1【單選題】下列有關企業公共關係的目的及意義，說法有誤的是（）。
窗體頂端
a、是把樹立形象的任務滲透到企業管理當中
b、廣結人員
c、開拓市場
d、撰寫市場調查研究報告
我的答案：d得分：25.0分
窗體底端
2【單選題】商業服務業的公共關係有其重要意義，下列說法有誤的是（）。
窗體頂端
a、確立優待服務、顧客至上的原則
b、樹立企業形象為根本目的
c、抓住有利時機，開展宣傳攻勢
d、捕捉市場資訊、領先占領市場
我的答案：b得分：25.0分
窗體底端
3【單選題】主體公關型別主要有幾種，下列不屬於主體公關型別的是（）。
窗體頂端
a、企業公共關係
b、商業服務業公共關係
c、進行消費調查
d、事業團體的公共關係
我的答案：c得分：25.0分
窗體底端
4【判斷題】一般保險公司會緊緊抓住特殊時機，對外宣傳並提供免費服務，其目的是為了樹立良好的企業形象，屬於形象公關範圍。
我的答案：√得分：25.0分
1【單選題】雇員關係不包括（）。
窗體頂端
a、組織機構中的上下級之間的關係
b、各職能部門之間的關係
c、內部員工之間的關係
d、組織內部員工與受眾的關係
我的答案：d得分：25.0分
窗體底端
2【單選題】員工的作用不包括（）項。
窗體頂端
a、員工是組織的主體
b、組織向社會提供的優質產品和服務都通過員工的實踐來實現
c、員工時組織形象的設計師和創造人
d、單個員工的思想和情緒不會給組織機制的執行帶來任何影響
我的答案：d得分：25.0分
窗體底端
3【單選題】下列選項，不是有效處理員工關係的方法是（）。
窗體頂端
a、加強雙向溝通，實現資訊共享
b、建立企業文化，增強組織內聚力
c、建立嚴格的規章制度，嚴格執行，不容情分
d、掌握用人之道，加強組織向心力
我的答案：c得分：25.0分
窗體底端
4【判斷題】現代公共關係首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業形象。
我的答案：×得分：25.0分
1【單選題】下列不屬於企業文化「硬」的方面的是（）。
窗體頂端
a、技術活動
b、福利活動
c、娛樂活動
d、員工的思想意識
我的答案：d得分：25.0分
窗體底端
2【單選題】下列有關企業文化的「軟」方面，說法有誤的是（）。
窗體頂端
a、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面
b、企業文化是凝聚員工不同思想意識的向心力
c、企業文化「軟」的方面與「硬」的方面事實上是兩種相互對立的手段
d、事實上「軟」就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑
我的答案：c得分：25.0分
窗體底端
3【單選題】下列對於創業初期的員工關係管理，說法不正確的是（）。
窗體頂端
a、要注重公平
b、要適時吃「大鍋飯」
c、要有動態合理的獎勵機制，不能太過死板
d、要嚴格執行上下級的責任分工制度
我的答案：d得分：25.0分
窗體底端
4【判斷題】企業文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。
我的答案：×得分：25.0分
1【單選題】下列有關非正式組織的說法，錯誤的是（）。
窗體頂端
a、它是鬆散、自由的人際活動圈子
b、它也有自上而下的規範管理
c、非正式組織在組織管理和公共關係中具有一定的積極作用
d、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發聚合形成的。
我的答案：b得分：25.0分
窗體底端
2【單選題】在主體公共關係活動中，應正確處理與非正式團體的關係，下列說法不可取的是（）。
窗體頂端
a、首先要重視「意見領袖」的作用，重視意見領袖的影響力和號召力
b、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯絡
c、注意防止組織內部小道訊息的蔓延
d、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內部規範管理
我的答案：d得分：25.0分
窗體底端
3【判斷題】現代組織要非常重視建立「家庭情感」，意思就是要更多地給予員工多方面的關懷。
我的答案：√得分：25.0分
4【判斷題】搞好雇員關係，必須從確立個人價值入手，使團體中的每個成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實現自己的個人價值。
我的答案：√得分：25.0分
1【單選題】企業應具有強烈的消費者意識，下列說法不正確的是（）。
窗體頂端
a、根據消費者特點，制定合適的優質服務程式和創造最佳的消費環境
b、努力開發消費者所需要的新產品或服務方式
c、保護消費者的權益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當的誇大也是可以容忍的
d、企業與消費者能夠建立長期又穩定的關係，是以消費品為橋梁
我的答案：c得分：20.0分
窗體底端
2【單選題】一般來說，顧客滿意的集中表現是（）。
窗體頂端
a、好評率高
b、退貨少
c、銷量好
d、顧客重複購買的程度
我的答案：d得分：20.0分
窗體底端
3【單選題】下列說法中，不符合處理顧客關係的方法要求的是（）。
窗體頂端
a、塑造為顧客服務的形象
b、經濟利益至上的原則
c、提供優質的配套服務
d、對消費者實行科學管理
我的答案：b得分：20.0分
窗體底端
4【單選題】組織與社會公眾聯絡的最主要的渠道是（）。
窗體頂端
a、雜誌
b、報紙
c、電視
d、新聞媒介
我的答案：d得分：20.0分
窗體底端
5【判斷題】在處理消費者與企業的糾紛時，首先就要做到善於傾聽消費者的意見。
我的答案：√得分：20.0分
1【單選題】加強與新聞媒介的合作與聯絡，對企業來說非常重要，下列做法不正確的是（）。
窗體頂端
a、要了解新聞媒介的各種形式和特點
b、主動、及時向新聞媒介提供組織的資訊
c、建立與新聞界的友誼關係
d、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當競爭，以樹立企業形象
我的答案：d得分：20.0分
窗體底端
2【單選題】下列選項中，不能說明中間商的作用的是（）。
窗體頂端
a、中間商企業產品的重要銷售者
b、中間商是企業與消費者的中介
c、企業可以通過中間商，建立橫向經濟聯合，把整個國民經濟的各部門、各行業及個企業聯結為乙個整體。
d、企業可以通過中間商，建立縱向的經濟聯合
我的答案：d得分：20.0分
窗體底端
3【單選題】下列選項中，不符合企業處理與中間商關係的藝術是（）。
窗體頂端
a、提高企業的吸引力
b、只需直接溝通，不需要間接交流
c、要為中間商提供便利
d、促進了解、增加友誼
我的答案：b得分：20.0分
窗體底端
4【判斷題】經銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權進行的。
我的答案：√得分：20.0分
5【判斷題】企業應重視處理好與中間商的關係，因為這決定了企業與消費者的長期穩定關係。
我的答案：得分：0.0分正確答案: √
超星泛雅公共關係禮儀實務第一章答案
1 單選題 針對在營銷中的言行，我們應該崇尚真誠，或者說誠實，下列說法錯誤的是 窗體頂端 a 營銷人員應該本著對良好的職業操守，解惑顧客的疑問 b 要善於抓住顧客的需求，在真實有效的基礎上，去宣傳產品和理念。c 誠 還有另一層內涵就是要講誠信 d 誠實 就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來 我...
禮儀第三章
第三章 儀容 儀表 儀態禮儀 3.1儀容 儀表 3.2儀態 3.3著裝與服飾 3.4美容與化妝 3.1儀容 儀表 3.1.1儀容 儀表的概念 3.1.2注意儀容 儀表的意義 3.1.3儀容 儀表的基本要求 3.1.1儀容 儀表的概念 儀容的概念 儀容是指個人的容貌，它是由髮式 面容以及所有未被服飾遮...
社會工作實務第三章
第三章 青少年社會工作 一 單選 1 從社會學觀點來定義，青少年 a 心智達到一定的成熟狀態 b 開始於性成熟之時，何時結束由社會標準所決定 c 開始於性成熟之時，25歲結束 d 具有抽象與邏輯思維思考的能力 2 青少年工作取得成效的關鍵，是從 視角多層面地開展工作。a 賦權 b 人與環境 c 優勢...