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2.31.1客戶經理獲得vip客人的接待資訊。
2.31.2.1客戶經理向vip預訂客戶了解客人身份,行程安排,規模等情況並詳細記錄。
2.31.2.2收集了解客人特殊需求和喜好等。
2.31.3.1酒店提供的設施裝置及服務能符合客人要求的條件下接待,將資訊上報上一級管理人員處。.
2.31.3.2當設施裝置條件不允許接待的情況下,請客人稍等10分鐘,立即上報上一級管理人員指導、處理,並配合協調。
2.31.4.
根據vip的等級標準執行。2.31.
5.落實接待人員和服務人員,選單的確認,設施裝置是否完好。2.
31.6.1在vip客人到來之前2小時,詳細檢查各部門準備情況,未按要求完成準備工作的,督促各部門馬上改進。
2.31.6.2在vip客人到來之前30分鐘,再次對各部門的準備情況進行詳細檢查,並落實迎接人員到位情況及歡迎儀式的準備。
2.31.7.迎接人員提前5分鐘到達指定位置迎候客人,客人到來時,主動迎接,向好致意。
客人在酒店消費過程中,客戶經理和其他相關人員必須全程跟蹤服務。
客人離店時,應安排人員歡送和歡送儀式。
2.31.10.收集記錄此次接待的相關資訊,並對此次接待作總結,相關資訊反饋到相關部門。
預訂資訊
了解資訊
分析協調
制定服務方案
部門準備
檢查6789
迎客全程跟辦
送客資訊收集10
酒店VIP客人接待方案
青島海景花園大酒店恆安保險公司vip接待方案 二 一二年五月十六日 目錄一 接待任務 3 二 前廳部接待方案 3 一 準備工作 3 二 客人抵店時的工作 4 三 前廳應注意的事項 5 四 客人離店服務 5 五 突發事件及處理方案 6 三 客房部接待方案 7 一 迎客的準備工作 7 二 客人到店的應接...
房務部VIP接待流程
vip接待準備工作 1 接到相關vip通知單後，及時通知相關負責人。2 與前廳保持密切聯絡，要在第一時間獲取前台預排房號，並加以確認，安排專人徹底打掃房間衛生和客人房間所在樓層的通道衛生及秩序 獲取客人資料，做好相應的準備工作。3 在客人到達前通知並協助工程人員對房間的設施 裝置祥細的進行檢查 維修...
VIP接待流程
目錄一 的客源市場3 二 為什麼設立vip4 三 誰是 vip5 四 vip的等級6 五 vip接待總流程7 六 各級別vip接待程式 標準8 七 vip接待 39 八 附件 cip42 一 的客源市場 政治金鼎經濟國 面向公務市場 餐飲市場 旅遊市場 四星級酒店 大社會際 文化酒旅遊店 二 為什麼...