基本銷售流程：
開場白：
tsr：您好，請問是xx先生/女士麼?
客戶：是。什麼事？（如不是客戶本人，需詢問客戶本人姓氏並且帶姓稱呼客戶。）
tsr：x先生/女士您好，我是人保網銷車險坐席，工號****號，我這邊通過系統看到您車牌號碼為****的車險去年是通過咱們人保網銷投保的。現在您的保險快要到期了，我第一時間給您打乙個**，幫您試算乙個最優惠的續保**。
請問您今年險種是否有變更還是和去年保持一致？
異議處理：（詳細請見第四頁異議處理部分）
促成：tsr：您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優惠都給您了，沒什麼問題就幫您把保險續上，您看寄送保單的位址還和去年登記的一樣，沒變吧？
成單核實：
tsr:x先生/女士，非常感謝您對人保網路車險的支援！您的保單資料已經登記好了，現在跟您核實一下具體資訊：
您保單登記的行駛證車主為***、被保險人***、身份證號碼***（被保險人）。您的車牌號為***，車型是***，車架號***，發動機號***，初次登記是***x年x月。您今年投保了交強險，xx元，商業險分別是xx險種，商業險保費xx元，共xx元。
您的交強險保單是從***x年x月x號起保，您的商業險保單是從***x年x月x號起保，保期均為一年。（若兩者起期一致，合併成一句話即可）友情提示您:根據《交強險條例》規定，交強險一旦出單就不得退保，且無法重複投保。
另外跟您說下免責內容，假如說出現無證駕駛，駕駛證或行駛證過期，酒後駕駛，交通事故後逃逸，根據保險條款是不予賠付的，其他免責部分請您拿到條款後仔細閱讀。您的送單位址是***x，您的****是******，我們xx小時內將為您配送投保單同時收取您的保費***元。麻煩您準備一下車輛的xx影印件(一次性告知客戶當地所需手續)，我們的送單人員到時會向您收取。
目前車險均實行見費出單，請您仔細核對投保單，確認資訊無誤後簽字交費，在生成正式保單後送單員會第一時間再次聯絡您給您配送正式保單、發票和交強險的車標。
未成單預約：
tsr:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時登入進行自主投保，稍後我給您發乙個續保**到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯絡。
結束語:
1、成單：
tsr:x先生/女士，感謝您選擇人保網路投保。我是您的車險專屬服務人員，以後有什麼關於車險的問題歡迎您隨時登陸通過**客服與我們聯絡，或者撥打***轉2號鍵，找我工號***。
感謝您的接聽，祝您愉快！再見！
2、未成單：
tsr:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時登入進行自主投保，稍後我給您發乙個續保**到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯絡。
注意：如逢重大節日，無論成單與否均應向客戶致以節日問候。
異議處理部分：
一、關於保期未到的問題：
q1：保期還早著呢，再說吧。
a1：tsr：相信您平時肯定很忙，保險到期時有可能因為其他原因忽略續保的事情，所以我才主動給您打**。
如果沒什麼問題，我馬上就幫您把保險續上，不會耽誤您的時間，保您用車安心，您也不用再費心保險的事了。請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優惠的續保**。
a2：理解，x先生/女士，您的保險確實還有一段時間才到期。不過其實現在80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經給您打了**，就耽誤您2分鐘的時間幫您算個**；您先參考一下，買不買沒有關係，就當了解一下車險**。
（停頓1秒）請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優惠的續保**。
a3：我理解，但是現在咱們地區80%以上客戶都是提前續保的；續保將在您今年保險到期後自動接上，絕對不會讓您重複投保。而且我現在只是給您報個價，您可以參考一下，這樣考慮的時間還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優惠的**。
請問您今年投保險種有變化嗎？
二、關於保費問題：
q1：我是你們的續保客戶，為什麼**不比其他公司低？
a1：tsr:因為您連續多年沒有出險，去年的**已經是最低的了，今年還是將所有的優惠給您。
這也是行業規定的最低折扣了，請您放心。其實大公司的**都差不多，最重要的是能不能給您提供更好的服務。今年我們人保特別為像您這樣的優質續保客戶推出了七項專屬公升級理賠服務；現在續保還可以享受到咱們**的（**最新活動）及（分公司的活動）。
您看沒有問題的話我就跟您核對一下咱們的送單位址？
a2：首先您需要關注是不是相同險種和相同保額。如果相同，我們人保網銷肯定是最優惠的！
因為人保網銷會在費率上給您多優惠15%的。不過您放心，我們人保對您的服務肯定不會打折。如果您現在在我們網路這裡投保，您還會得到貴賓的車險管家服務，五環內免費送單，事故車不限環數免費拖車，六環內故障車免費送油搭電更換備胎。
這樣您既不用出家門投保，又可以享受到優質、便捷的服務！您看要是險種沒什麼變動，我幫您登記一下資料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？
q2：網上投保和**投保有什麼區別？
a: 我們網路投保與**投保車險費率是一致的，保費不會有太大差別。不過您通過**投保可以享受更多服務，例如：
可以在我的保險箱管理您的保單；而且您在支付保費的時候也可以選擇網銀支付，這樣您既不用出家門投保，又可以享受到人保優質、便捷的服務，何樂而不為呢！您看要是險種沒什麼變動，我幫您登記一下資料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？
三、關於禮品問題
q1：要求贈送，或平安有你們為什麼沒有？
a1:咱們人保網銷給您直接在保費上優惠了15%，相當於直接給您折現了，比贈送禮品實惠得多。幫您省下的錢您可以自己購買其他喜歡的東西，多划算啊。
a2：x先生/女士，我們買保險主要目的是什麼呢？就是為了出險時更省心，理賠時更舒心，服務時更放心。
我們人保的服務是全國性、無限次數的事故車及故障車救援，全國通陪，而且您現在通過**投保，在商業險為您節省15%的前提下，還能參加（**最新）活動。
四、關於抱怨服務的客戶
q1：你們公司服務不好。
a1：真的很抱歉您有這樣的經歷。您指的是哪方面呢，能跟我說一下嗎？
這樣我們才能針對客戶的意見做改進。您看人保一直都很重視提高服務質量的，我們每年都有回訪總結，凡是不好的服務專案我們都有改進；修理廠的合作也是一年一換的：如果客戶反應某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。
今年我們又對向續保客戶提供的服務進行了大規模公升級，請您再次選擇人保，體驗一下今年人保的最新服務。這樣吧，我先跟您核對一下咱們的相關資訊……
a2:您看針對咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會有專業考核，如果考核不過關都是不予以錄用的。咱們人保這麼大的公司，如果工作上出現問題還一直錄用，這樣人保的客戶不就全都流失了嘛，您說是吧。
為了公司發展也為了更好的為客戶服務,我們一定會對員工嚴格要求的。現在人保又提供了一項相當惠民的服務,就是有專業的理賠協調員全程監督您這輛車的理賠還有出險情況，大大保障了您的權益。衷心希望您能再次選擇人保,檢驗人保,我們絕對不會讓您失望的。
a3:請問您是對理賠的哪個環節不太滿意？
好的，感謝您提出寶貴的意見。其實我們一直在不斷提公升我們的服務質量，希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更便捷的服務。近期我們更特別推出了針對續保客戶的七項專屬理賠服務，希望您能夠繼續選擇人保，體會我們在服務上的公升級。
您看沒有問題的話我跟您核對一下咱們的相關資訊？
2、每段異議處理話術說完後，必須進行促成。
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