退貨管理制度

1．目的

為加強退貨產品的有效管理,縮短處理週期和及時做出改善措施，避免造成不必要的浪費,特制定退貨處理制度。

2．適用範圍

本制度適用於公司客戶退貨產品的處理。

3．職責

a) 銷售部負責與客戶的資訊溝通和協助處理不合格品的退回或置換。

b) 品管部負責初步分析退貨產品不良原因和提出處理對策，組織協調會議並負責不合格糾正/預防的跟蹤驗證。

c) 倉庫負責核對退貨產品入庫和退貨品隔離、標識。

d) 研發部負責退貨產品技術上支援和產品改進。

e) 工程部負責退貨產品不良原因分析和指導維修不良品。

f製造部負責處理退貨產品(包括領用、返工/返修、入庫等)。

g) 其它部門配合退貨產品的處理。

4. 工作程式:

4.1 銷售部接到客戶反饋退貨通知或收到退貨產品,要及時了解退貨產品具體情況.並開具「產品不合格通知」單，註明客戶、產品型號、數量、退貨原因以及客戶的處理要求（貨款中扣除、需要補回產品和時間要求）等資訊，填寫ok後將該單轉交成品庫處理。

相關部門接到客戶反饋退貨通知或收到退貨產品的，轉交銷售部或品管部，由銷售部或品管部開具「產品不合格通知」單（品管部開具的應及時交銷售部確認）。

4.2 倉庫需確認「產品不合格通知」中內容與實物是否符合,確認不符的應將不良情況告知銷售部,由銷售部進行處理。確認ok後填寫辦理人員和時間，完成後轉交品管部,同時對退貨產品進行標識、隔離、並辦理入庫（不合格品庫）手續和臺帳記錄。

相關部門需借用不合格品進行分析、確認和驗證的，成品庫管理員應在《不合格品借用/歸還登記表》登記型號和數量等資訊，由借用人簽收並確認歸還日期，並在歸還後登出。不合格品的領用和合格後產品入庫均由製造部的生產科負責。其他部門確實需要領用不合格品的，必須經本部門主管部長批准。

產品在重新送交客戶時由銷售部開具《送貨確認表》並註明「補交」原因。

4.3 品管部收到「產品不合格通知」單後核對退貨產品型號、數量、註明受理時間.並對產品進行初步分析和給出應急處理措施。

客戶要求的處理時間少於五個工作日的，必須在「產品不合格通知」的意見欄予以明確並確保知會相關部門，由品管部安排專人進行跟蹤處理。不合格程度嚴重或涉及損失金額（僅指用於返修/返工的物料或報廢）超過rmb1000元的，必須在當天由品管部長組織製造部、生產車間、研發/技術部和工程部進行專題會議商討對策，必要時由副總或總經理主持。

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產品退貨管理制度

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