培訓效果評估與跟蹤管理制度

一、培訓效果評估制度

第一條多維度、多層次、多方法原則。對培訓專案進行效果評估，應根據培訓班型別，確定評估層次，選擇評估方法，以保證評估結果的針對性、有效性和全面性。

第二條客觀公正原則。科學規範原則。效果評估管理人員和培訓組織者確定評估層次和評估方法要保持規範化和一致性，不得任意減少評估層次和增刪評估調查專案。

第三條制定培訓計畫時，培訓組織者應在培訓效果評估管理人員指導下，根據培訓的內容、目標以及培訓時間等因素確定培訓班型別，並據此確定評估層次與評估方法。

第四條培訓實施後，培訓組織者根據確定的培訓層次和評估方法，按照規定時間調查和收集培訓效果評估資料。培訓師、學員以及學員的直線經理和下級應積極配合培訓效果評估工作。

第五條培訓組織者應及時對收集到的評估資訊與資料進行整理分析，並應在培訓效果調查和收集工作結束後兩周內撰寫培訓效果評估報告。

第六條培訓組織者在完成撰寫評估報告一周內將評估報告提交培訓效果評估管理人員，並反饋至相關人員。培訓效果評估管理人員應根據評估結果監督相關人員的改進情況。

第七條培訓評估完成後，培訓組織者將培訓效果評估的有關資料移交培訓檔案管理人員。

第八條實施培訓效果評估後，培訓組織者在完成撰寫評估報告一周內將報告提交培訓效果評估管理人員，並反饋至相關人員：反應層評估結果反饋給培訓師；學習層評估結果反饋給培訓師和學員本人；行為層評估結果反饋給公司決策者、學員的直線經理和學

員本人；結果層評估結果反饋給公司決策者及學員的直線經理。

第九條接收到評估結果反饋的相關人員(公司決策者除外)針對評估報告，在三周內提出相應改進措施並進行落實。培訓組織者需針對各層次評估結果，提出相應的改進措施。培訓效果評估管理人員監督改進措施的實施。

第十條針對培訓效果的反應層評估結果，培訓組織者根據評估報告中關於培訓組織管理的評估結果，對培訓場地設施條件、時間安排、培訓內容策劃和形式選擇等專案分類總結，明確培訓組織管理中主要的成功經驗以及不足之處，以待改進。

第十一條針對培訓效果的學習層評估結果，培訓組織者應根據評估報告了解學員對培訓內容的總體掌握情況，衡量培訓師的授課效果，為選拔和培養培訓師提供依據。

培訓師應根據評估報告了解學員對培訓內容的總體掌握情，以提高授課水平、改進授課質量。

學員應根據評估報告了解自己通過培訓，在知識和技術業務技能方面的掌握情況，總結經驗與不足，並比較與全體學員的學習效果的差距，明確改進方向。

第十二條針對培訓效果的行為層評估結果，培訓組織者應通過分析評估報告，及時了解學員行為改進程度與培訓班型別、培訓班策劃的關係，為不斷調整和完善培訓班策劃及管理水平提供依據。

第十三條針對培訓效果的結果層評估結果，培訓組織者應通過評估報告，總體了解和掌握培訓投入產出情況，為加強培訓規劃、控制培訓成本、提高培訓收益提供依據。

公司決策者應根據評估報告綜合了解和掌握培訓對企業發展的貢獻情況，明確培訓價值，為重大培訓決策提供依據。

學員的直線經理應通過評估報告了解學員通過培訓的績效

改進情況，努力創造良好的培訓成果轉化環境。

二、跟蹤管理制度

1、培訓追蹤目的：

檢查員工受訓情況，提高培訓考核成效；鞏固培訓成果，加速人才成長。

2、培訓追蹤評估的實施

（1）部門經理及以上人員、中高階專業技術人員、高階技術等級工由總

經理與酒店人力資源部共同負責對其進行追蹤評估，在本人工作小

結和群眾評議的基礎上，由追蹤評估人員對其作出評定。

（2）新進員工崗前培訓後，由部門安排有經驗的員工帶教。員工試用期

滿後，進行追蹤評估，與其定級相結合；

（3）主管和領班、初級專業技術人員和中初級技術工人的追蹤評估工作

由酒店人力資源部和所在的部門共同負責，在一年內進行培訓的追

蹤評估；追蹤評估的形式可分為面試、筆試、現場操作抽查及工作

表現評議。

3、追蹤評估的資料均歸入個人培訓檔案，供有關人員分析研究，提出意見和建議，需要時通知員工本人。