內容「關鍵性」和「重要性」的不同人為設定定量分數，作為考核的定量標準。
按照以上原則與方法，我公司重新分解了企業業務與戰略目標，精簡了關鍵績效指標體系，有效的通過20%的指標衡量員工80%的工作，並在每年年初對現有的關鍵績效指標體系進行審核與修訂，以確保其發揮可持續性能。
關鍵績效指標
一 所設定的關鍵績效指標 kpi 與組織戰略脫節。很多企業在設定績效指標時，通常按照各部門的實際想法和需求來設定。這樣就造成各分公司 事業部 運營部門的戰略和整體的戰略目標脫節。也就是說關鍵績效指標 kpi 的設定不是從公司總體的戰略和遠景出發，進行層層分解得來，而是將視線侷限在具體的崗位 部門，最...
關鍵績效指標KPI
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布置關鍵績效指標
布置各系統 部門制定崗位關鍵績效指標與實現願景的員工收入提高規劃 一 制定崗位關鍵績效指標 1 各系統 部門制定本部門各崗位的關鍵績效指標，每個崗位要求制定不少於5個關鍵績效指標 2 關鍵績效指標要求能夠反應該崗位的絕大部份重要工作，且該指標必須量化，能夠考核 3 關鍵績效指標制定流程 1 各崗位自...