神話員工管理及崗位考核制度
（2023年3月9日）
本制度僅適用神話ktv淮南店
1、考核原則
本考核辦法以公平、合理、科學為考核原則。
2、考核目的
1、本規定主要為規範神話全體員工日常工作行為，樹立公司整體形象，培養公司企業文化，
2、對於在工作過程中有違反公司形象，直接損害公司利益的行為，公司有權對其處以書面警告、免職、扣薪、直至解除勞動合同的處罰。
3、對於在工作過程中有濫用職權、徇私舞弊的行為，公司有權對其進行警告、革職、開除的處罰。
4、對於在工作過程中因為非工作原因造成公司裝置損壞的，肇事者將賠償損失。
5、因工作馬虎、不認真而造成公司經濟損失的，公司有權要求相關人員賠償經濟損失，同時給以書面警告、免職、扣薪，直至解除勞動合同的處罰。
6、對於工作認真負責，年度綜合考評分最高者，公司將給予表揚、公升職、加薪的獎勵。
3、考核方式
逐級考核
4、考核辦法
本考核辦法目的在於規範店內所有工作人員的工作行為，由店內店長、經理負責實施此考核辦法，並保留解釋權，由店長對各個領班負責每月考核打分，領班對服務員實行每月考核打分，店長審核後生效。
1、考核標準：工作狀態、操行、態度、業務職能。
2、考核頻率：1次/月
3、考核實施辦法：基本工資×綜合考評係數。每年年終進行綜合評定，年度考核第一名者，公司給予表揚、加薪、公升職等獎勵。考評分數少於80分者，進行降級處罰。
4、綜合考評係數規定：
a、綜合考評分≥90分，綜合考評係數=1
b、80≤綜合考評分＜90，綜合考評係數=0.95
c、70≤綜合考評分＜80，綜合考評係數=0.9
d、60≤綜合考評分＜70，綜合考評係數=0.85
e、綜合考評分＜60，綜合考評係數=0.8
一、工作紀律考核標準：
神話考勤考核、儀容儀表考核同時執行現金罰款和扣分雙重考核，現金處罰標準為1分=20元。
1、案場考勤考核制度
（1）不得遲到、早退、不得擅自離開工作崗位。遲到十五分鐘以內扣1分，15-30分鐘扣2分，30分鐘以上算事假1天。
（2）無故曠工者，曠工期間勞動報酬及其他福利待遇不予發放，礦工一日扣10分，每月曠工兩日者處丙類過失並直接開除。
（3）所有人員必須嚴格遵守現場考勤及值班時間，每天上下班按時完成考勤。領班負責記錄考勤，店長有權對所有員工考勤記錄作核查工作。未做考勤且未及時填寫《未考勤說明》，扣1分。
（4）原則上不排休半日，特殊情況需調節時，白班上半段工作時間為11:45-18：00，下半段工作時間為18:
00-22:00，晚班上半段工作時間為17：45-22:
00，下半段工作時間為22:00-02:00違反者，扣1分。
（5）領班安排員工輪休，員工請假或補休必須提前兩天向領班或店長請假並填寫請假單，領班必須提前1天告知店長且安排好店內現場工作。領班請假或補休必須提前1天向店長請假，並填寫好請假單報店長辦公室。違反請假制度，扣1分。
（6）用餐時間定為60分鐘，超過15分鐘，扣1分；如無特殊情況或事前未經店長、領班批准超出30分鐘，扣2分。
（7）無故不在自己當值崗位上的，視為脫崗，發現一次，扣5分。
（8）短時間臨時請假需報直接上級領導同意、填寫臨時請假單，並按規定時間返回，（原則上超過1小時算半天）否則扣1分。
2、儀容儀表考核制度：
（1）統一著裝：衣裝整齊、乾淨、無汙跡和明顯皺褶，皮鞋保持乾淨、光亮，男士著深色襪子，女士冬季著深色襪子，夏季著無花紋肉色連褲襪。違反一次扣1分。
（2）上班統一佩戴工號牌，違反一次扣1分。
（3）上班前不得吃有異味食物，不留長指甲，不塗有顏色的甲油，保持手部乾淨，違反一次扣1分。
（4）頭髮要常洗、常修剪，男士發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為宜，女士按規定頭髮過肩梳理整齊並盤髮，不過分染髮，違反一次扣1分。
（5）男士不得留鬍鬚，要求每天修臉；女士必須按規定最多化淡妝，就餐後及時補口紅。違反一次扣1分。
（6）男士不得戴佩飾，女士佩飾應簡潔，不可超過三種。違反一次扣1分。
（7）每天上班前應注意自己的儀表，上班時間不能在客戶面前整理儀容，必要時到工作間整理，否則每次扣1分。
3、行為舉止
（1）不得無故與客戶發生爭執 ，違反一次直接無薪開除。
（2）與客戶交流時要注意姿勢，行走時不允許把手放入衣袋裡，不注意形象或手腳亂晃，吹口哨等**姿勢者，每次扣1分。
（3）上班時間在大廳及走道內不允許吸菸、吃零食、用餐，違反一次扣5分。
（4）不准在店內打鬧、說髒話，違反一次扣1分。
（5）上班時間內工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，違反一次扣1分。
（6）與顧客相遇時，應主動點頭示意。行走時，不得隨意搶道穿行，因主動避讓，違反一次扣1分。
（7）上班時間打瞌睡、閒遊、幹私人事情者，扣1分。
（8）個人物品放置前台上影響店內形象者，扣1分。
（9）在前廳電腦上進行玩遊戲，看電影等與工作無關的事情的，扣2分。
（10）有客人在場時閒談，對客人提問置之不理者扣1分。
（11）上級發布安排的工作計畫不能按時完成者，扣5分。
（12）客戶遺落的任何物品均應上繳並及時聯絡客戶，私自收藏者，發現一次直接無薪開除。
（13）愛護店內物品，出現無故損壞店內物品現象，違反一次由肇事者按原價賠償，並扣3分。
（14）無條件服從領導的工作安排，有異議事後工作會議中可上訴、提問，違反者扣3分。
（15）對上級不尊重，故意與上級作對者，扣10分或開除。
（16）有影響公司聲譽的言行者，扣10分或開除。
（17）搬弄是非捏造事實誹謗他人，影響團結者，扣10分或開除。
（18）逃避工作，推卸責任者，扣2分。
（19）工作馬虎並出現錯誤者，扣2分。
（20）與同事和睦相處、團結互助，若當客戶面發生爭吵者，每人扣5分。
（21）當客戶面透露店內隱私者（績效發放，酒水提成、產品利潤等），每次扣15分，並處以甲類過失。
（22）對行業內服務基本知識必須完全掌握，對本店服務內容以及**等客戶提出的相關問題回答不出者，發現一次扣1分。
（23）出差、請假、調休時，需提前交接好手上的工作，未能及時交接造成工作出現銜接不當的情況，扣2分。
（24）崗前不允許飲酒，發現酒後上崗扣5分。
（25）店內禁菸，同時不允上班時間許著工裝在工作場所吸菸，吸菸一次扣現金50元，以後每次發現罰金成倍遞增（即100、200、400...），此制度適用於店內所有服務員。
4、服務員考核標準：
（1）不按員工工作流程接待顧客的，接待顧客不主動不積極的，逃避或爭搶，發現一次扣1分。
（2）客人進門時，門口區域無人迎接，或無禮貌用語及引導的；顧客離開時，沒有主動說再見語，面無表情，站姿不規範，一次扣1分。
（3）不按規定接聽**，在**中語氣生硬，突兀，沒有禮貌用語者，每次扣2分。
（4）當客人多的時候，棄客人與不顧做與工作不相干的事情者，扣2分。
（5）當值脫崗、閒遊或干擾他人工作者，扣5分。
（6）未及時跟進包房資訊，出現房間資訊、**錯誤等情況，扣5分，並承擔公司全部損失，同時處以甲類過失。
（7）對經濟實力不強的客人態度冷漠，沒有禮貌用語等挑客現象，扣5分，並處以甲類過失。
（8）發生爭端，不服從領班調解的，扣3分。
（9）未作當天銷售工作記錄、銷售系統資料記錄錯誤者，扣3分。
（10）與客戶發生爭吵，受到客戶投訴者，直接無薪開除。
（11）私下向客戶索取錢財或其他報酬者，扣除20分或直接開除。
（13）不對客人做不負責任的承諾，對客人的每項承諾都必須有公司的書面依據，未經許可擅自對客人做出超許可權的承諾並影響公司利益者，扣10分，並處以乙類過失。
（14）產品及推銷（包括**，酒水，以及任何優惠活動）講解錯誤、推銷不主動或導致客戶誤解，並導致公司聲譽、利益受損者，扣5分，並賠償公司全部損失。
（15）協助客人去超市購物，幫客人推手推車，給客人合理建議購促進顧客的消費能力，如置之不理，態度冷漠，沒有主動推銷者扣2分。
（16）負責將客人的各種意見、要求、投訴等及時熱情、耐心答覆，自己不能答覆的，必須及時與領班溝通，若未能及時反映導致客人投訴的，發現一次扣3分。
（17）擅自幫助客人換房、打折、退產品等不正規操作者，發現一次扣10分。情節嚴重處丙類過失，並賠償公司所有損失。
（18）在領班或店長要求下，不協助在休人員完成服務接待工作者，每次扣1分。
（19）服務員接待工具，包括工號牌牌、點菜寶、打火機及開瓶器等，如有遺失，除由個人購買補齊丟失用品，扣3分，如正常損耗，則當日工作例會上以舊換新。
（20）禁止在客人面前討論分割槽、包房分配、分單、酒水提成等相關事宜，違反一次扣5分。
（21）保證前台接待區域環境整潔，接待用品安全備量，如違反一次扣1分。
（22）認真填寫**記錄本，預約登記表，等候單等，字跡清晰工整。違反一次扣1分。
（23）不得擅離職守，隨意離開吧檯收銀區域，如有需要離開報領班或經理交接工作並說明離開時間方可離去，如有違反扣3分。
(24)上班時間不允許看**，玩手機，看雜誌等於工作無關的事情，發現一次扣2分。
（25）做好接待工作，為客人解答現時間段的活動，**，**等，並為客人及時安排好房間。如有違反一次扣1分。
（26）隨時注意客房服務鈴狀態，急時為需要服務的客人安排服務員，如有違反扣2分。
（27）上線後及時開啟電腦，調整大廳音響裝置，燈光亮度，空調溫度等，發現音箱、燈光、電路有異常，及時呼叫技術服務人員到場維修，如發現不及時或因疏忽造成損失者，扣3分。
（28）交**時確實交接預約情況，現場等候情況，及包廂使用情況和工作道具，交接確認在交接本上簽名。違反一次扣1分。
（29）收銀員、輸單員因工作業務不熟練造成客戶或公司損失的，承擔一切責任，並扣5分，視情節處以甲類過失。
（30）事前不經經理或店長同意私自挪用**，不論何種原因，一經發現無薪開除。
（32）前台必須最少有兩人，收銀員與輸單員各司其職，避免因工作忙而造成工作疏忽，如收過錢未開房間等現象，一經發現扣收銀員與輸單員各3分。
（33）超市物品擺放整齊，要輕拿輕放，損壞物品全額賠償，並扣2分。
（34）進貨、上貨及時，如有貨物緊缺現象馬上匯報採購，違反一次扣1分。
（35）定期對貨架進行清潔、維護，發現損壞馬上報修，不得拖延，違反者扣2分。
注：甲類過失處理辦法：出現一次扣5分，並處以現金100元罰款。
乙類過失處理辦法：出現一次扣10分，並處於200-400元罰款。丙類過失處理辦法：
出現一次扣20分，並處以現金500元罰款；出現第二次直接開除。
KTV管理制度
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