文劉奇服務營銷的基本方式之一就是拜訪。上門拜訪不同於目前市場上流行的回訪，它是更加廣義的概念。外延上包括前期拜訪，中、後期回訪，內函上覆蓋了對消費者的系統服務。
而且在市場上流行的回訪這種方式是有目的運用客戶，用久了，用多了，就給消費者造成虛假服務的印象。
上門拜訪的基本要求：
形象：衣著整潔，舉止大方，談吐風雅，熱情自信。
心態：不卑不亢、不屈不撓。
觀念：消費者就是親人。
上門拜訪的前期準備
自我形象：
1、儀容檢查，
2、心理暗示
資料：1、宣傳冊，
2、筆、本子，
3、消費者心理，**調研表，
4、病倒故事。
計畫：1、了解受訪者的基本資料（姓名、性別、年齡、病種）。
2、擬定拜訪進度表。
3、擬定每次訪問的目的，設想結果。
4、**預約，時間，路線安排。
上門拜訪的技巧:
「聽跟跟聽」四字決：
1、聽他說：聽的過程，要點頭，微笑，讚美。
2、跟他說：聽的同時，把握對方思路，順其思路，發表個人觀點。
3、跟你說：在跟他說的過程中，巧妙運用讓對方說「是」的技巧，掌握主動權。
4、聽你說：在把對方的思路引到你的思路上來以後，要快速向對方表述訪問的目的。
後期檢查：
訪問記錄：真實、全面。
總結成敗：哪些做的好？哪些做的不好，如何改進？
問題匯報
如何結束拜訪：
發自內心向對方表示感謝。
無論結果如何，都必須態度自然。
離去時，腳步沉穩，別忘了說聲「再見」。
處理抱怨的秘訣：
抱怨通常都是表示需要的進一步資料，如果能夠處理恰當，便可完成銷售。
● 直接並有信心的為別人解說疑問。
● 保持集中力及耐心。
● 當別人提出抱怨時，不要過於介懷，其實他們是需要進一步的資料。
● 談話時不要間斷太久，好像要等待問題一樣。
● 處理抱怨時，多運用「您的感受，也曾覺得，後來發現」的方程式做技巧性的回答。
● 多以本身或借用的見證故事引證。
● 以見證故事及**證實，產品對他人同樣有效，所以他們也會擁有同樣的效果。
● 保持微笑，細心聆聽。
● 運用「適當」的身體語言。
● 當別人向您提出抱怨時，點頭以表示明白。
● 任何時候均保持正面，積極的面部表情及態度。
處理抱怨的方程式：
舉例：這些產品太貴了。
您：我很明白您的感受，也有許多患者開始時，也曾覺得這樣，但後來他們發現使用後的效果很好，就慢慢認為產品實在便宜，相比去醫院**他們不僅節省了大量時間，而且也省了不少錢。
上門拜訪的必備條件：
知識：1、公司的經營理念，產品知識。
2、醫療常識。
3、典型病例，療效。
態度：激情、禮貌、積極、愉悅。
習慣：行動有計畫，控制時間，學習習慣。
口才：模擬演練
避免不文明語言
多聽演講
在會上練習
向同事學習
如何做好電話拜訪
一 準備工作 心態調整 營銷員在打 之前首先乙個調整好自己的心態，要求在撥打 時心情愉悅，聲音甜美，巨集亮。要以一種肅靜的心態去面對即將進行的 拜訪。重點是要克服自己的緊張感 把伱所拜訪的物件當做是伱的朋友，把此次 拜訪當做是一次普通的朋友之間的聊天。卜不要把它當作是在拜訪客戶！要準備好被拒絕 因為...
如何做好電話拜訪
6.填完客戶資料卡後應加註 拜訪日期及 拜訪人員姓名.7.詢問對方車輛型別 數量 是否已在使用車輛監控管理系統平台等.8.若有可能則進一步詢問對方公司狀況,盡可能的了解到負責車輛管理這塊的主要負責人及總經理或董事長 姓名 聯絡 等 9.拜訪的大約流程 收到 拜訪資料先約略整理 準備好工具及調適心情 ...
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上司喜歡哪種下屬 高定基余世維 如果你的工作完成得很好，業績也不錯，下屬也很愛你，但上司可能不喜歡你，因為你只知道做自己的工作，不知道怎麼管理下屬，不注意上司怎麼看你。所以，不管你是主管也好，普通職員也好，都要懂得怎麼當好下屬，怎樣讓上司喜歡你 器重你 提拔你。主動報告工作進度 當領導的心中往往有個...