gb/z 19579—2012
代替 gb/z 19579—2004
前言引言
1. 範圍1
2．規範性引用檔案1
3．術語和定義1
4．實施指南1
4．1 領導1
4．2 戰略3
4．3 顧客與市場4
4．4 資源5
4．5 過程管理8
4．6 測量、分析與改進10
4．7 結果11
附錄a（資料性附錄）卓越績效評價準則框架圖與評分條款分值表14
附錄b（資料性附錄）卓越績效評價――從組織概述開始16
附錄c（資料性附錄）卓越績效評價要素和評分指南17
本指導性技術檔案依據gb/t 1.1—2009給出的規則起草。
本指導性技術檔案代替gb/z 19579—2004《卓越績效評價準則實施指南》。本指導性技術檔案與gb/z 19579—2004相比主要變化如下：
——增強了對gb/t 19580標準系統性、邏輯性和理解要點的詮釋。
本指導性技術檔案由國家質量監督檢驗檢疫總局提出。
本指導性技術檔案由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會（sac/tc 151）歸口。
本指導性技術檔案起草單位：中國標準化研究院、中國質量協會、北京資訊科技大學、廈門abb開關****、中國行動通訊集團廣東****、海爾集團。
本指導性技術檔案主要起草人：龔曉明、田武、熊偉、劉宇、李釗、朱懷奇、楊學東。
本指導性技術檔案於2023年首次發布。
引言本指導性技術檔案遵循gb/t 19580—2012 《卓越績效評價準則》國家標準的評價要求，借鑑國內外卓越績效管理的經驗和做法，結合我國企業經營管理的實踐，從領導，戰略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進以及結果等七個方面給出了卓越績效評價準則的實施指南，有助於《卓越績效評價準則》的使用者更好地理解和使用該標準。
gb/t 19580—2012 《卓越績效評價準則》詳細規定了卓越績效評價要求，是卓越績效評價的主要依據；本指導性技術檔案是組織實施《卓越績效評價準則》配套的指導性技術檔案，為組織理解和應用《卓越績效評價準則》提供指南。
本指導性技術檔案的附錄a為理解卓越績效評價準則4.1至4.7七個條款及組織概述之間的關係提供了框架圖及相關詮釋，並給出了二十三個評分條款的分值表，以用於管理成熟度的定量評分。
本指導性技術檔案的附錄b說明了將組織概述作為卓越績效評價的開始的重要性，並給出了組織概述所需包括的內容。
本指導性技術檔案的附錄c說明了過程條款的四個評價要素和結果條款的四個評價要素，並分別給出了過程條款、結果條款的評分指南，同時給出了評分說明，為卓越績效評價提供了操作性的指南。
1 範圍
本指導性技術檔案給出了理解和應用gb/t 19580-2012《卓越績效評價準則》的指南。
本指導性技術檔案適用於追求卓越的各類組織，旨在指導組織提高其整體績效和能力，並為組織自我評價和質量獎評價提供實施指南。
2 規範性引用檔案
下列檔案對於本檔案的應用是必不可少的。凡是注日期的引用檔案，僅註日期的版本適用於本檔案。凡是不注日期的引用檔案，其最新版本（包括所有的修改單）適用於本檔案。
gb/t 19000 質量管理體系基礎和術語
gb/t 19580 卓越績效評價準則
3 術語和定義
gb/t 19000和gb/t 19580界定的術語和定義適用於本檔案。
4 實施指南
組織的卓越績效評價包括定性評價和定量評分，具體的評價指南參見附錄a、附錄b和附錄c。
4.1 領導
4.1.1 提要
本條款對組織的持續成功起著關鍵作用。其中，高層領導的引領和推動是組織持續成功的前提，組織治理是組織持續成功的保障，而履行社會責任則是組織持續成功的必備條件。
4.1.2高層領導的作用
本條款包括高層領導作用的要點：確定方向、雙向溝通、營造環境、質量責任、持續經營和績效管理。
a）確定方向是指確定和貫徹組織的使命、願景和價值觀。使命、願景和價值觀體現了組織未來的發展方向，也是組織文化的核心，並為戰略和戰略目標的制定設定前提。組織的高層領導應結合其歷史沿革、行業特點和內外部環境等實際情況，研討、提煉、確立和貫徹其使命、願景和價值觀，並率先垂範。
b）雙向溝通的目的在於使全體員工及其他相關方對組織的發展方向和重點有清晰、一致的理解、認同並付諸行動，在組織內部達成上下同心，在組織外部促進協同發展。組織可通過高層領導演講、座談會、**、報刊及文化體育活動等多種形式，與員工雙向溝通；通過洽談會、研討會、外部**等形式與相關方雙向溝通。組織應圍繞其發展方向和重點，建立物質激勵和精神激勵相結合的績效激勵制度。
c）營造環境指營造乙個包括誠信守法、改進、創新、快速反應和學習等要點的組織文化環境。高層領導應通過組織文化建設，積極倡導誠信守法，鼓勵員工開展多種形式的改進和創新活動，提高快速反應能力，培育學習型組織和員工。
d) 履行確保組織所提供產品和服務的質量安全的責任，引導組織承擔質量安全主體責任。
e）制定與組織經營發展的戰略目標保持一致的品牌發展規劃， 通過提高組織的產品質量和服務水平，推進組織的品牌建設，不斷提高組織的品牌知名度、品牌美譽度、品牌形象和品牌忠誠度。
f) 持續經營旨在實現基業常青。為推動和確保持續經營，組織應培育和增強風險意識，開展戰略、財務、市場、運營、法律、安全、環境、質量等方面的風險管理，提公升應對動態的內外部環境的戰略管理和運營管理能力，並重視培養組織未來的各層次領導者。
g）績效管理的最終目的是實現願景和戰略目標。高層領導應通過諸如戰略研討會、管理評審會、經濟活動分析會和專業例會等形式，定期評價組織的關鍵績效指標，確定改進和創新的重點，促進組織將追求卓越付諸行動。
4.1.3組織治理
本條款包括兩項要點：完善組織治理體制所需要考慮的關鍵因素；對高層領導和治理機構成員的績效評價：
a) 組織治理所需考慮的關鍵因素包括：
――明確經營管理高層的經營責任、道德責任、法律責任等；
――明確治理體制中各機構的財務責任，健全財務制度，規範會計行為；
――規定經營管理的透明性及資訊披露的政策；
――保護股東及其他相關方的利益，特別是中小股東的權益，以及員工、供方等的合法權益。
b） 對高層領導和治理機構成員的績效評價旨在建立激勵和約束機制，並運用評價結果改進個人、領導體系和治理機構的有效性。評價方式可包括自評和上級、同事、下屬評價以及相關方反饋等多視角的評價。
4.1.4社會責任
4.1.4.1提要
卓越績效評價準則實施指南 性附錄
gb z 19579 2012 卓越績效評價準則實施指南 資料性附錄 僅供學習 請勿它用 附錄 a 資料性附錄 卓越績效評價準則框架圖與評分條款分值表 a.1卓越績效評價準則框架圖 圖a.1 卓越績效評價準則框架圖 在圖a.1所示的卓越績效評價準則框架圖中，反映了組織概述 4.1至4.7七個條款之間...
《卓越績效評價準則》簡介
卓越績效評價準則 國家標準於2005年元月1日起正式實施。1987年8月，經美國質量協會和美國國家標準學會的努力，前美國 里根批准了 國家質量改進法 提案，設立了以美國前商業部長波多里奇命名的美?國國家質量獎 並於1988年11月正式公布了第一屆質量獎得主名單，它們是摩托羅拉公司 西屋電氣公司商用核...
卓越績效評價準則專案實施方案
按照總公司的總體部署，公司決定在逐步建立實施企業標準化體系的基礎上，進一步推進 精益管理 和 卓越績效評價 工作。為保證工作的順利進行，特制定本方案。本方案規定了公司推行 卓越績效評價準則 的指導思想 工作目標 步驟 方法和要求。公司系統匯入 精益管理 和gb t 19580 2012 卓越績效評價...