一． 什麼是服務？
為集體(或別人的)利益或為某種事業而工作，滿足別人期望或需求的行動、過程及結果。
二.什麼是服務意識？
服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動地服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。
三.服務意識是一種精神：樹立「顧客永遠是正確的」觀念，不「以自我為中心」「以別人為中心」樂於付出以他人利益為重。
三、服務的重要性：沒有服務就沒有客戶；沒有客戶就沒有利潤；沒有利潤公司就無法生存；服務表面是為客戶，實際是為自己
四、服務決定成敗：缺乏服務意識的團隊是沒有競爭力的團隊。
五、工作與做工的區別：工作是指乙個人愉快的有目標的去做事情的過程。做工是指人為了生存，痛苦的去做事情的過程（念「工作）。
人手：能進行一些簡單的、基本的、替代性很強的工作，能開始創造價值。
人才：擁有一技之長，為社會創造價值，並按價值得到相應的回報。
人物：對社會貢獻大，自己得到的回報卻很少。
人渣：只索取、不給予，不能創造價值
六、如何提公升服務意識：今天工作不努力，明天努力找工作
原地不動就是退步；強烈的危機感；把公司的事情當做自己的
把工作當事業做自己事業的人。
七、專業知識：能夠解答和處理問題
八、工作能力：工作迅速、準確、高效率
醫院員工服務意識提公升培訓
一 服務意識概述 提公升服務意識，講求溝通 醫患溝通，內部溝通 配合，是醫院對每位員工的基本要求，也是體現醫院服務宗旨的具體表現，服務是什麼？提公升服務意識主要性在 如何提高全員的服務意識，服務質量，從而促進醫院全面營銷。討論 為何須要客戶滿意 服務v.s利潤？為了提高醫院的服務質量，使醫院能跟得上...
客戶服務意識與服務技巧提公升實戰
課程背景 美國營銷管理教父科特勒說 對待客戶應該像對待乙個你真心喜歡的戀人，好的客戶服務實際就是一則成功的戀愛經。在商品同質化 競爭白熱化的市場經濟環境中，商源的酒類產品除了要在產品質量 競爭力方面下功夫外，更要塑造一種優質 增值的服務來持續滿足客戶和消費者的需求。因此 營銷管理者和市場推廣者的服務...
如何提高服務意識
在想如何提高服務意識時，首先應該提出問題 服務 應該怎麼做？如何更好的服務客戶？我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產品的定位 我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好 不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每乙個客戶的需求都會不一樣 一定要高效的完成答...