聯通有句廣告詞「溝通無極限！」，本人對這句廣告詞很有體會，良好的溝通對專案的成功至關重要，不管是專案組內部溝通還是與客戶的溝通，與專案干係人形成良好的溝通和互動機制是專案成功的重要因素，接下來本人就以親身體會講述溝通管理在專案管理中的作用。
本人突然接手乙個**公司的大專案，專案狀況為：專案包括4個子專案，合同金額1000萬，專案組人員超過40人，當前專案處於需求階段，客戶對先前的專案經理極其不滿並直接導致了我的前任的辭職，專案組人心惶惶，核心人員也走了一半，客戶對公司及其不滿並且對專案組缺乏信任。
面對上述問題覺得問題較大極有可能專案實施失敗，那麼如此大的專案失敗是公司和部門都無法承擔的，必須勇往直前把專案做好，認真分析了一下情況覺得問題可以解決並且專案也可以做好的，那麼當前專案組問題在哪兒那，「溝通確實、彼此缺乏信任」是問題的核心，專案啟動後專案組與客戶接觸缺乏專業讓客戶覺得專案組沒有實力，客戶缺乏信心一致導致不願意與前任專案組合作，組內人員彼此都是從各個專案組抽調過來的，彼此間也缺乏信任，溝通不暢，客戶認為專案組一盤散沙，並且需求分析策略失敗。
如何解決當前的問題那？本人有一些簡單的見解：
1、與客戶制定溝通渠道和規則，嚴格按照規則辦事；
2、溝通介質模板化標準化讓客戶感覺到你很專業；
3、有問題及時與客戶溝通讓客戶知道專案的進展的問題，客戶了解的專案實情自然對專案了解，減少憂慮；
4、通過需求文件、設計文件並採用原型法讓客戶看到專案真實的東西進而對專案增強信心；
5、專案內部進行合理分組；
6、制定專案組內部溝通規範和溝通模式；
7、組織多種文化、體育、娛樂等活動增強協作；
8、與每位員工打成一片同甘共苦；
9、專案組經費民主管理專案組事務民主決策；
10、專案組內部暢所欲言讓每乙個人都有話語權；
通過以上策略把溝通簡單化規範化，最終變成所有干係人的習慣，進而形成良性迴圈。
溝通管理更多的是通過介質傳播的而不是僅僅是人與人之間的交流，是規範、是制度、是機制、更是習慣。
大家還有什麼獨到的想法麼？歡迎在這裡和我一同交流！
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哥們分析的透徹,不過我認為少了乙個方面.
一定要獲得內部組織強力的支援.現在你處的階段不可能短時間內把事情整順,這個時候需要公司內部強有力的支援.容忍1,2次小的錯誤,給你時間,空間去和客戶建立信任.
1.內部高階別領導可以出面先緩和一下氣氛,爭取時間.
2.內部強力支援可以給你更多的資源的許可權,爭取資源.
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關於樓主說的，我這裡稍微總結，補充一下：
1、核心：干係人管理
其中包括了三個方面：客戶、公司領導、團隊內部。按照優先級別，以此為客戶、直屬領導、團隊內部，然後各個突破，為此，專案基本是難以推進的，而且這幾個干係人如果處理不好，那麼結果會如何呢，越陷越深，越努力越失望，越堅持越得不到公司的認可，結果是比較悲慘的。
當然了，其中這三者的關係是可以相互關聯，相互借力發力的，保持其中的平衡，那麼你就是最大的贏家。
2、支援如上的重要因素---成果（有形和無形的）。
把客戶比較關注的任務（或者功能），按時保質完成，滿意的交給客戶，通過一兩次，基本上客戶就會逐漸的信任，並且釋放更大的發揮空間給專案經理
3、職業化面對客戶
1）規則、機制、流程、模板，提前與客戶一起確定，並且遵守
2）日常：快速反應、響應及時（比如郵件，15分鐘之內相應）；突發問題（影響客戶正常工作的），盡可能全力支援；其他
3）團隊內部，資訊一致，口徑一致，並且盡可能避免與客戶直接應對。
4）定期例會（晨會、週會、月會）
5）定期報告、展示成果（用數字說話，其實客戶不會太多的關注細節的）
6）達到的目的就是：信任、信賴、依賴、共同商議；
7）期望的目標：滿足客戶的需求、超出客戶的預期、從專業角度引導客戶前行
4、需要注意的方面：
1）無論如何，與客戶溝通過程中，及時做好事件記錄
2）與客戶相處，千萬不要因為關係近了，而以朋友相處。（一旦出現問題，必然是兩家，都需要承擔責任，那麼結果往往都是乙方承擔全權責任，這個時候，pm就是那個替罪羊）
3）適當時候，投其所好，舍與得把我好乙個尺度。
4）團隊內部，適當時候需要計畫一些矛盾，因為一旦他們達成了一篇，而你沒有入圍，那麼你就會受到冷貨，甚至出局。
5）關於團隊費用，切記知道的人盡可能越少，這樣才能夠逐漸滿足大家的需求，否則，再多的獎勵大家都會心裡有各種猜測的。
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