某旅遊團在景點遊覽時，發現少了乙個老年遊客，導遊人員應如何處理？
1) 了解情況，迅速尋找。一般是全陪、領隊分頭尋找，地陪帶領其他遊客繼續遊覽。
2) 向當地派出所和景點管理部門求助；
3) 與飯店聯絡，詢問遊客是否已回飯店；
4) 向旅行社報告；
5) 做好善後工作；
6) 寫出事故報告
2.某旅遊團中有一些遊客患有傳染病，導遊員應如何處理？
1) 詳細了解客人提供的情況及弄清患者的健康情況；
2) 向旅行社領導及當地防疫、衛生檢疫機關匯報；
3) 如有關部門認為應對其進行防疫檢查，應經領隊和患者本人同意之後，送患者到當地防疫站進行血清檢驗和檢查；
4) 如查實確患有傳染病，應遵照有關部門意見進行隔離或採取其他措施；
5) 如患者是國外遊客，應向患者及領隊說明，按我國規定患者需提前出境，並幫其辦理有關手續；
將詳細情況及初級經過以書面形式向有關方面匯報。
3旅行團中有乙個客人心臟病發作，地陪應如何處理？
1) 若證明是心臟病發作，應讓病人就地平躺，頭略高；讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情；
2) 馬上叫救護車，或送病人到最近的醫院；
3) 通知旅行社派人協助；
4) 醫院搶救時，導遊人員應要求病人親屬在場；
5) 地陪要不時去醫院探望，若患者是入境團的客人，應幫助其辦理分離簽證、預定回國交通票證等事宜；
地陪應安排好團隊其他遊客的活動。
4旅遊團安排自由活動時，客人遭歹徒搶劫，作為該團導遊員，要做到哪幾項工作？
1) 立即報警：打**110報案，介紹事故發生的時間、地點、經過，提供作案者的特徵，受害者的姓名、團號、損失物品的名稱、型號、特徵等；
2) 及時向旅行社報告，請求指示；
3) 安定遊客情緒；
4) 寫出書面報告，寫明案件性質，處理措施、受害者的反映及要求；
協助有關部門做好善後工作。
5為了保證遊客在火災發生時能盡快疏散，導遊人員在入住酒店時就要採取那些防範措施？
1) 熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉移路線，並向遊客介紹；
2）應牢記火警**（119），掌握領隊和遊客所住房間的號碼。
6.旅行團發生食物中毒事故時，導遊人員應如何處理？
1) 設法為中毒者催吐並讓其多喝水排解毒性；
2) 盡快將患者送醫院搶救，請醫院開具診斷證明；
3）報告地接社，追究餐廳責任。
7.導遊員應如何防止旅行團發生食物中毒事故？
1) 必須安排旅行團在定點餐廳用餐；
2) 提醒遊客不要在小攤購買食物；
3) 用餐時發現食物不潔或變質，應立即要求更換。
8.旅遊團的客人臨時提出將原定西餐換成中餐，地陪應怎樣處理？
1) 如遊客在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯絡，按有關規定辦理；
2) 若在接近用餐時才提出換餐，則一般不予接受，但導遊人員應做好解釋工作；
3) 若遊客堅持換餐，導遊人員可建議他們自己點菜，費用自理；
4) 遊客要求加菜、加飲料等，應予以滿足，但費用自理。
9.地陪在為團隊辦理入住手續時才發現，原來預定的不菲標準雙人房被雙人房取代。如果你是該團地陪，該如何處理？
1) 向客人提供的三人房，雖然床位沒有減少，但實際是低於旅遊協議中規定的雙人房標準，地接社應負責予以調換；
2) 地陪應向酒店交涉，要求換回雙人房，若酒店沒有，應考慮領近酒店；
3) 如確有苦困難，則應向遊客說明，請求諒解，並予以差額補償；
4) 說服遊客入住，並在事後給予物質補償（如加酒水、加菜、送紀念品）和精神補償（提供更為優質的服務）
10.旅遊團飛抵某城市後，部分客人聽說晚上有地下歌舞廳的艷舞表演，要求導遊員帶領前往**，你是全陪，將要怎樣處理？
1) 應斷然拒絕，並嚴肅支出：我國《娛樂場所管理條例》規定，色情表演在我國是違法的；導遊人員帶團**這種演出，屬嚴重違反行業法規和所在單位紀律的行為；
2) 介紹我國的傳統觀念和道德風貌，建議參加高品味的、健康的消遣活動；
3) 如果客人不聽勸諭，自行前往**，導遊人員要向其宣告；客人應對其自身的行為及可能招致的麻煩承擔責任。
11.一名外國客人委託導遊員購買物品並代其託運回國，導遊員應如何處理這類要求？
1）一般應該婉言拒絕;
2）推託不了，要請示領導；
3）認真辦理受託事宜，向客人收取足夠的貨款和運費，購買並託運，時候將發票、託運單、托運費收據寄給客人、旅行社儲存影印件，以備查驗。
12.導遊人員應如何預防遊客患病？
1）導遊人員要認真分析團隊的情況，據多數人的年齡、身體狀況周密安排行程；要注意有張有弛；
2）提醒遊客注意飲食衛生，不喝生水，不潔的水
3）做好天氣預報，根據提前變化提醒遊客增減衣服或帶雨具，乾燥季節要提醒遊客多喝水，多吃水果等。
13.乙個原定今天上午抵達的旅行團，因故改為明天晚飯前才抵達，行程縮短了一天半，在這種情況下地陪應該怎樣做？
1）首先，地陪應通知有關接待單位退掉今日食宿；
2）預定明天的食宿及交通
3）重新制定該團在當地的日程安排，盡量保留原定的主要遊覽專案；
4）若時間太緊，應優先安排最具代表性和地方特色的旅遊景點。
14.因機票緊張，旅行社不得不安排旅遊團乘坐加班機提早離開本地。在這種情況下，地陪怎樣做才能使客人諒解？
1）先爭取全陪與領隊的配合，取得一致意見；
2）做好團中有影響力的遊客的工作；
3）如實向遊客說明情況，誠懇道歉以求得諒解；
4）適當給予物質補償；
5）利用有限時間，安排客人參觀計畫內的景點。
15.因道路不通，旅行團被迫取笑前往某地的一天行程。客人非常的沮喪，地陪應怎樣處理？
1）要安排另一活動代替；
2）要以精彩的介紹、新奇的內容和最佳的安排激起遊客的遊興；
3）請全陪報告組團社並作出決定。
16.當你抵達車站時，你要接的旅行團已在車站外等候多時，客人非常不高興，領隊也埋怨你漏接。作為地陪，你應如何處理？
1）應及時向領隊，全陪及客人賠禮道歉；
2）實事求是地說明情況，表明自己要做好導遊工作的誠意；
3）彌補措施，圓滿完成接待計畫，取得遊客的諒解
4）必要時，酌情給予遊客一定的物質補償。
17.團隊中有一客人提出，不願與別人合住雙人房，要求單獨住宿。你將怎樣合理處理？
1）1如該客人是因與**遊客鬧矛盾或生活習慣不同而要求住單間，導遊人員應請領隊調解或在內部調整；
2）若調解，調配不成而酒店又有空房，可滿足其要求；但導遊人員須事先說明，房費由遊客自理（一般是誰提出住單間誰付房費）
18.旅遊團到拉薩後，某客人因高原反應強烈而無法繼續旅遊，提出要退團飛回成都，全陪應怎樣處理？
1）立即將其送往醫院**，舒緩症狀；
2）報告組團社並與地接社協商後，可以滿足其中途退團的要求；
3）委託社為患者辦理最近期的航班機票；
4）至於其未享受的綜合服務費，按旅遊協議書規定可部分退還或不予退還.
19.旅行團乘火車旅行時，有遊客因在中途站下車購物或照相未能趕上火車，導遊員應怎麼辦？
1）迅速與列車長聯絡，講明情況並請求協助；
2）將該遊客的姓名和特徵、本旅遊團的名稱及下一目的地城市接待社名稱、所住飯店名稱及**等通知客人逗留的車站，請求幫助尋找並安排客人乘下趟車趕赴目的地會合。
3）若擔心客人的能力，可讓該停車站協助安排該客人在車站等候，讓全陪在前方停車站下車返回去接客人。
4）接到客人後要表示高興，可提醒其以後注意，但不應過分責怪.
20.旦旅行團發生誤機，導遊人員應如何處理？
1）導遊人員應立即向旅行社領導及有關部門報告，請求協助；
2）盡快與機場聯絡，安排遊客盡快離開本站；
3）穩定遊客情緒，安排好食宿，遊覽等事宜；
4）及時通知下一站，對日程作相應的調整；
5）向遊客賠禮道歉；
6）寫出事故報告，查清事故原因和責任，責任者應承擔經濟損失.
21.如遊客在參觀點遊覽時，遭歹徒搶劫，導遊員應怎樣做？
1）首先應挺身而出，保護遊客；
2）盡快安定遊客情緒，努力使旅遊活動照常進行下去；
3）迅速報警，協助破案，事後寫出詳細的書面報告。
22.某旅行團在廣州遊覽時，團內一位美籍華人不慎丟失了自己的證件，經多方尋找仍無下落。作為地陪，你應當如何處理？
要協助失主補辦護照及簽證，**所需服用由遊客自理，程式是：
1） 先由旅行社出具遺失證明並讓失主準備**；
2） 由失主本人持證明去廣州公安局（外國人出入境管理處）報失並開具證明；
3） 持公安局的證明去美國駐廣州領事館，申請補辦美國護照；
4） 領到新的護照後，再去廣州市公安局補辦中國簽證。
23. 某旅行團在廣州遊覽時，團內一位美籍華人不慎丟失了自己的證件，經多方尋找仍無下落。作為地陪，你應當如何協助他補辦護照和簽證？
1）讓失主準備**；
2）請當地地接社開具遺失證明；
3）失主遺失證明到廣東省公安廳報式並申請補辦中國護照；
4）持新護照到廣州美國領事館辦理進入中國的前陣.
24.旅行團中，有一名國內客人在旅遊期間不慎丟失了自己的身份證，而該團須乘飛機旅行，導遊人員應如何處理？
1）由當地旅行社出具遺失證明；
2）失主本人持證明到當地公安局報失並要求開具身份證明；
3）如無法辦理身份證明檔案，則安排該客人改乘其他交通工具，交通費用先由該客自付，待旅遊結束後再依協議書或有關規定合理結算。
25.導遊員送團時才發現原定的軟臥車票改為硬臥車票，他該怎麼處理？
1）迅速與有關票務人員聯絡，弄清情況。
2）若屬責任事故，應盡可能糾正和彌補
3）若屬臨時變更而未來得及通知，應首先將情況告知全陪、領隊及團中有身份或者有威望的遊客，求得他們諒解。
4）讓領隊協助向客人解釋，導遊員則應誠懇向客人道歉，並贈送禮品以示歉意
5）退還軟、硬臥差價。
26.一位外國遊客的行李在來華途中丟失，在到達我國機場是才發覺，地陪應如何協助他處理此事？
1）帶失主到機場失物登記處，辦理行李丟失和認領手續；
2）在本地遊覽期間，地陪要不時打**詢問尋找行李情況；
3）一時找不回行李，要協助失主購置必要的生活用品；
4）若行李確實丟失，應協助失主向有關航空公司索賠。
27.某入境團中，有幾位遊客不但在旅遊車上傳閱宗教刊物，而且向景點中的其他遊客派發此類宣傳品，導遊人員應採取什麼措施？
答：若遊客在中國散發宗教宣傳品，導遊人員一定要予以勸阻，並向其宣傳中國的宗教政策：外國人未經我國宗教團體邀請和允許，不得在我國布道、主持宗教活動和散發宗教宣傳品。
處理這類事件要注意政策界限和方式、方法，但對不聽勸告並有明顯破壞活動者，應迅速報告司法、公安有關部門處理。
28.旅行團中，一位來自台灣的遊客發現自己的旅行證件不見了。地陪應如何處理？
答：由地接社出具證明，讓失主攜帶能證明其身份的證件、資料及**，向遺失地的市級公安局出入境簽證處報失，核實後發給一次性有效的出入境通行證。
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