1. 決策的概念及內涵
（1） 決策的概念
a. 狹義：決策就是在幾種行動方案中進行選擇
典型的定義：決策是人們為了達到一定的目標，在掌握充分的資訊和有關情況進行分析的基礎上，用科學的方法擬定並評估各種方案，從中選出合理方案的過程。
b. 廣義——還包括在做出選擇之後採取行動的一切活動
典型的定義：是指為實現某一目標，從若干可以相互替代的可行方案中選擇乙個合理方案並採取行動的分析判斷過程
（2） 內涵（決策必備條件：目標＋多種方案）
a. 目標性——有明確的目的
b. 可行性——若干可行的備選方案（霍布森選擇）
c. 選擇性——分析比較與選擇
d. 滿意性——選擇方案的原則是滿意原則
e. 過程性——貫穿於管理全過程分析判斷過程
f. 動態性——決策要追蹤進行（環境變化）
（*）決策的構成要素：決策者、決策目標、備選方案、自然狀態、決策準則、決策後果。
2. 決策的影響因素以及應遵循的原則
（1） 決策的影響因素：決策者、決策方法、決策環境、組織文化、時間（決策具有時效性：決策速度、決策質量之間的權衡）
（2） 決策應遵循的原則：
a. 資訊充分的原則(決策要以了解和充分掌握各種資訊為基礎，反對「情況不明決心大，心中無數辦法多」)
b. 可行性原則
c. **的原則(選定方案要有一定的預見性《應變性》)
d. 比較選優原則
e. 整體滿意原則
f. 利用外腦原則
3. 決策的分類
（1） 按照決策的作用範圍分為：戰略決策、管理決策、業務決策
（2） 按照決策的重複程度分為：程式化決策、非程式化決策
（3） 按照決策問題具備的條件和決策結果的確定性程度分為：確定型決策、風險型決策、不確定型決策
（4） 按決策者的數量分為：個人決策、群體決策
4. 掌握不確定型決策的技術（參見課件和課本）
（1） 樂觀準則——大中取大準則（max-max）
（2） 悲觀準則——小中取大準則（min-max）
（3） 折中準則——樂觀係數法：ei＝max（oij）×a＋min（ oij ）×（1－a）
（4） 遺憾準則——大中取小準則（最小後悔值法）
（5） 步驟：
a. 算出不同自然狀態下的最大收益值
b. 算出不同自然狀態下的各種方案的後悔值
c. 算出不同方案的最大後悔值
d. 以最大後悔值中的最小值所定義的方案選優
5. 掌握風險型決策的技術（參見課件）
（1） 期望（損益）值（表）法
決策標準：期望（損益）值標準法：ei=σoij×pij
（2） 決策樹法
決策步驟：畫決策樹——計算損益期望值——修枝——決定最優方案——決策樹由節點和分枝組成，表現為乙個樹狀圖示，節點有二種，一種叫決策點，用□表示，從決策點引出的分枝稱為方案分枝，另一種節點叫狀態點，用〇表示，從狀態點引出的分枝叫概率分枝。每一概率分枝表示一種自然發生的狀態，在概率分枝的末端標明相應方案在該狀態下的損益值，在概率分枝上註明不同狀態可能發生的概率大小，在狀態點上註明該方案計算所得的期望值。
6. 掌握目標管理法（mbo）的基本思路
（1） 企業任務必須轉化為目標，以目標為中心進行管理；
（2） 各級管理人員和員工一起參與制訂共同目標及分目標；
（3） 員工根據設定的目標自我管理；
（4） 目標也是績效考核的依據。
7. 掌握滾動計畫法以及網路計畫法(參見課件)
（1） 滾動計畫法
a. 滾動計畫法——是一種將短期目標、中期目標和長期目標有機的結合起來，根據計畫的執**況和環境的變化情況，定期修訂未來計畫並逐期向前推移的方法。
b. 滾動計畫法的特點：「分段編制，近細遠粗」
（2） 網路計畫技術
a. 網路計畫技術——以網路圖形式編制計畫，通過確定關鍵路線，尋求計畫的最優化方案，並據以組織生產，達到預期目標的一種科學管理方法。
b. 步驟：
劃分任務（工序）
確定工序時間：單一時間估計法，三種時間估計法【t=（a＋4m＋b）/6）】
繪網路圖（組成，繪製）
c. 關鍵路線與時差的確定
關鍵路線法
時差法（3） 網路圖的組成（網路圖：用一條箭線代表一道工序，依靠各工序之間的工作順序和相互關係，把代表各工序的箭線從左到右按順序通過結點一一連線起來，便形成了網路圖。）
a. 圓圈0：前一項工作（工序）的結束和後一項工作（工序）的開始，又稱「結點」。結點不消耗資源，也不占用時間。
b. 箭線→：表示一項活動、作業、工作或工序，箭尾表示作業的開始，箭頭表示作業的完成，從箭尾到箭頭表示一項作業的過程。
c. 虛箭線：表示作業時間為0的一項作業，且只表示作業間的邏輯聯絡，不消耗資源和時間
（4） 繪製網路圖注意事項
a. 不允許出現迴圈迴路。網路圖是有方向的，從左到右排列，不能出現反箭線、迴路。
b. 相鄰兩個結點之間不能有兩條箭線
c. 箭線中間不能引出箭線。箭線必須從乙個結點開始，到另乙個結點結束。
d. 網路圖中只能有乙個總始點事項和乙個總終點事項。即只能有一頭一尾。
第三章計畫
t 4 c類工作特徵是不迫切，後果影響小。f 5 既然時間客觀存在，時間就可以儲存。四 填空題 1 按計畫的約束程度劃分，計畫可分為 2 目標管理分為制定目標體系和三個階段。3 時間的特徵包括客觀性 和 4 計畫工作的核心問題是 5是管理職能中最基本的職能。五 名詞解釋題 1 計畫 2 目標管理 六...
禮儀第三章
第三章 儀容 儀表 儀態禮儀 3.1儀容 儀表 3.2儀態 3.3著裝與服飾 3.4美容與化妝 3.1儀容 儀表 3.1.1儀容 儀表的概念 3.1.2注意儀容 儀表的意義 3.1.3儀容 儀表的基本要求 3.1.1儀容 儀表的概念 儀容的概念 儀容是指個人的容貌，它是由髮式 面容以及所有未被服飾遮...
第三章注意
教學目標 1 掌握注意的概念及其規律。2 理解注意規律在教育教學中的運用。3 學會分析自己的注意品質並培養良好的注意力。教學重點和難點 1 注意的規律性。2 注意的品質及其培養。3 注意規律在教育教學中的運用。教學時數 2學時 第一節注意概述 一 注意的概念 注意是心理活動對一定物件的指向和集中。它...