目錄營銷策劃控制程式 3
第一章營銷策劃控制目的和職責 3
第二章專案前期營銷策劃控制 3
第三章專案匯入期的營銷策劃控制 6
第四章銷售中心開放期營銷策劃控制 10
第五章專案開盤期營銷策劃控制 11
第六章營銷策劃實施期的控制 14
營銷策劃品質控制規程 18
第一章營銷策劃品質控制的目的和職責 18
第二章營銷策劃品質控制的流程 18
專項策劃活動管理規程 23
第一章專項策劃活動管理的目的和職責 23
第二章專項策劃活動管理的流程 23
營銷標識系統管理規程 25
第一章營銷標識系統管理的目的和職責25
第二章營銷標識系統管理的工作規程25
銷售**管理規程 28
第一章銷售**管理的目的和職責 28
第二章銷售**管理的流程 28
協議、合同管理規程 31
第一章協議、合同管理規程 31
第二章協議、合同管理流程 31
催款工作規程 35
第一章催款工作的目的和職責 35
第二章催款工作的流程 35
房產品交付工作規程 38
第一章房產品交付工作的職責 38
第二章房產品交付工作的流程 38
客戶投訴處理工作規程 43
第一章客戶投訴處理工作的職責 43
第二章客戶抽訴處理工作的流程 43
客戶觸點資訊告知制度 54
第一章客戶觸點資訊告知制度54
第二章客戶觸點資訊告知制度的內容及考核方式54
客戶滿意監測工作規程57
第一章客戶滿意度監測的目的和職責57
第二章客戶滿意監測的流程57
附錄：維修整改標準及時限要求
營銷策劃控制程式
第一章營銷策劃控制目的和職責
第一條營銷策劃控制目的
明確營銷策劃工作的流程和要求，對關鍵節點嚴格控制，以確保營銷策劃工作順利完成，同時樹立公司良好形象，提公升品牌知名度。
第二條營銷策劃控制職責
一、公司總經理是本專案營銷策劃工作的第一責任人。
二、公司營銷策劃中心負責開展專案營銷策劃工作，制定相關策劃檔案並組織實施。
第二章專案前期營銷策劃控制
第一條部門組建及人員招聘
一、營銷策劃中心應至少在專案開盤前12個月，編寫《營銷策劃中心部門組建方案》，根據公司、專案實際情況，擬定部門整體編制、崗位設定、人員數量等，經公司分管領導、負責人審核後，報集團審批。
二、營銷策劃中心應至少在專案開盤前6個月，與行政管理中心共同完成各崗位的人員招聘。其中銷售人員應至少在專案銷售展示中心啟用前2個月全部招聘到位。
附則：未按時完**員招聘的，扣罰行政管理中心總監100元/人。
第二條市場調查
一、公司營銷策劃中心應適時組織營銷策劃人員進行當地房地產市場調查，為專案的產品策劃、營銷策劃提供依據。
二、市場調查前應制訂《市場調查計畫》，並報營銷策劃中心總監審批。《市場調查計畫》應包括以下主要內容：
（一）市場調查目的
（二）市場調查內容、範圍和方式
（三）市場調查時間
（四）市場調查人員安排
（五）擬訂市場調查表
三、市場調查人員應對市場調查資料進行收集、整理和分析，並擬寫《市場調查報告》。報告應包含以下內容：
（一）調查目的
（二）調查內容
（三）調查結果
（四）調查結論、建議和對策
四、《市場調查報告》要求
（一）報告內容客觀、真實、準確，重點突出；
（二）報告形式盡可能配有**、統計圖表和原始資料；
（三）報告中的重要資料應註明資料**或出處；
（四）報告中所附《市場調查表》內容應詳實、完整。
五、《市場調查報告》經營銷策劃中心總監審核後，報公司分管領導與公司總經理審閱。營銷策劃中心負責備案。
附則：未按時完成《市場調查報告》的，扣罰營銷策劃中心總監100元/次，策劃經理200元/次。
第三條產品策劃
一、對已確定投資開發的專案，由營銷策劃中心根據《專案可行性研究報告》組織公司總工室、工程管理中心、成本控制中心、專案開發中心、財務管理中心等各相關職能部門編制《產品策劃書》，具體編寫方法參照《產品策劃書標準格式》執行。
二、《產品策劃書》經公司內容評審、公司分管領導、公司總經理審核確認後，由公司召集集團公司董事長（或其授權人）、集團與公司各相關職能部門、設計公司、物管公司等部門和單位參加評審。
三、評審《產品策劃書》內容是否滿足以下要求：
（一）專案分析和市場定位是否準確；
（二）產品的規劃、建築和景觀設計要求是否合理；
（三）經濟估算是否準確。
四、評審會議結束後，營銷策劃中心須將《產品策劃書》（討論稿）全部收回，加蓋「作廢」章並登記後，營銷策劃中心留取二份備查，其餘檔案由行管理中心處理。
五、《產品策劃書》的編制人員負責整理會議紀要，並根據評審意見修訂《產品策劃書》。必要時，《產品策劃書》可重複評審、修訂。
六、修訂後的《產品策劃書》經公司分管領導、公司總經理審核後，須報集團公司董事長（或其授權人）審定。
七、《產品策劃書》經審定後，由行政管理中心按批准的發放範圍分發至各相關部門和單位，以此作為設計、營銷策劃的依據。
附則：未按時完成《產品策劃書》的，各扣罰各相關中心總監100元/次。
第四條專案開發建設計畫
一、公司總經理（或其授權人）根據《產品策劃書》的要求組織相關人員編制《專案開發建設計畫》。
二、《專案開發建設計畫》應包括以下基本內容：
（一）明確從專案方案設計至專案工程建設竣工、交付過程中每一階段的工作內容及時間進度安排和要求；
（二）明確各階段權證辦理的進度安排和有關要求；
（三）明確各項工作任務的責任部門(或責任人)。
三、公司總經理（或其授權人）負責組織公司各相關部門、集團公司相關部門、設計公司、物管公司、顧問諮詢公司或廣告策劃服務公司等相關部門和單位召開評審會議，會議由公司總經理（或其授權人）主持，主要研討確定《專案開發建設計畫》的各項內容。根據評審會議意見修訂並編制形成的《專案開發建設計畫》，並報集團（或其授權人）審定。
四、《專案開發建設計畫》一經確定後，必須貫徹落實。若因特殊原因需進行修改的，由相關責任部門提出申請，報集團公司審批。公司根據審批意見，就具體的變更事項發文至相關部門。
附則：未按時完成《專案開發建設計畫》的，各扣罰各相關中心總監100元/次。
第三章專案匯入期的營銷策劃控制
第一條營銷策劃整體工作計畫、市場環境調查報告及建議
一、專案開始銷售前，營銷策劃中心應組織制訂《營銷策劃整體工作計畫》，經公司分管領導審核後，報公司總經理審閱。
二、在《營銷策劃整體工作計畫》批准後，營銷策劃中心應及時組織對當地房地產市場營銷策劃特點、廣告消費者接受習慣、主流**、廣告**方式和**費用等市場環境進行調查，收集、整理、分析調查資訊，編制《營銷策劃市場環境調查報告及建議》，對本專案廣告策劃服務、銷售模式的選擇提出意見。
三、《營銷策劃市場環境調查報告及建議》經公司分管領導審核後，報公司總經理審閱。
四、《營銷策劃市場環境調查報告及建議》中所含的當地房地產廣告投放主要****表（含可能享受的優惠情況）及各供方資料與**情況，如在今後過程中發生變更，營銷策劃中心須及時更新、備案。
附則：未按時完成《營銷策劃整體工作計畫》、《營銷策劃市場環境調查報告及建議》的，扣罰營銷策劃中心總監100元/次，策劃經理200元/次。
第二條確定廣告策劃服務公司
一、營銷策劃中心應根據批准的《營銷策劃整體工作計畫》和《營銷策劃市場環境調查報告及建議》，適時選擇和確定專案廣告策劃服務公司和專案銷售模式。
二、廣告策劃服務公司須通過市場公開招投標的方式確定，招投標之前營銷策劃中心應按照《營銷類供方資源管理》的要求進行供方的合作資格評價，在此基礎上開展招標工作。決標報告經公司分管領導、公司總經理審核後，報集團審批。
三、選定專案廣告策劃服務公司後，營銷策劃中心負責擬制《專案營銷策劃服務合約》。合約經公司分管領導、公司總經理審核後，報集團審批。
四、《專案營銷策劃服務合約》簽署後，營銷策劃中心應督促廣告策劃服務公司在3個工作日內成立專案工作案組，明確人員名單（原則上負責人或主創人員應合約中予以明確）、工作溝通機制等事宜，實施各項具體工作。
附則：未按時完成廣告策劃服務公司和確定專案銷售模式的，扣罰營銷策劃中心總監100元/次，策劃經理200元/次。
第三條營銷策劃書
一、營銷策劃中心應按照年度工作計畫的要求，結合專案實際進度，根據市場調查情況，組織策劃人員、廣告策劃服務公司編制《營銷策劃書》。
二、《營銷策劃書》主要包括市場調查分析、營銷工作具體安排、營銷策略分析和廣告推廣計畫、廣告費用等，詳見《營銷策劃書標準模板》。
三、《營銷策劃書》經公司營銷策劃中心內部評審確認後，由營銷策劃中心組織廣告策劃服務公司和公司、集團相關部門和單位進行綜合評審。評審要素主要包括：
（一）市場調查是否充分，結論是否合理；
（二）入市時機和營銷定位、營銷姿態是否準確；
（三）**策略、整體營銷策略是否準確可行；
（四）廣告訴求、創意表達、媒介選擇是否準確可行；
（五）品牌匯入、廣告推廣計畫（含費用預算）是否合理可行。
四、評審《營銷策劃書》內容是否滿足以下要求：
1、入市時機與姿態選擇是否準確；
2、定價策略、原則與調價構想是否合理；
3、廣告策略、計畫和宣傳構想等是否可行。
五、評審會議結束後，營銷策劃中心須將《營銷策劃書》（討論稿）全部收回，加蓋「作廢」章並登記後，營銷策劃中心留取二份備查，其餘檔案由行管理中心處理。
六、《營銷策劃書》編制人員負責整理會議紀要，並根據評審意見修訂《營銷策劃書》。修訂後的《營銷策劃書》經公司負責審核後，報集團審批。
七、《營銷策劃書》經審定後，由行政管理中心按批准的發放範圍分發至各相關部門和單位，以此作為設計、營銷策劃的依據。
八、公司營銷策劃中心應根據專案的具體情況，細化每年的工作，編制《年度營銷推廣方案》，報公司分管領導、公司總經理審核，集團審定。
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