(1)給予vip客人提前登記，接待員根據現有的客史資料填寫vip客人的登記卡。
(2)安排好vip客人的房間並對其進行控制。
(3) 檢視是否有vip客人的信件、包裹、傳真、留言等。
(4) 準備好有關的物品（水果籃、鮮花等）以單據形式發給有關部門。
(5) 準備好vip客人的房間鑰匙。
(6) 把vip客人的名字登記「vip客人預期到達記錄本」，傳送給相關部門的負責人。
(7) 把vip客人的信件、傳真、留言、歡迎卡和鑰匙一同裝入信封，在信封上註明vip客人的姓名及房號。
(8) 在vip客人到達前配合客房部對vip客人入住房間檢查一遍，看是否一切設施都能正常運作。
(9) 檢視vip客人贈品是否已送到房間。
(10) 安排行李生在大門口隨時準備迎接客人。
(11) 前廳部經理與酒店其他管理人員應在大廳迎接客人。
(12) 前廳部經理提前仔細檢查準備好的信封，接待處通知客房部準備好歡迎茶。
(13) 前廳部經理親自指引vip客人到房間。
(14) 請vip客人在入住登記卡上簽名。
(15) 把鑰匙和信封一同交給vip客人，並附上名片以便客人有困難時提供幫助。
(16)通知各部門負責人vip客人已入住其房號。
(17) 值班經理應經常聯絡客人，了解客人對酒店是否有意見，對vip客人的意見要及時上報以便管理層參考。
(18) vip客人退房時要提前安排行李生在客人的門外等候準備出行李。
(19) 為vip客人落實確認有關的交通工具。
(20) 前廳部經理及酒店高層管理人員應在大堂恭候客人。
(21) 提醒總台收銀準備好vip客人的賬單。
(22) 主動徵詢客人對酒店的意見，並請客人再次光臨。
(23) vip客人退房之後前廳部應通知相關的營業部門。
VIP客人接待制度與程式
制度與程式p p 接到vip預訂通知時我們要注意以下3點。1 了解客人情況 接到某間房vip預訂，客房部應與am確認客人的姓名，國籍，性別，身份，預抵時間，人數，入住天數，生活習慣，健康狀況，宗教信仰，風俗習慣，活動日程安排以及特殊要求。2 準備好物品 1 在房內用水壺燒好開水。2 配備好水果，鮮花...
首次入住客人接待方案
目的 為提高客人入住體驗，同時滿足客人的住店需求。現房務部制定了首次入住客人的接待方案。一 開展物件 所有當日入住的散客 二 操作流程 1.早班fd員工按照客人要求提前安排好散客房間，並在房間留下alerts 客人入住後及時通知商務中心員工 每日9 00前台主管或領班列印當日到店散客報表交給商務中心...
酒店VIP客人接待方案
青島海景花園大酒店恆安保險公司vip接待方案 二 一二年五月十六日 目錄一 接待任務 3 二 前廳部接待方案 3 一 準備工作 3 二 客人抵店時的工作 4 三 前廳應注意的事項 5 四 客人離店服務 5 五 突發事件及處理方案 6 三 客房部接待方案 7 一 迎客的準備工作 7 二 客人到店的應接...