企業中的人性管理
----《企業心理管理》觀後感
近兩周，按照公司專案經理儲備班的培訓課程**心理學家周正老師的《企業心理管理》課程。共12小節的課程培訓，由淺入深，為我們逐步剖析心理學在管理中的重要性，以及如何利用人性特徵，抓住人在不同時間、空間的心理變化，從而使管理方式、手段更加行之有效，更加順應人性化這一現代企業管理最為關鍵的管理方法。
任何乙個企業都是由人組成的，而人區別於動物和機器的重要特徵就是人隨時隨地產生心理變化。因此通過此次培訓課程，我第一次從人性心理的角度去看待日常管理上的事務，同時也發現以人為本，就要以人心為本，以人性為本，注重企業中心理因素對管理產生的重要作用。接下來我從以下三個方面具體談談對於此次課程的深入理解和掌握。
一、 管理溝通曲線—管理者必備的管理習慣
此次課程介紹了美國管理學家卡爾曼提出的管理溝通曲線，他認為上下級的溝通不能是適當的，而按照上下級的關係度與員工在本職崗位上的成熟度採取四種不同的管理方法。對於新員工採取完全命令式的管理方式，隨著他們在工作中的習慣逐步養成，成熟度越來越高，溝通也應變得更加頻繁與暢通，而在他們完全按照制度自主完成各項工作並能提出更為有效的合理化建議時，管理者要脫身，以便員工的自覺性、主動性、創造性得以發揮。
對新員工完全的命令式、監督式的管理方式也打破了要對新員工講明白、說清楚傳統理論，而管到最後就是不管，是最高的管理境界，也是我在此次培訓中通過溝通曲線理論中明白的乙個道理。乙個真正的管理者，基本實際工作又要超脫於工作之外，就像足球隊上的教練員，看似在整個團隊之外，從不親自下場踢球，但卻是整支球隊的靈魂。目前我們常用的管理模式以直線式或中心式居多，不是領導居高臨下，就是以領導為核心，而當乙個團隊走入成熟期，過多的監督與管理會引起人性中不信任的心理狀態，人性中的被尊重、被信任得不到滿足。
另外，對於溝通曲線在日常管理中的應用，我認為管理者還要重視過程中變化，也就是對於如何將員工、團隊從不成熟引領至成熟，這期間嚴格的監督體系以及標準化的制度建立是乙個管理者不可忽視的重點。
二、 誰來決策—決策與權力的分化
對於企業內部諸多事項，由誰來做決策，怎樣決策，往往是乙個一直困擾著管理人員的關鍵問題。決策的對與錯、多與少，將對團隊日後的正常運轉，企業未來的發展起到至關重要的作用，所以許多管理者面對決策經常會茫然而不知所措。而這次培訓中為我們帶來邁爾的四種決策問題型別理論，幫我們條理各種決策的型別以及相對應的決策方法，具有很強的實操性。
美國心理學家邁爾認為可以把決策問題根據問題的質量與認可度分為四種型別，不同型別有著不同的決策方式。通過邁爾提出的理論我們很清晰的看到，企業內部最沒有效率的決策是民主決策，而且每天管理者面對最多的決策是那些小而沒有意義的問題，可以佔到總體的60%。面對這些民主方式無法解決又沒有太大意義的問題，培訓中大膽的為我們提供了乙個方法，就是擲幣。
擲幣，這樣乙個原始而簡單的決策方法，經過心理學剖析後使我們明白，它往往是幫我們以最快速度解決那些低質量低認可問題的有效方法。民主決策只能使用在關鍵問題上，對於那些直接關係到員工切身利益的事項，如企業改制、股份、工資等問題，只有採取民主決策，讓全體員工均發表意見根據意見統一形成決策。
通過以上學習與分析，我發現做決策雖然是重要管理職能之一，但管理者的決策權力要進行充分的分化與下放，越是職位高權力集中的管理者，越應該學會減少自我決策。
三、 層峰組織管理理論—問題**於善良
抵禦善良，是我在本次培訓中感到最有爭議的、認可度不高的知識點，中國歷史上下五千年，善良一直是中國人自以為豪的傳統美德之一，為何在企業管理中要抵禦它呢？難道善良也有錯嗎？帶著問題我仔細聽取培訓，也找到問題的所在。
德國管理學家韋柏提出層峰組織理論是要求企業必須明確等級制度，分工明確、規章制度強，管理者不受個人情感因素影響，任才唯親。培訓中舉出某酒店秘書幫助勤雜工的案例，告訴我們企業的每一位員工要像手錶裡各零部件一樣，不能多，也無法取代，有序而法制的自主運轉，人際關係要相對簡單一點，出於良好動機的幫助，往往成為產生企業管理問題的根源所在。也同時讓我明白一點，當今社會勞模式的員工已經過時，優秀的企業需要的不是友愛互助的良好人際關係，而是一種有製、有序、有分工的工作氛圍。
但是對於善良，對於人與人之間的友好與和諧，我認為還是要與上述理論有所區別，與人為善，積極心態，在中國人所在的中國企業中還是要提倡與鼓勵的，只是我們需要正確理解理論中的內容，要以善良的心態做事，而不是以善良為做事方式。和諧的氣氛加上標準化的管理才是對韋柏層峰管理理論的最好詮釋。
以上是我對此次培訓的幾點感想，總體來說培訓中提出許多簡單而有用工作方法，是我在培訓中最為寶貴的收穫，也必將對未來的管理工作起到積極的作用。在這裡，再次感謝公司領導對我們專案經理儲備班學員的關心與關注，希望今後能與公司領導和大家分享更多，更有效的管理實戰知識。
陳曉娜2023年5月
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