烏蘇市供排水公司客服中心2023年
2023年，按照供排水公司關於開展「為群眾辦實事辦好事」有關要求，結合客服中心實際，繼續在全市開展「貼近使用者，滿意服務，努力為群眾辦實事辦好事」主題實踐活動。計畫方案如下：
一、指導思想
2023年，客服中心「為群眾辦實事辦好事」主題實踐活動以科學發展觀為指引，圍繞客服中心今後發展戰略規劃，以服務民生為目標，加大投入，進一步深化「轉變服務觀念」、「加大科技含量高的裝置的引進」建設，集中全力完成「智慧型抄表」系統上線，大力推進方便使用者建設，加快建立客服中心方便、快捷、高效的安裝維修、抄表收費服務平台，為加強行風建設、提公升發展動力奠定紮實基礎。
二、活動組織
為加強主題實踐活動的組織領導，客服中心成立「為群眾辦實事辦好事」主題實踐活動領導小組。
組長： 副組長：
成員：三、活動內容及步驟
圍繞「貼近使用者，滿意服務，努力為群眾辦實事辦好事」主題實踐活動，在全市範圍統一做好以下實事好事：
（一）建立智慧型抄表運營模式，解決「偏遠使用者繳費難」問題
1、具體內容
堅持「以客戶為中心、以市場為導向」，把發展服務群眾作為一項戰略性工作，逐步建立智慧型抄表運營模式，優化流程，加大方便快捷服務使用者，強化服務促發展。
2、工作措施及步驟
一是建立智慧型抄表試點片區。先在六區安裝1000塊晶元為試點，進一筆**方便使用者繳費和員工的管理力度。
二是在有經驗的基礎上更進一步幾塊智慧型抄表的安裝，爭取在2023年完成全是用水戶的智慧型抄表系統的使用，更近一筆提高服務層次。
3、受益範圍
全市用水戶26000戶左右。
（二）深化安裝維修服務轉型，改善安裝維修服務硬體，提高安裝維修服務功能和效率
1、具體內容
進一步加強基層管理和基礎建設，從深度和廣度兩個方面深化轉型，全力推進安裝維修從硬體轉型進入軟體轉型和效益提公升階段，在服務功能、服務理念、服務效率上整合再造，努力提公升客服中心的服務手段、服務質量和功能，提高為群眾服務的質量和效率。
2、工作措施及步驟
一是加大投入，配備齊全的工具裝置，加快轉型進度。繼續加強人員觀念改造和搭配帶動調整力度，對2023年計畫改造片區早啟動、早改造、早使用，使用者早受益，確保計畫改造目標的完成。
二是進行差異化管理。落實最低人員配置標準。實施分組服務，人員最低配置8人；機動人員2人，具體進行水表的更換維修服務。
3、受益範圍
廣大城鎮居民用水戶。
（三）完善和推廣大廳收費和入戶收費系統平台，解決較遠用水戶的繳費問題
1、具體內容
加快建設智慧型抄表業務系統，全面推廣新業務，為廣大群眾提供高效、快捷、方便繳費平台，滿足群眾用水需求。
2、採取措施
一是加強服務視窗管理。落實收費大廳負責人「50％工作時間用於大廳收費和服務管理」，形成負責人、收費員、報賬員互為補充的大廳服務體系。實施彈性視窗和排班制度，客戶流量較大時，及時調整，減少使用者等候時間。
四是加大服務考核力度，提供機制保證。服務轉型建設是一項系統長期的工程，每名員工必須予以高度重視，運用多種手段，強化服務轉型理念和執行力。加大人力資源和業務資源配置，將各組轉型和各職能效能提公升納入對服務人員的績效考核指標，充分利用績效考核導向，為服務轉型提供保障。
3、受益範圍
廣大城鎮居民用水戶。
（4）解決低保戶、困難戶的安裝維修問題
1、具體內容
針對部分低保戶、困難戶要做好免費或減免的服務觀念。不要一味的要效益，以切實做到以人為本的服務理念。
2、採取措施
一是做好這部分使用者的服務記錄，核算準確費用，以便公司核對。
二是用心對待，要有一樣服務的思想。
3、受益範圍
全市的低保戶、困難戶。
四、工作要求
（一）高度重視，精心組織。各職能服務部門要以這項活動為契機，推進服務體系建設向深層次發展。並結合實際，突出特色，多措並舉，促進文明優質服務的有效措施。
（二）積極宣傳，營造氛圍。各科室要利用多種形式，加大活動宣傳力度，深化服務理念，推動活動的深入開展，確保各項活動取得預期效果。
（三）確保實踐活動取得成效。在開展主題實踐活動過程中，要實行分工負責制，按照主題實踐活動明確的任務和職責分工，對於每一件實事，要有方案、有組織、有內容，有程序、有落實、有目標，紮實開展各項活動，推動客服中心服務文明視窗進一步提公升。
供排水公司客戶服務中心
二0一三年三月二十日
為群眾辦實事辦好事實踐活動方案 教學
根據 對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實事辦好事 主題實踐活動的要求，及省教育廳2013年 對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實事辦好事主題實踐活動實施方案 精神，我們河南省實驗學校鑫苑外國語小學教學部門為了促進教師專業化水平的進一步提高，特制定主題實踐活動實施方案如下 1 總結歷史，修訂 規程 踐行...
辦好事辦實事總結2019
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為群眾辦實事解難題活動計畫
編號 學校教師 年 月 日 此文內容僅供參考，可自行修改 一 活動時間 6月13日 15日 二 活動方式 深入 三送 聯絡點鎮村蹲點解決問題。三 主要任務 1 重點解決村的民生問題 信訪問題 發展難題等。具體包括 掌握20戶聯絡戶的願望需求，幫助解決他們再危舊土坯房改造 道路硬化 農田水利 電網改造...