東環管理站回訪制度

2022-02-04 20:48:51 字數 860 閱讀 6726

為提高服務質量,保證使用者用氣安全,提公升大隊企業形象,制定本制度。

一、回訪措施

回訪制度作為季度考核的一項重要指標。東環管理站將實行定區域、定人員、定時間、定職責的「四定」措施,實施對居民使用者的全方位回訪。

二、回訪時間

所有居民使用者應在

二、四季度回訪一次。

三、回訪內容

(一)燃氣管道是否隱藏、改裝或者拆除;

(二)燃氣管道是否嚴重鏽蝕、是否有掛搭重物;

(三)燃氣管道末端是否封堵;

(四)燃氣管道、閥門是否漏氣;

(五)是否使用專用燃氣閥門、旋塞;

(六)使用軟管是否合格、長度是否超過2公尺;

(七)燃具安裝是否符合要求,是否漏氣;

四、回訪督查

大隊根據管理站遞交的入戶回訪安全檢查資料,從每組中抽取10-20名使用者,抽樣比例不低於總戶數的2%,組織專人負責對管理站回訪工作的開展情況進行監督與檢查。檢查措施落實和問題解決情況,進一步總結經驗,不斷完善服務質量。

五、回訪程式

回訪人員實施入戶用氣安全檢查時,必須由二名工作人員共同到使用者家中進行回訪檢查,勞保穿戴整齊,佩戴胸牌。

入戶回訪安全檢查一定要認真、仔細,狠抓各種安全隱患的排查和整改。

回訪時,要請使用者在《使用者回訪登記表》上簽字,《使用者回訪登記表》填寫要認真、規範。

六、回訪要求

東環管理站職工要認真落實處及大隊回訪制度,加強與使用者聯絡和溝通,及時了解使用者用氣情況,做好記錄,不得弄虛作假。

七、回訪責任

未按時回訪使用者的;未及時將《使用者回訪登記表》交督查組的;回訪中存弄虛作假行為的,季度考核時,予以扣減一定數量的績效工資,對在回訪中任務完成較好的工作人員進行一定獎勵。

二○一二年一月十二日

運輸管理站職責

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