4.4 回訪人員在《回訪記錄表》上簽名確認，並將**交回公共事務部。
4.5 公共事務部主管對處理完畢的《回訪記錄表》進行審核，並加註意見。對於回訪內容反饋為不合格的事件應上報管理處經理，按《住戶投訴處理標準作業規程》辦理，並將處理意見記錄在《回訪記錄表》上。
4.6 管理員每季度末對回訪結果進行統計、分析，對發現的回訪不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫成統計分析報告，以書面形式經公共事務部主管審核後，報管理處經理決定是否按照《不合格糾正、預防標準作業規程》辦理。
4.7 《回訪記錄表》於下一季度10日前統一交由管理處存檔保管2年。
4.8 本規程作為相關人員績效考評的依據之一。
5.0 記錄
5.1 《回訪記錄簽收表》。
5.2 《回訪記錄表》。
5.3 《回訪統計表》。
6.0 相關支援檔案
《住戶投訴處理標準作業規程》。
客戶回訪管理制度
第8條回訪物件包括大客戶 存在 回訪中不能解決的問題的客戶。現場回訪主要回訪客戶方的技術負責人 行政負責人及產品的主要使用人員。第9條回訪的工作重點如下。1 將回訪結果填入 客戶回訪記錄表 並存檔。2 每次回訪後客戶服務人員和技術服務人員要在 客戶回訪記錄表 上簽字。第4章回訪結果的處理意見 第10...
客戶回訪管理制度
上海龍陽礦山機械 客戶回訪管理規定 1 目的 為了及時 真實掌握銷售的情況，全面了解客戶的服務需求，及時發現銷售中存在的各種問題，使上海龍陽品牌得到更多客戶的認可 提公升客戶滿意度，特制定本管理規定。2 適用範圍 本規定適用於客戶回訪人員對客戶進行的例行回訪和針對特別客戶的特定回訪。3 職責 3.1...
公司回訪管理制度
一 目的 加強與客戶間的溝通，隨時了解客戶各分公司對rdc服務質量 基礎管理 響應速度是否可以達到分公司的滿意，對rdc管理方面的意見及建議。二 適應範圍 網路運營部和各rdc 三 具體操作 3.1 回訪內容 3.1.1 對公司管理的所有客戶各分公司 配送及時率 發貨及時率 回單及時率 貨物安全性 ...