第一章總則
第一條為了加強業務管理，激勵員工提公升自身專業技能、服務水平和管理水平，提高工作積極性，促進績效改進，同時為員工提供更多的發展機會，為員工晉公升、薪資調整等人事決策提供依據，特制訂本制度。
第二條本制度適用於移動事業部所屬各地區全體員工（不包括試用期員工）的星級管理工作。
第三條星級評定調整主要包括星級等級晉公升、星級等級不變、星級等級下降三種情況。
第二章業務主管、專員人員的星級評定管理
第四條業務主管、專員星級等級公升級依據及標準
（一）業務主管、專員星級分為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級、無星級，星級中又分為1-15等。
（二）業務主管、職員星級評定需符合相關條件，具體如下：
業務主管、專員星級評定資格條件
備註：表中註明的條件均為星級評定資格的最低要求。
（三）業務主管、專員星級等級公升級依據為考核期平均績效考核成績（40分）、統考成績（30分）、述職報告評審（15分）、面談（15分）四個方面的總成績。主管、專員星級評定標準如下：
業務主管、專員星級等級公升級考核專案及分值要求
（四）業務主管、專員星級等級公升級評定頻次為每年兩次，分別為當年7月份及下一年1月份。
（五）在管理及工作中出現重大問題、考核期內連續兩個月績效成績排名末位、統考成績低於60分的一票否決。
第五條業務主管、專員星級等級公升級實施流程
（一）業務主管、專員星級等級公升級申報
每年6月份、12月份公司統一組織業務主管、專員星級等級公升級申報工作，申報需填寫星級等級公升級評定申報表，並提報近半年的述職材料（左右）。
（二）申報星級員工資格審核
申報工作結束後，地區人資部門統一對申報星級等級公升級員工資格進行審核及彙**計。
（三）業務部門提報申報員工平均績效考核成績
業務部門在7月15日、1月15日前將當年上半年、下半年主管、專員平均績效成績提報人力資源部。
（四）統考
公司將在6月、12月份統一組織考試對申報人員進行考評。
（五）述職評審
由地區人力資源部牽頭，組織地區移動事業部經理、移動運營部經理對業務主管、專員述職材料進行評審。
（六）面談
由地區人力資源部牽頭，組織地區移動事業部經理、移動運營部經理同業務主管、專員進行面談。
（七）星級及等級認定
由地區人力資源部對各項考核專案進行成績彙總，將達到考核標準的業務主管、專員明細經人力資源部主管、移動運營部經理、移動事業部經理簽批後提報省公司，省公司人力資源部彙總全省星級等級公升級明細，經人力資源部經理、移動運營部總監、移動事業部總經理簽批後統一進行認定。
第六條業務主管、專員等級公升級評定獎勵標準
星級等級對應相應職位的薪酬等級，通過星級評定達到的星級等級將在薪酬上對應相應職位的薪酬等級。
第七條業務主管、專員星級等級不變及降級執行標準
對於已經取得一定星級等級同時不參與年底星級等級晉公升申報的員工，公司將統一在每年12月份組織星級等級年檢。
年檢成績=全年平均績效成績*50%+年檢考試成績*50%
年檢成績在80（含）以上者，星級等級不變；
年檢成績在60分至80分者，星級等級下降一級；
年檢成績在60分以下者，星級等級下降兩級。
最低星級為一星級（一級），同時一星級（一級）不參與星級等級年檢。
第三章營業廳經理星級評定管理
第八條營業廳經理星級等級公升級依據及標準
（一）營業廳經理星級分為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級和無星級，星級中分為1-15等。
（二）營業廳經理星級評定需符合相關條件，具體如下：
營業廳經理星級評定資格條件
備註：表中註明的條件均為星級評定資格的最低要求。
（三）營業廳經理等級公升級依據為考核期平均績效考核成績（40分）、統考成績（40分）、工作總結評審（10分）、面談（10分）四個方面的總成績。營業廳經理星級評定標準如下：
營業廳經理星級等級公升級考核專案及分值要求
（四）營業廳經理星級等級公升級評定頻次為每年兩次，分別為當年7月份及下一年1月份。
（五）出現因服務質量問題引起的客戶有理由投訴、移動公司或公司內部明查暗訪、監控檢查等服務檢查中出現問題、因服務質量問題被****的、考核期內連續兩個月績效成績排名末位、統考成績低於60分的一票否決。
第九條營業廳經理星級等級公升級實施流程
（一）營業廳經理星級等級公升級申報
每年6月份、12月份公司統一組織營業廳經理星級等級公升級申報工作，申報需填寫星級等級公升級評定申報表，並提報近半年的工作總結（左右）。
（二）申報星級員工資格審核
申報工作結束後，地區人資部門統一對申報星級等級公升級員工資格進行審核及彙**計。
（三）業務部門提報申報員工平均績效考核成績
業務部門在7月15日、1月15日前將當年上半年、下半年營業廳經理平均績效成績提報人力資源部。
（四）統考
公司將在6月、12月份統一組織考試對申報人員進行考評。
（五）工作總結評審
由地區人力資源部牽頭，組織移動運營部經理、業務主管、服務主管、縣區經理對營業廳經理工作總結進行評審。
（六）面談
由地區人力資源部牽頭，組織地區移動運營部經理、縣區主管同營業廳經理進行面談。
（七）星級及等級認定
由地區人力資源部對各項考核專案進行成績彙總，將達到考核標準的營業廳經理明細經人力資源部主管、移動運營部經理、移動事業部經理簽批後提報省公司，省公司人力資源部彙總全省星級等級公升級明細，經人力資源部經理、移動運營部總監、移動事業部總經理簽批後統一進行認定。
第十條營業廳經理星級等級公升級評定獎勵標準
星級等級對應相應職位的薪酬等級，通過星級評定達到的星級等級將在薪酬上對應相應職位的薪酬等級。
第十一條營業廳經理星級等級不變及降級執行標準
對於已經取得一定星級等級同時不參與年底星級等級晉公升申報的員工，公司將統一在每年12月份組織星級等級年檢。
年檢成績=全年平均績效成績*50%+年檢考試成績*50%
年檢成績在80（含）以上者，星級等級不變；
年檢成績在60分至80分者，星級等級下降一級；
年檢成績在60分以下者，星級等級下降兩級。
最低星級為一星級（一級），同時一星級（一級）不參與星級等級年檢。
第四章營業員星級評定管理
第十二條營業員星級評定依據及標準
（一）營業員星級分為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級和無星級，星級中又分為1-15等。
（二）營業員星級評定需符合相關條件，具體如下：
營業員星級評定資格條件
備註：表中註明的條件均為星級評定資格的最低要求。
（三）營業員星級等級公升級依據為考核期平均績效考核成績（40分）、統考成績（40分）、出勤情況（10分）、執行力（10分）四個方面的總成績。營業員星級評定標準如下：
營業員星級等級公升級考核專案及分值要求
（四）營業員星級等級公升級評定頻次為每年兩次，分別為當年7月份及下一年1月份。
員工星級管理制度
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