三一文庫（總結報告/企業文化
你所在的公司也許正面臨著一系列嚴重的問題,公司的收入和股東收益下降,或者相對於競爭對手的高速行駛,你們已變成了一輛沉重緩慢的牛車。與此同時,核心員工的連續跳槽對公司的打擊很大。高層向你不斷施加壓力,身為人力資源主管的你很委屈,因為提工資、贈股份、建立學習型組織等等,所謂留住核心人才的方法,你們都有,為什麼他們仍然不能忠誠?
憤怒顯然於事無補,我們首先會想到離職面談、離職調查、尋找良好的人力資源策略標桿,並為公司提出人力資源策略的調整計畫。
離職管理四大迷思
迷思一:離職面談可信嗎?
在2023年美國**期間,關鍵競爭中的民意測驗資料和實際結果差距巨大——被民意測驗專家喻為勢均力敵的十幾場競爭,竟以某一競選者的完敗而告終。這震驚了許多評論人士、政治家和公眾,許多在競選期間為網羅民心投入鉅額資金的政黨和新組織百思不得其解,不知道他們的「票」到底跑到**去了?其實,這些政客們忽略了乙個問題:
選民在選舉前所說的,和他們在選舉時所做的,常常有著巨大差別。
無獨有偶,依賴離職面談了解員工看重的是什麼,以及離職原因的公司常常落入「言行不一」的陷阱。原因很簡單:員工所說的,並不一定就是真正的離職原因。
現實:離職員工言行不一!
例如:離職面談中員工也許會說跳槽是因為其它公司能夠提供更高的薪水,但這足以促成離職嗎?許多人之所以這麼說,只不過因為這是社會普遍認同的離職原因。
更重要的是,該說法不會受到質疑,而且不會讓其他人小瞧自己。而實際上,員工跳槽的真正原因也許是他對公司經理的強烈不滿,或是工作壓力太大,難以負荷。但是,他一定會對此真相三緘其口。
有誰會說:「我辭職是因為這裡的工作要求太高」呢?他害怕這會破壞和其他人的關係,引起反感,或者自己承認的事實會被別人加以惡意闡釋。
把涉及到對工作和老闆的負面看法的種種複雜原因,都歸結到乙個方面(例如工資),在離職員工中是普遍現象。
再讓我們看看市場營銷人員是如何處理客戶問題的吧。優秀的市場商人常常從不同角度來了解客戶的喜好。沒錯,他們確實進行了市場調查、小組座談,還進行各種測試來了解消費者對其產品和服務的態度和意見,以及消費者對**、質量、產品和服務設計等方面的變化的反映如何,等等。
不僅如此,他們還追蹤和評估實際購買行為:消費者究竟是如何做的?零售商店的銷售時點資料就是乙個很好的根據。
簡言之,聰明的市場商人同時考慮了消費者的言和行。他們很清楚人們常常說一套,做一套,因此他們認識到了在分析中兼顧兩者的重要性。他們跟蹤消費情況,記錄實際購買走勢,並以此推斷消費者的喜好和**他們對產品的**等方面變化的反應。
他們利用這些資訊來做決策,決定應該生產什麼,如何為自己的產品和服務定價。
不知何故,商人了解和**消費者行為的方式很少被人力資源決策者所採納,而這些決策人對員工喜好的認識,幾乎完全建立在員工的一面之詞上。
案例:豐田汽車險遭「欺騙」
豐田汽車製造公司不久前差一點就落入了言行不一的陷阱。這一世界知名企業每年都要進行員工調查,並在很大程度上依賴於調查結果來制定人力資源方案。
豐田公司認為:工資和公升職同員工業績有著緊密聯絡。同時,為了提高員工的技術水平,它還提供了大量的培訓和就業管理方案,旨在通過職位調動,讓有潛質的員工有機會拓寬技術知識面。
然而,調查結果卻顯示:員工根本不重視這些昂貴的培訓方案,這讓豐田公司不由大吃一驚。從調查中了解到:
員工的工資和晉公升同業績水平關聯不大,而且員工並不認為他們能從培訓和工資調動中受益。由此,豐田公司得出了乙個結論:豐田每年在這些人力資源方案中浪費了大量資金。
公司管理層在傾聽了員工心聲之後,準備考慮修改公司的業績管理和薪酬體系,並把相關資金轉移到其它方案中去。
但令人吃驚的是,另有證據顯示:員工的反饋和公司的實踐其實完全脫節。對已獲得高收入和晉公升的員工的分析顯示:
實際上業績突出的員工得到了獎勵。職工薪金名冊和人力資源記錄提供了這些證據。說明了在運營良好的系統中,工資和公升職是同業績緊密聯絡的,它們和公司內部調動以及培訓同樣有著緊密的聯絡。
人力資源部歷年來的記錄很清楚地表明:在其它條件相等的前提下,完成公司資助培訓和接受企業內工作調動的員工,同其他未接受培訓和調動的員工相比較,工資要高得多。而這與員工調查結果截然相反。
如果公司完全聽信員工的話,那麼無異於白白浪費大量的時間和金錢,來修改或取消原本合理的人力資源方案。但是,如果公司完全不考慮調查結果,那麼它也可能會忽視隱藏的問題,使得員工無法了解公司真正看重的是什麼,公司衡量業績的標準,以及公司是如何獎勵某些特殊業績和工作成果的。這些認識都有賴於對「言」和「行」的調查。
豐田公司真正做的,就是改變和員工溝通的方式,成本並不高。公司需要通過交流了解員工有關工作表現、培訓、工作調動的事實,以及這些因素和高工資及公升職之間的關係。豐田可以根據這些事實,彌合公司管理和員工認識之間存在的差距。
避開言行不一陷阱的方法,就是聽其言,觀其行,積極了解多方情況,認真觀察實際情況和公司實踐。
迷思二:別人的成功經驗可學嗎?
離職管理四大迷思 一
迷思一 離職面談可信嗎？在2002年美國 期間，關鍵競爭中的民意測驗資料和實際結果差距巨大 被民意測驗專家喻為勢均力敵的十幾場競爭，竟以某一競選者的完敗而告終。這震驚了許多評論人士 政治家和公眾，許多在競選期間為網羅民心投入鉅額資金的政黨和新組織百思不得其解，不知道他們的 票 到底跑到 去了？其實，...
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