結論：督導方法的改變使工人的態度有所變化，因而產量增加。
c、訪談實驗（1928—1931）
兩年多，進行了兩萬多人次的普查與訪問
結論：員工的工作績效，受到他人的影響
d、群體試驗(1931—1932)（1）大部分成員都自行限制產量（2）工人對不同的上級持不同態度（3）成員中存在著小派系
結論：人們的生產效率不僅受物質、環境的影響，更重要的是受社會因素和心理因素等方面的影響
霍桑實驗的結論
（1）行為和情緒是密切相關的；
（2）群體對個人的行為有巨大影響；
（3）群體工作標準規定了單個工人的產量；
（4）在決定產量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小；
（5）人是社會人；
（6）提高工作效率的關鍵是提高工人的士氣和積極性；
（7）非正式組織；
（8）霍桑效應：人在實驗中的表現與平時不一樣
對霍桑實驗的評價
管理的第二個里程碑
梅奧成為第二時期的代表人物
行為科學由此而興起
方法不是太科學
觀點有些太片面
3、雙因素理論（1959，美，赫茨伯格）
主要內容：
個人對工作的態度決定著任務的完成情況
傳統的「滿意—不滿意」觀念是不正確的
導致工作滿意的因素與導致工作不滿意的因素是不同的
保健因素與工作環境條件或外部因素有關,而激勵因素則與工作本身的特點和工作內容或內在因素有關
調動人的積極性要從激勵因素著手
實踐應用
注重從工作本身挖掘和發展激勵因素.
運用雙因素理論,使工作豐富化.
重新審視工資獎金的作用.
侷限性赫茨伯格的雙因素理論同馬斯洛的需要層次論有相似之處。他提出的保健因素相當於馬斯洛一處的生理需要、安全需要、感情需要等較低階的需要；激勵因素則相當於受人尊敬的需要、自我實現的需要等較高階的需要。但是，這兩種理論都沒有把「個人需要的滿足」同「組織目標的實現"這兩點聯絡起來.
4、期望理論
期望理論的基本描述：
激勵力量(m)=期望值(e) ×效價(v)
期望理論是美國學者v.h.vroom在2023年提出的，他認為，只有當人們預期到某一行為能給個人帶來既定結果，並且這種結果對個人是非常重要的時候，才會被激勵起來，去做某些事情。
效價和期望值的不同結合會產生不同的激勵力量:
期望理論的vie模式
期望值：個體所認知的關於付出努力後的取得成功業績的可能性
工具性：個體所認知的取得成功業績後接受第二種水平輸出的可能性
實踐應用
獎金發放與績效掛鉤.
實現效價與期望值的最佳組合.
二、掌握組織文化、工作設計、ci戰略等基本概念
5、組織文化是指組織成員的共同價值觀體系，為組織所有的成員所接納，成為組織的一種群體意識，表現為組織的共同信仰、追求和行為準則
6、工作設計是根據實際工作需要，並兼顧個人的需要，科學、系統地進行工作合理配置，以滿足企業正常運營的需要的過程。
7、ci戰略是一項戰略系統工程，不是簡單的乙個影象、乙個標誌、一種標準字型或一本視覺手冊，是投資，不是費用。
8、理解並學會運用激勵的相關理論
激勵概述
激勵的概念：管理者通過某種內部和外部的刺激，激發人的行為動機，使其產生一股內在的動力，使其朝向所期望的目標前進的心理活動過程。
在管理中，激勵通常是指調動人的積極性。
激勵的作用：激發員工的積極性和創造性，吸引組織所需要的人才，使員工充分發揮才幹。
激勵的特徵對管理的意義
選擇激勵方向、尋求激勵因素、持久保持激勵行為、績效＝能力×積極性
激勵包括三個方面因素
1．刺激變數，即人們的行為是由什麼激發並賦予活力的。
2．機體變數，即是什麼因素把人們正被啟用的行為引導到一定的方向的。
3．反應變數，即這些行為如何才能被矯正、保持和延續，以及這種行為正在進行時，行為主體和客體的主觀反應。
激勵理論研究的歷史觀點
科學管理階段
行為科學理論階段
工作生活質量階段
1.科學管理階段
泰勒將企業員工看成「經濟人」，認為員工只有對物質利益的簡單追求。
激勵主要表現在「a使b做a希望b做的事」。這種對激勵的認識帶有明顯的使役性質。
激勵理論研究的歷史觀點
2.行為科學理論階段
人們對人性的認識發生了很大的變化，認為員工不僅是「經濟人」，還是有各種需要的「社會人」。
激勵開始涉及到「行為是怎樣開端的，怎樣被賦予活力而激發，怎樣延續，怎樣導向，怎樣終止，以及在所有一切進行過程中，該有機體呈現出何種主觀反應」等問題。
激勵理論研究的歷史觀點
3.工作生活質量階段
進一步考慮到激勵物件的合理要求和利益，認為「激勵就是引導有各自需要和個性的乙個人或一群人，為實現組織的目標而工作。同時也要達到他們自己的目標」。
在研究激勵問題和制定激勵措施時，至少要考慮三個問題：
激發人們行為的特殊因素以及這些特殊因素是如何激發人的行為的；
激勵物件為什麼選擇這種行為而不選擇那種行為；
怎樣引導人們改掉錯誤的、消極的行為，強化正確的行為。
激勵效果的警覺性實驗（美，奧格登，1963）經過激勵的行為與沒有施加激勵的行為有顯著的差別。
激勵理論與應用
9、熟悉現代領導體制的發展、明確領導影響力的構成
現代領導體制的發展
家長制式的領導
硬專家—經理階層的領導
職業「軟專家」的領導
專家集團的領導
領導者的影響力：
權力性影響力
傳統因素、職位因素、資歷因素
非權力性影響力
品格因素、能力因素、知識因素、情感因素
10、理解組織溝通過程中常遇到的障礙及克服策略，懂得提高團體凝聚力的方法
.團體凝聚力
凝聚力（內聚力）是成員被群體吸引並願意留在群體內的程度。
團體對其成員的吸引力
成員對群體的向心力
團體成員的相互吸引
團體凝聚力的影響因素：
凝聚力與生產效率的關係
團體溝通
溝通是社會上人與人之間使用語言等媒介進行思想、觀念、感情、意志的交往、聯絡和相互作用的一種行為。
溝通的要素：傳送者、接收者、資訊及其編碼和解碼、通道、反饋
溝通網路：
①正式溝通網路：通過組織明文規定的渠道進行的與工作相關的資訊傳遞和交流。
②非正式溝通網路：正式溝通渠道以外進行的資訊傳遞和交流，如職工之間私下交談，傳播小道訊息等。
③單線式、流言式、機遇式、集束式
群體溝通的方向
（1）下行溝通：資訊由高層次成員向低層次成員流動；
（2）上行溝通：資訊由下層向上層流動；
（3）橫向溝通：處於同一層級的人員或部門間的資訊溝通。
（1）下行溝通：
下行溝通的媒介包括檔案、通知、手冊、報告、會議、口頭指示等。
下行溝通的障礙：①公司發展所帶來的組織結構的複雜化；②對溝通的忽視；③員工對管理層的不信任；④主管們缺乏溝通技巧；⑤管理層對資訊的發布；⑥傳遞中資訊的遺漏和曲解。
溝通的改進：
管理者需要樹立良好的現代溝通意識；
來自上層的資訊必須是確實可靠的；
利用多種通道、使用多種方式進行溝通。
（2）上行溝通：
上行溝通的媒介包括：口頭匯報、交談、書面工作總結、座談會、意見書等。
上行溝通的障礙：
①組織內上行溝通有資訊過濾和扭曲發生，尤其當明確對自己不利時；
②在一些公司，中層管理者傾向於討好上級，在上級知道之前把問題解決或消除掉；
③溝通鏈出現瓶頸，主管的秘書或行政助理過濾所接收到的資訊，；
④主管與下屬關係不良，缺乏信任，缺乏相互了解和真誠溝通。
上行溝通的改進：
自由、參與和授權方式；
要提高上行溝通的效果，最好、最簡潔的方法是管理者養成良好的傾聽習慣。
（3）橫向溝通：
橫向溝通往往具有業務協調的性質，在加強個體間、群體間的理解、促進其合作和深化其感情方面十分重要。
橫向溝通的障礙：①部門化是橫向溝通的最大障礙；②公司戰略和組織結構所產生的主次之分也導致溝通不暢；③空間距離也是障礙之一；④員工之間、部門之間為資源和利益的競爭與衝突，也是橫向溝通常見的障礙。
橫向溝通的改進：
建構真實的組織結構圖，標明職權關係，加強溝通流程的管理，減少員工方面的不必要猜疑；
準確制定個人的工作說明，使每乙個員工明確知道自己的工作內容、方法及工作關係，列出垂直和平行的溝通關係，創造條件促進溝通；
鼓勵定期的會議或其他交流資訊的方式；
組織需要對衝突進行有效的管理；
良好的傾聽習慣，對所有的溝通都有效．
口頭溝通、書面溝通、非語言溝通
（1）有效口頭溝通的技巧：①建立良好的溝通關係；②把握溝通的契機；③重視傾聽的技巧；④調整言語行為
（2）有效書面溝通的技巧：①選擇合適的局面溝通形式；②提高文書可讀性；③重視反饋
（3）非言語溝通的主要形式：副語言、類語言、體態語言（非言語溝通也會伴隨著書面溝通而發生）
溝通的新方式：即時通訊軟體；電子郵件；簡訊；網路會議
有效溝通「量」、 「質」、 「時」
有效溝通的障礙：
來自傳送者的障礙
來自接收者的障礙
溝通雙方不同背景特徵所導致的溝通障礙
性別差異
資訊傳遞過程中的障礙
溝通中的物理障礙
語言和情緒上的障礙
有效溝通的法則：
選擇合適的溝通渠道
選擇正確的溝通方式
理解溝通物件的需求
注意溝通細節
管理心理學複習重點
第一章 管理心理學概述 1.經濟人 以完全追求物質利益為目的而進行經濟活動的主體。其一切行為在於追求自身最大的經濟利益，人的工作動機是獲得最大的經濟報酬.相應的管理方式 x理論 1 以嚴密控制和監督式的管理方式，採取所謂 任務管理 的措施。2 管理工作只是少數人的事情，跟員工無關。3 獎懲方面 物質...
管理心理學複習管理心理學複習
第一章管理心理學概述 第一節管理心理學的研究物件及內容 一 管理心理學的研究物件 人的心理現象及其規律 二 管理心理學的研究內容 個體心理 群體心理 領導心理和組織心理。1 個體 人性假設 個體的性格 價值觀 知覺 態度 能力 情感，需求，環境對人的影響。2 群體 主要內容 人際關係，溝通團體，衝突...
管理心理學重點
管理心理學教學大綱 各章節主要知識點與教學要求 第一章管理心理學概述 12 本章重點 人性假設理論 四種 經濟人 社會人 自我實現的人 複雜人與相關管理理論 4種 人性假設的x理論 y理論 超y理論 人際關係理論 第二章個體心理與管理 9 本章重點 1 個體心理特徵與管理 名詞解釋 氣質 氣質是人的...