各位領導：
下面我就2023年科室科室總結會後感結合分院存在的問題作出以下總結：
一、存在的問題：
1、科室協調性較差：其表現在相互指責推諉，本科室的該做的事等其他科室完成，其它科室的事勉為其難的做，都覺得對應科室不忙或該做來協作自己科室；整改方案在工作中主動承擔工作責任，盡可能給對應科室減少不必要的工作壓力。
2、在集體觀念認識不充分：其表現在（1）、對工作責任認識不到位，本來可以簡單就能處理的事，就因為不是本職工作等其他崗位完成，（2）、做事避重就輕自己撿容易完成的事做，麻煩的事甩給別人；整改方案加強對醫院整體形象責任心，加強集體意識。
3、服務意識薄弱：其表現在對病人意識淡漠無情，比如說話聲音大、乾脆、刻薄，不耐煩，不注重醫患關係，擺架子，裝熊；整改方案需要認識到我們是服務行業，不管任何崗位都要注意言辭，要意識到不管是否在上班，在單位就得為單位形象負責，注意醫患關係改善醫患矛盾，。
4、合理用藥及合理檢查費控制較差：（1）、其表現在不該用高檔次藥物的用高檔次藥物，（2）、不該重複用藥的重複用藥，（3）、**開檢查**等；整改方案合理使用藥物合理開檢查診療費，減少病人的經濟負擔及身體負擔，達到既能**病情也能讓病人感覺經濟實惠，讓病人實實在在感覺到我們的優勢。
5、安全問題：其表現在對危重病人沒有把握好轉診時機，從而導致醫療糾紛；整改方案醫療糾紛發生就在一瞬間，雖然拿捏最佳轉診時間分寸較難，但是在為了維護安全的同時，我們要向前看，既要考慮科室及單位發展，也要有擔當，更要規避風險，所以我們在提高醫療水平的同時，也要盡心盡責，按照規範操作，減少糾紛發生。
6、服務水平低下：其表現在（1）、疑難病症**率不夠高，（2）、有個別病人能在我院****的疾病未能得到滿意的效果，（3）、醫患溝通做的不紮實，（4）、簡化查體，甚至省略查體，用輔助檢查看病，（5）、未能做好回訪工作；整改方案在全科學習醫療水平提高的同時，嚴格執行體格檢查內容，提高診斷與鑑別診斷及**方案等相關知識，做好疾病回訪工作。
7、不思進取的員工：其表現在個別員工缺乏鬥志、缺乏激情、沒有目標；整改方案建議建議相應的激勵機制，比如設立住院總或者晉公升職稱需要考核合格等條件，實施轉科進修下鄉支援等教育，轉崗流向激發鼓勵職工。
8、職工勾心鬥角：其表現在（1）、工作中爾虞我詐，當面你好我好，背後亂說，特別是面對病人說其他醫生，（2）、不接受意見，獨行獨斷導致醫患及職工之間關係惡化；整改方案認識到我們是兄弟姐妹，要相互扶持，有工作做的不好，需要選擇合適的談話地點及時當面提出**，別在背後指責，相互埋怨，謙虛大肚，有則改之、無則加勉，加強團結。
9、對工資發放認識不夠：其表現在覺得工資與工作不對稱，覺得自己應該多拿錢；整改方案我們職工應該要認識到是上下單位是統一整體，既要統籌分配，也要按勞動量、工作強度、級別、人頭等分配，同心同力打破二八定律，達到相對平衡。
10、工作態度：其表現在（1）、有時醫生在心情不好時對待病人愛理不理，(2)、對病人的疾病要及時溝通，草率打發病人， (3)、沒有充分考慮疾病病情，（4）、病人看病讓病人自己拿決定，（5）、中午吃飯的時候先吃飯病人放在一邊，（6）、自律性較差隨意性大，不能遵守好規章制度，（7）、開處方及發放藥品不正確，（8）、覺得上班時間長，節假日少，（9）、對待不懂醫學知識或不健全的病人用醫生的思維要求，（10）、收費不能站在病人角度怕麻煩不耐心，甚至和病人發生口角；整改方案不要把個人得失放在工作中，多站在病人角度考慮問題，醫患溝通內容範圍非常廣泛，不要認為只是一項任務，提高昇華思想覺悟水平，要認識到當天和尚撞天鐘的道理，撞就得撞好，要認識到我們的平台來之不易，把握好我們現有的機遇，珍惜現有的工作，把握好人生準則。
二、意見及建議:(1)、多強調正確認識醫患溝通，醫患溝通是醫生與病人之間的橋梁，把握好溝通提高正確診斷率，改善醫患矛盾，避免更多的醫療糾紛；(2)、擬定單位發展方向及目標，把目標定位，向目標努力邁進，在提高單個醫生業務能力的同時，努力提高綜合服務能力及服務範圍；(3)、在提高全科醫療綜合水平的同時也要在特色專科領域開闢一定的競爭力，立項建設特色公共衛生服務平台及特色臨床醫療平台，如慢病中心、**中心、微創等；(4)、綜上所訴我們需要進一步提高服務水平，改善辦公條件及診療條件，提高醫療環境。總的目的把我院建設成具有全國可比性的、綜合實力強的、服務質量優秀的、有特色的全科基層醫院。
由於水平有限，本總結不針對任何科室及個人，請不要對號入座，只是為了單位發展共同進步；不對之處及遺漏之處請各位領導給予包涵、指正、補充。
謝謝！2014-12-08
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