客房部房卡管理制度及開門程式
1、 作為客房部的任何一員，如將總卡或是樓層卡丟失，就等於丟掉自己的這份工作，後果是不堪設想的，因為這關係到酒店和客人的財產安全和人生安全問題；
2、 所有持卡人都應做到卡不離人，不可將卡亂扔亂放，更不可將卡隨便給部門以外的人去開房門；
3、 每天上下班或吃飯的時候，都應有交接卡的程式，做好交接的登記；
4、 不可將卡帶離工作崗位，用餐或下班時應將卡交還房務中心保管；
5、 每個持卡人都應愛護房卡，正確使用房卡。
敲門開門程式
1、 客房部任何持卡人都應養成，不管是任何房態（也就是說：「不管是空房、住人房、鎖房還是維修房等等」）都應養成敲門報「服務員」的好習慣；
2、 在開房門前首先要時刻了解所要開門的房間狀態（即：房態），一般除住人房而外，我們只需敲一次房門報「服務員」即可，而對住客房來講就不能簡單化，不管此時房間是否有客或是無客，都應先按門鈴三下或再敲三次房門，然後報：「服務員」，同時耳朵要時刻關注房間有無動靜（也就是說：
「是否聽到有客人回應？」）；
3、 不可不敲門直接就拿房卡開門，或者是邊敲門邊插房卡開門，還有任何人都不能抱有：「我以為房間沒有客人」的這種想法，而直接插卡開門的話，將會釀成大錯，這些可都是開門的大忌；
4、 開門時要注意房卡晶元的朝向，同時要懂得識別電腦鎖訊號燈所表示的意思，電腦鎖訊號燈一般有以下四種表示意義：
a、房卡晶元朝向正確和設定房號和門牌號對得上，插入房卡電腦鎖會亮綠燈，你會聽到「嘟」一聲，此時立即拔出房卡，此時又會聽到電腦鎖內彈簧回彈的聲音，這時房門就可以開啟了；
b、房卡所設定的房號與門牌號對不上（也就是說：「客人如果走錯房間」），或者是房卡超時和插卡不到位，此時電腦鎖會閃三下黃燈，房門是打不開的；
c、任何房卡插反了，電腦鎖都會亮紅燈，抽出房卡紅燈立即熄滅，此時房門是打不開的；
d、如果房間裡面打上防盜栓的話，此時用總卡、樓層卡、賓客卡開門，電腦鎖都會先亮黃燈，再亮紅燈，並且會有「嘟」一聲鳴響；
e、不管你怎麼插卡，電腦鎖都不會亮燈的話，表示電腦鎖沒有電了，就要採取措施更換電池，方可用卡開門。
5、客房部任何持卡人都不能隨便用自己的卡去幫客人開門，必須確認客人身份無誤後，方可用自己的卡幫客人開門，一般客人開不了門並要求幫其開門有以下幾種情況：
a、客人有卡，沒歡迎卡，走錯房間；
b、客人有卡，有/無歡迎卡，但客人不會開；
c、客人有卡，有/無歡迎卡，但卡已超時；
d、客人有卡，有/無歡迎卡，但電腦鎖沒電或壞了；
e、客人沒卡，有押金單；
f、客人沒卡，有歡迎卡，沒押金單；
g、客人沒卡，沒歡迎卡，也沒押金單；
不管以上這些情況如何我們都應遵循以下開門程式：
①首先向客人問好，請客人出示房卡、歡迎卡或者是押金單—→②通過歡迎卡或押金單確認客人身份無誤後方可幫客人開門—→③如果來客只有房卡，沒有歡迎卡和押金單，而卡開不了門要叫幫開門時怎麼辦？有兩種做法：一是先詢問客人姓名（最好是讓客人出示一下有效身份證件），然後問房務中心客人姓名，如果確認相符後方可幫客人開門，開完門後必須第一時間將卡拿到前台進行讀卡確認送回給客人；二是可讓客人稍等片刻，立即將客人房卡拿到前台讀卡確認無誤後，再幫客人開門—→④如果客人沒有房卡、歡迎卡和押金單，或者是只有歡迎卡，可先詢問來客姓名再向房務中心諮詢住客姓名，如果相符後，再請來客出示有效身份證明（身份證、回鄉證、台胞證或者是駕駛證等），確認無誤後方可幫其開門—→⑤如果當事人能認識或者是確定來客就是此房的住客，可直接幫客人開門—→⑥前台或者是房務中心已經先確認了客人身份無誤後，通知開門時可直接幫客人開門—→⑦如果來客的身份與住客姓名不相符，是訪客的話，我們則應該讓來客稍等，立即通知前台想辦法通知到住客，將來訪客人的情況告知住客，徵得住客同意之後方可開門給訪客，如果前台無法聯絡得到住客的話，切記不能隨便開門給訪客，我們只能禮貌勸說訪客，
讓其在大堂等候住客返回或者是叫訪客留下****，待住客返回後第一時間通知其再來訪。
客房部管理制度
海上花園酒店客房部管理制度 第一條為了充分調動客房工作人員的積極性，提高服務技能，以最少的人力和物力取得最大的經濟效益，特制定本制度。第二條客房部工作的重點是管理好酒店所有的客房，通過組織接待工作，加快客房周轉。第三條客房部的職能是 一 合理組織接待服務，滿足客人各項正常的服務要求。二 搞好房間的清...
客房部管理制度
1 客房部所有員工上崗前要求工裝整潔，鈕扣齊全，額頭上不留有拔火罐的痕跡，不准食異味食品，女員工要求淡妝上崗，頭髮按統一標準統一頭花盤起來，男員工不准留長髮和大鬢角 小鬍鬚。2 禮貌待客，按規定程式操作，保持工作區域的整潔，與安靜，與客人說話聲音以對方挺清晰為宜。同事間交談不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內...
客房部管理制度
一 自覺遵守店規店紀，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進取，愛崗敬業，善於學習，掌握技能。二 要著裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規範用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。三 客房服務員，每天要按程式，按規定和要求清理房間衛生，要認真細緻 要管理好房間的物品，發現問題及時報告。四 安排...