化妝品管理制度2023年06月20日星期日 09:19 p.m.
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序執行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。
i、專賣店店面管理
一、專賣店人員配備
1、 店長1名
2、 常務店長1名
3、 店面營業員若干名（根據店面規模而定）
二、專賣店店面管理：
1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、
組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
a、 幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉公升條件；
b、 做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；
c、 經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造積極、愉快的工作氛圍。
（2） 店務管理：對店內裝置、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；
a、裝置管理――對店內各種電器、收銀機等裝置的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；
c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、
丟貨現象；
d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
（3） 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：
a、 根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計畫；
b、 培訓計畫應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、 根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；
（4） 會員管理：對店內的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體為；
a、 根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客資訊的錄入工作，確保會員資訊真實準確；
b、 經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，做好顧客的回訪工作；
c、 定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧
客做針對性會員**活動；
d、 會員顧客的資訊管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及**資訊，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；
（5） 銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：
a、 根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計畫及制定銷售目標；
b、 根據銷售計畫，制定相適應當地消費情況的**方案，並報經理批准；
c、 根據方案，實施銷售計畫及**方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。
d、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；
（6） 做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。
ii、專賣店店面工作流程
一、店長一日工作流程
（一）營業前
1）組織晨會的召開：
a、 人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、 傳達公司重要檔案及通知；
c、 昨日營業狀況確認、分析；
d、 針對營業問題，指示有關人員改善；
e、 分配當日工作計畫。
2）店內狀況確認：
a、 店面、展櫃、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況；
b、 店內貨品的陳列、**、**、訂貨等；
c、 電器、燈光、**、宣傳資料等準備情況；
d、 暢銷貨品的儲備及展示確認。
（二）營業期間
a、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）
1） 記錄當天晨會日誌；
2） 顧客資料的整理、錄入及pos系統會員的分析管理；
3） 時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；
4） 監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；
5） 監督**活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；
6） 對新員工作出相應的指導和培訓；
7） 安排老員工對專業知識的鞏固學習；
8） 安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對**量少的店面）；
9） 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；
10）接收貨品，準備清點並及時入庫，與電腦pos核對；
11）時刻維持店內的衛生狀況；
12）合理安排員工輪流用餐。
b、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）
1） 準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值；
2） 隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力；
3） 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計畫；
4） 緊盯每
每乙個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5） 時刻關注目前銷售與計畫的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；
6） 處理營業中顧客投訴；
7） 服務禮儀規範時刻監督提醒。
8） 空缺商品再次檢查並**，提醒店員，嚴格防範產品丟失；
（三）營業結束
1） 各項營業報表的填寫，分析完成銷售計畫的情況並列出明日銷售計畫及目標；
2） 收銀現金（每日交**時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；
3） 安排衛生的打掃；
4） 收回店外物品；
5） 關閉照明、燈箱、電器；
6） 簽退，離開賣場
二、專賣店營業員一日工作流程
（專賣店工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作）
（一）營業前
1）參加晨會：
a、向店長匯報前一天的銷售業績以及重要資訊反饋；
b、聽從店長分配當日工作計畫；
c、申領當日的宣傳**用品和輔助工具。
2）檢查準備商品：
a、複點過夜的商品
―――參加完晨會後，美容顧問要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜後的商品都要進行複點，以明確各自所負的責任；在複點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。
b、補充商品
―――在複點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。
c、檢查商品標籤
―――在複點的同時，美容顧問還要對商品**進行逐個檢查。對於附帶**標籤的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新製作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。
d、輔助工具與**用品的檢查準備
―――營業時銷售工具和**用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。**員事先要將工具與**品放在固定的位置，並養成使用後歸放原位的習慣；隨時留意工具與**品是否完好，如有汙損破裂現象，要及時地向店長換領。
e、做好店內與商品的清潔整理工作
―――店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理乾淨。
（二）營業期間
a、無顧客（以做臨時工作和學習為主，並時刻做好服務的準備！）
1） 做好顧客資
料登記工作；
2） 櫃檯空缺產品及時申補；
3） 維護營業區衛生；
4） 將工作日誌記錄完整；
5） 對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下乙個顧客做好更完善的服務。
b、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業績）
1） 積極地根據顧客需求介紹產品，並講清會員可享受的優惠服務；
2） 時刻明確自己的銷售目標，了解完成計畫的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；
3） 隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析並努力提高；
4） 公司**活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；
5） 將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，並告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。
c、交**
1） 晚班**的人沒到，早班不允許下班；
2） 做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交**對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。
（三）營業結束
1） 各項工作資料地整理、上報；
2） 櫃檯貨品整理；
3） 打掃衛生包乾區；
4） 收回店外物品；
5） 關閉照明、電器；
6） 簽退，離開賣場。
化妝品銷售制度
銷售制度提成 業務提成 業務員提成制度 純佣金制 純佣金制指的是按銷售額 毛利 利潤 購一定比例進行提成，作為銷售報酬，此外銷售人員沒有任何固定工資，收入是完全變動式的。純佣金制的銷售報酬制度在美國有20 的企業採用國內的企業運用得也較多。計算公式如下 個人收入 銷售額 或毛利 利潤 提成率 統佣金...
化妝品倉庫管理制度
庫管員在辦理退貨手續時，應參照入庫手續，對產品進行檢驗。5.換貨 換貨必須按照先 退貨 後 出庫 的手續辦理。6.贈品庫存管理 贈品庫存的保管同有價產品。贈品的入庫 出庫手續以手工帳的方式進行，由化妝品部填寫 贈品出庫單 經負責人簽字後，到庫管員處提貨，庫管員按 贈品出庫單 記帳，盤點時以 贈品出庫...
化妝品店店長管理制度
艾美妝元化妝品店管理制度及職責 一 本店組織機構圖如下 店長 賀懷祥收銀員 賀俊銷售員 賀莉銷售員 張紅敏 二 店面日常管理制度及職責 店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理 人 財 物 組織 激勵 培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容 1 員工管理 對員工日常工作進行監督...