目的：為提高客人入住體驗，同時滿足客人的住店需求。現房務部制定了首次入住客人的接待方案。
一、開展物件：所有當日入住的散客
二、操作流程：
1.早班fd員工按照客人要求提前安排好散客房間，並在房間留下alerts（客人入住後及時通知商務中心員工）。每日9:
00前台主管或領班列印當日到店散客報表交給商務中心員工，員工對當日到店的客人先進行了解。前台員工在辦理好入住後及時通知商務中心員工，在接到前台**後30-60分鐘內致電客人房間詢問住店感受。商務中心員工下班後將此報表交由總機員工繼續**問詢。
2.商務中心員工將每日收集到的客人相關意見錄入回訪表內，相關資訊同時錄入客史資訊檔案內。每天9:00將前日的**問詢表交予前廳經理處，由前廳經理審核存檔。
**問候客人內容：
情景一：
員工：***先生/女士，我是恆大酒店的賓客服務專員***，非常抱歉打擾您，根據您的入住資訊顯示您是第一次入住酒店，您此次出行是旅遊度假還是出差工作呢？
客人：相關資訊
員工：想詢問一下您對酒店的服務（必須詢問道等的相關服務）和房間還滿意嗎？
客人：相關資訊
員工：你需要我為您介紹酒店的相關設施裝置嗎？
客人：不需要
員工：非常感謝您的配合，如果您在住店期間有任何問題可以隨時致電賓客服務中心「0」，我們將竭誠為您服務，祝您旅途愉快。
情景二：
員工：***先生/女士，我是恆大酒店的賓客服務專員***，非常抱歉打擾您，根據您的入住資訊顯示您是第一次入住酒店，您此次出行是旅遊度假還是出差工作呢？
客人：相關資訊
客人：相關資訊
客人：需要
員工：酒店分部六大中心，分為主樓即您入住的客房，包含客房及西餐廳提供早餐和西餐零點，商務中心提供列印影印接收傳真等服務；飲食中心可以享用中餐和火鍋；健康中心提供spa及足浴等服務專案；會議中心有大小不等的幾十間會議室供客人開會使用；娛樂中心提供ktv、電影院、兒童歡樂中心；運動中心提供健身游泳棋牌等。非常感謝您的配合，如果您在住店期間有任何問題可以隨時致電賓客服務中心「0」，我們將竭誠為您服務，祝您旅途愉快。
VIP客人入住 退房 接待制度
1 給予vip客人提前登記，接待員根據現有的客史資料填寫vip客人的登記卡。2 安排好vip客人的房間並對其進行控制。3 檢視是否有vip客人的信件 包裹 傳真 留言等。4 準備好有關的物品 水果籃 鮮花等 以單據形式發給有關部門。5 準備好vip客人的房間鑰匙。6 把vip客人的名字登記 vip客...
酒店VIP客人接待方案
青島海景花園大酒店恆安保險公司vip接待方案 二 一二年五月十六日 目錄一 接待任務 3 二 前廳部接待方案 3 一 準備工作 3 二 客人抵店時的工作 4 三 前廳應注意的事項 5 四 客人離店服務 5 五 突發事件及處理方案 6 三 客房部接待方案 7 一 迎客的準備工作 7 二 客人到店的應接...
業主入住接待流程
說明 1 預訂 問清入住日期 時間 具體人數 房間布置情況 是否使用 清潔 業主的特殊要求 準備檢視業主的物業費水電費及其它費用情況 發工作聯絡單至相關部門 業主來的前一天傳送簡訊海南天氣預報 2 入住 準備好鑰匙帶業主進房開燈開空調 介紹房間狀況 詢問業主有何需求 3 在住 業主入住後第三天回訪 ...