禮儀是乙個人內在修養和素質的外在表現，也是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。我們的一言一行都代表著的企業形象，對客戶能否進行優質服務直接影響到的企業聲譽，既使有再好的商品，而對客戶服務不周，態度不佳，必將會導致公司的信譽下降，業績不振。良好的禮儀有助於提高我們的自身修養，有助於改善交往關係、提高效率。
本篇禮儀是根據公司的實際情況制訂的禮儀行為規範，希望員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查專案，每位員工至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名合格的員工。通過自律不斷地提高個人自身修養，使我們成為真正社會公德的維護者。
一、員工的日常儀容儀表規範
公司職員必須儀表端莊、整潔，工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。工作性質要求著工裝的一律著正裝：男士著西裝，打領帶，夏季可著襯衫（長、短袖）和長褲；女士著大方的職業裝。
男職員在儀表上的要求：
·短髮，保持頭髮的清潔、整齊，不得留長髮、捲髮及其他前衛的髮型或髮色。
·經常刮鬍鬚，經常修剪。
·精神飽滿，面帶微笑。
·白色、淺色或單色的襯衣無汙跡，領口、袖口夫汙跡。
·領帶緊貼領口，繫得美觀大方，不得骯髒、破損或歪斜鬆馳。
·職業裝平整、整潔，袖子不捲不挽。
·不得衣著牛仔衣、牛仔褲、九分褲、七分褲等不正式服裝，也不得穿運動鞋、旅遊鞋、涼拖等不正式鞋子，更不得穿比較前衛、出位的衣服上班和約見客戶。
·指甲不能太長，應經常注意修剪。
·西裝口袋盡量不要放物品。
·西褲平整，有褲線。
·穿黑色或深色襪子。
·皮鞋光亮，無灰塵。
·男士襯衫應束進褲腰，並注意避免拖沓。
·要繫好鈕扣：
單排兩粒扣的西裝只繫上邊那粒鈕扣；單排三粒扣的西裝要麼只繫中間那粒，要麼系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上。
·保持口腔清潔，上班前和約見客戶前不能喝酒或吃有異味食品。
·工作牌：外出人員必須端正的佩戴在胸前，讓客戶清楚看見。
·態度：精神飽滿，熱誠、友善、親切，有禮貌、有耐性。
女職員在儀表上的要求：
·飾品：小而精美的耳環；只戴婚戒。禁：誇張、前衛的飾品。
·女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝豔抹，不宜用香味濃烈的香水。
·保持口腔清潔，上班前和約見客戶前不能喝酒或吃有異味食品。
·女性職員塗指甲油要盡量用淡色，禁止長或髒的指甲、豔色的甲油。
·女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
·不得衣著牛仔衣、牛仔褲、九分褲、七分褲等不正式服裝，也不得穿運動鞋、旅遊鞋、涼拖等不正式鞋子，約見客戶。
·女職員夏天上衣袖過肩，禁止穿著暴露、出位的衣服。
·保持頭髮的清潔，禁止染奇異的顏色或怪異髮型，可選擇短髮、束髮、垂直向下的中長髮型、具有蓬鬆感的捲髮、中長髮、長波浪等髮型。
·工作牌：外出人員必須端正的佩戴在胸前，讓客戶清楚看見。
·態度：精神飽滿，熱誠、友善、親切，有禮貌、有耐性。
二、公司內部禮儀規範
1、 公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。
2、 公司員工早晨見面時互相問候「早晨好！」、「早上好！」等
3、 下班時也應相互打招呼後再離開，如「明天見」、「再見」、「bye-bye」等。
4、 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門不能大力、粗暴。
進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。而且要說：「對不起，打斷您們的談話。
」5、 遞交物件時，如遞交檔案等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
6、 走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊裡不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。
7、 在通道、走廊裡遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
8、 常用語言：
在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？
1、請 2、對不起 3、麻煩您… 4、勞駕 5、打擾了 6、好的 7、是8、清楚 9、您 10、x先生或小姐 11、x經理或主任 12、貴公司 13、xx的父親或母親（稱他人父母） 14、您好 15、歡迎 16、請問… 17、哪一位 18、請稍等（候） 19、抱歉… 20、沒關係 21、不客氣22、見到您（你）很高興 23、請指教 24、有勞您了 25、請多關照26、拜託 27、非常感謝（謝謝） 28、再見（再會）
9、握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
三、正確、迅速、謹慎地接、打**
1、接打**是我們與使用者交往的重要的途徑。請牢記，您的形象就是公司的形象，請大家在日常的接打**中給對方以良好的印象，更好的表現公司員工的文化修養及素質，也使外界對公司的辦事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象。我們應該：
2、**來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，並自報部門、姓名。對方講述時要留心聽，並記下要點。
未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方結束通話**，自己再放話筒。
3、通話簡明扼要，不得在**中聊天。
4、對不指名的**，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將**交給能夠處理的同事。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
5、鄰座沒有人時，請代接**，有事請寫留言條，請及時轉告。
接聽**的禮儀禮儀順序：
撥打**的禮儀順序：
四、對客戶的業務禮儀
（一）接待工作及其要求：
1、在規定的接待時間內，不遲到、不缺席。
2、有客戶來訪，應從座位上站起來招呼接待，並讓座。
3、來客多時應按先後次序接待，不能先接待熟悉客戶。
4、因有緊要事項需先接待後來客人的，需向先到客人簡要說明原因，準得同意。
5、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。
6、應記住常來的客戶。
7、接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。
（二）介紹和被介紹的方式和方法
1、無論是何種形式、關係、目的和方法的介紹，介紹時應熱情、大方、禮貌。
2、直接見面介紹的場合下，應先把職位低者介紹職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。
3、把乙個人介紹給很多人時，應先介紹其中職位最高的或酌情而定。
4、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
（三）座位次序
當你去拜訪客戶或有客戶來訪時，你知道坐在**如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規律，也許你就再也不會為不知如何安排座位而為難了。
1、會談時的座位安排
a、座次安排要求：主賓坐在右側，主人坐在左側。
b、如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身後。
c、如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。
2、會客室的座位安排
a、此種會客室離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內和外入坐長型沙發。
b、此種情況，遠離辦公台或窗戶對面的席位為上席（客人席）。此時，與門口無關。
c、此種情況，辦公台前的座位為主人席，其旁邊並遠離門口的席位為客人席。
3、會議室的座位安排
門口的右側為客人席，左側為主人席，遠離門口的為上席。
如是圓型桌時遠離門口的席位為上席。
4、宴會中的桌次、座次安排
舉辦正式宴會，應當提前排定桌次和席次，或者只排定主桌席位，其他只排桌次。桌、席排次時，先定主桌主位，後排座位高低。
1、中式宴會的桌次安排。中式宴會通常8-12人一桌，人數較多時也可以平均分成幾桌。在宴會不止一桌時，要安排桌次。其具體原則是：
①以右為上。當餐桌分為左右時，以麵門為據，居右之桌為上（如圖）。
②以遠為上。當餐桌距離餐廳正門有遠近之分時，以距門遠者為上（如圖）。
③居中為上。多張餐桌並列時，以居於**者為上（如圖）。
④在桌次較多的情況下，上述排列常規往往交叉使用（如圖）。
2、中式宴會的席次安排（如圖）。席次，指同一餐桌上的席位高低。排列席次的原則是：
①面門為上。即主人面對餐廳正門。有多位主人時，雙方可交叉排列，離主位越近地位越尊。
②主賓居右。即主賓在主位（第一主位）右側。
③好事成雙。即每張餐桌人數為雙數，吉慶宴會尤其如此。
④各桌同向。即每張餐桌的排位均大體相似。
5、乘汽車時的座位安排
乘汽車時，遵循右為上，左為下，後為上，前為下的原則。一般情況下，司機後排右側是上賓席。
6、乘列車時的座位安排
列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然後是其對面的座位；再後是行駛方向靠過路的座位，最後是其對面的座位。
（四）名片的接受和保管：
名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應注重禮節。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另乙個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。
總之，名片是自己（或公司）的一種表現形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。
1、名片的準備
名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。
名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜裡）。
要保持名片或名片夾的清潔、平整。
2、接受名片
必須起身接收名片。
應用雙手接收
接收的名片不要在上面作標記或寫字。
接收的名片不可來回擺弄。
接收名片時，要認真地看一遍。
不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。
儀容儀表制度
第一章總則 儀容儀表關係到個人的美觀和企業的形象，所以每位員工都應以最佳的儀容儀表來工作。一 目的 提公升企業整體形象。二 適用範圍 本制度適用於本公司全體員工。第二章儀容儀表的具體規定 一 形象規範 1.著裝 整潔 大方 得體 1.1.員工衣著應當合乎企業形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應穩重...
儀容儀表制度
一.總則 1.制定目的 為規範員工行為 維護公司形象 展現公司良好面貌 宣傳壯蒸堂文化，特制定本規範。2.適用範圍 適用於壯蒸堂集體員工。二.儀容儀表規範 1.儀容儀表 a 頭髮要保持乾淨整齊 無異味 無頭屑,頭髮不宜過短,不漂染或留怪異的髮型 女士頭髮長於背部應束髮 男士鬢角不宜長過耳部 髮尾長度...
儀容儀表制度
員工儀容儀表規範管理制度 一 目的 為規範 統一員工的著裝，加強員工儀容儀表管理 規範辦公環境，塑造公司品牌形象，特制定本制度。二 範圍 適用於公司全體員工。三 管理內容與要求 一 個人儀容儀表制度 1 上班時間一律穿著公司統一定做的工裝，佩戴胸卡，保證工裝 胸卡的乾淨 整齊，試用期員工著與公司工裝...