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1.目的
為規範公司培訓考核評估管理，特制定本制度。
2.適應範圍
本制度適應於公司人力資源部主導的培訓與開發專案的考核評估管理。
3.考核評估層面
3.1反映層面：反應層面的評估是指對培訓的表面效果的評估，培訓組織者採取觀察法、面談法或書面調查法等方式，了解參訓者對培訓內容、主題、教材、環境、教師授課技巧等的滿意程度。
3.2學習層面：學習層面的評估是培訓組織者通過對學員進行試卷考試、操作技能考核的方式，直接測量學員對原理、事實、技術技能的掌握程度。
3.3行為層面：行為層面的評估是評估參訓者從培訓專案中所學到的知識和技能在多大程度上轉化為實際工作行為的改進。
在培訓結束後的一段時間，培訓組織者通過對學員行為進行觀察、訪談學員，主管和同事、學員自評等三種方式了解學員將所學內容應用於工作的程度。
3.4結果層面：結果層面的評估是從公司的角度進行的，即公司是否因為培訓而經營得更好。
結果層面的評估的主要內容包括；產值、生產率、產品質量、事故率、員工流動率、服務質量及客戶滿意度等。培訓組織者通過對這樣的資料分析，了解培訓給公司帶來的收益，從而確定培訓對公司的整體貢獻。
4.考核評估物件
4.1培訓組織者：主要評估培訓組織者的組織情況。
4.2培訓講師：主要評估培訓的內容、教材、講師的培訓技巧。
4.3培訓學員：主要評估學員的學習情況、對知識原理技能的掌握程度、行為的改變情況。
4.4培訓效益評估：主要評估培訓對公司的整體貢獻，可以從產值、生產率、事故率、員工流動率、產品質量、服務質量等方面進行評估。
5.考核評估的組織和方法
5.1培訓組織者評估：
5.1.1方法：書面調查法和口頭訪問法。
5.1.2組織：培訓組織者向學員發放書面評估調查表（附件1：＜培訓效果評估表a.1＞），學員本著促進培訓發展的目的進行符合實際的評分，並提出書面建議。
5.2培訓講師的評估：
5.2.1方法：書面調查法、觀察法、面談法。
5.2.2組織：
(1)培訓組織者向學員發放書面評估調查表（附件1：＜培訓效果評估表a.1＞），學員和培訓組織者對講師的授課情況進行評分；(2)培訓組織者課堂現場採用觀察法對講師授課情況進行評估，並提供建議；(3)培訓組織者課後針對講師授課情況，與學員進行面談評估，並向講師提供學員的建議。
5.3培訓學員的評估：
5.3.1方法：考勤考紀法、測試法、考核法、行為觀察法、訪談法。
5.3.2組織：
(1)培訓組織者對學員的出勤情況和課堂的紀律情況進行評估；(2)培訓講師對學員掌握知識的情況進行考試評估；(3)培訓講師對學員掌握技能的情況進行考核評估；(4)學員所在部門主管對學員學習後行為的改變情況進行評估，判定學員培訓的學習效果進行行為評估；(5)培訓組織者開展學員同事和上司的訪談，對學員的學習效果進行行為評估。
5.4培訓效益評估：
5.4.1方法：資料分析法
5.4.2組織：每年年終或者單項培訓專案結束後乙個月後，公司領導組織培訓部門和其他相關部門對培訓相關資料進行採集和分析、對比，判定培訓對公司管理的整體貢獻和效益。
6.培訓考核評估確認和用途
6.1培訓組織的評估：學員對自己的評估表簽名確認，培訓組織者對評估表進行統計並每月進行培訓中心品質跟進匯報給人力資源部經理，作為培訓中心品質目標進行考核。
同事學員反映的建議培訓組織者積極採取措施，對培訓組織工作進行改進。
6.2培訓講師的評估：學員和人力資源部培訓組織者對講師的授課進行評分並簽名確認，培訓組織者對評分情況進行統計，作為講師津貼發放的參考依據（詳細辦法見＜企業內部講師管理制度＞）。
對於學員反饋的建議，培訓組織者必須積極反饋給相應的講師並跟蹤改進情況，凡是改進情況長期不能達到目標的處理辦法參照＜企業內部講師管理制度＞執行。
6.3培訓學員的評估：
6.3.1考勤考紀考核：
培訓組織者對學員的出勤情況和課堂的紀律情況進行評估，每月3號前培訓組織者把上月考勤考紀評估結果彙總給人力資源部經理簽名確認，並交人力資源部考核主任進行員工考核計算金獎。凡是遲到、早退者一律考核扣分5分/次，曠課者考核扣分10分/次，請假者考核扣分2分/次。學員請假必須辦理請假手續：
學員填寫請假條，報部門經理簽字，交給人力資源部培訓組織者備案。年度曠課節數達到年度應參加課程節數的30%者不給予下年度晉公升加薪的資格。對於營業部系列課程：
營業部新員工必須完成85%才給予轉正，否則不給予轉正；已經轉正但是還沒有完成的課程必須參加完成，考核評估辦法如上。
6.3.2測試和考核評估：培訓講師分別對學員掌握知識和技能的情況進行考試評估和考核評估。凡是不合格者必須重新學習或者跟下乙個班級再學，重學和再學後再進行評估。
6.3.3學員行為評估：培訓組織者會同學員上司對學員學習後的行為進行評估。學員上司必須為學員提供機會並經常督促學員把學習的知識和技能轉化到工作應用中。
7.附則
本制度從公布之日起實施，由人力資源部負責解釋、完善。
8.附件
附件1：＜培訓效果評估表a.1＞
人力資源部
2023年9月3日
培訓評估管理制度
培訓評估管理辦法 一 目的 為了驗證培訓專案的作用與效果，利用評估所得資料以改進培訓質量，對培訓專案程序實現有效控制，幫助受訓人員提高知識應用能力，特制定本制度。二 適用範圍 適用於公司範圍內的所有培訓活動。三 職責許可權 1 公司分管副總 全面負責公司培訓效果的評估工作。2 人力資源部經理 負責公...
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