一、沉睡顧客分類把店內沉睡顧客首先進行分類，平均分類並且責任到每一位員工；
分類標準：
a、乙個月未到店的顧客；
b、二個月未到店的顧客，平均分給每一位美容師 ；
c、三個月未到店的顧客；
d、三個月以上未到店的顧客前台。
二、分析顧客未到店的原因。
a、哪些是還有產品在，但是很久沒有來的顧客，原因是什麼？
b、哪些是搬家或者換了工作環境，不是很方便的顧客？c、哪些是由於我們的服務不到位或者沒有得到效果（即顧客滿意度）所導致的？被銷售所傷？其他原因
三、解決顧客憑什麼到店。
1、產品或專案沒有耗完的顧客怎麼解決讓她們到店？
① 提醒顧客還有什麼產品或專案沒有耗完，這些產品或專案對於她有什麼用？
② 如果顧客不願意再來耗，告知我們有上新專案（適合本季節的，順天守時是中醫養生的最高準則），可以不用出錢來置換：
③ 本月（季節）推出主打專案，因為你是我們的老顧客，所以享有優先體驗的特權；
2、現在過來不方便的顧客？
① 現實版：報銷來回的打車；
② 感動版：約個時間段我們可以上門服務（此時間段必須是店內比較閒的時間段）
③ 實在是搬家很遠的，可以保持聯絡（交給前台定時的發資訊、不間斷的打問候、關心、節日祝福的**），不要主動放棄任何乙個顧客；
3、顧客滿意度不夠所導致的顧客沉睡啟用？
① 得到顧客不滿意的訊息後真誠的邀請說讓顧客再給我們一次機會，本月為了表示我們的歉意特意送給顧客個專案免費體驗；
② 找出是那些條件是顧客不滿意的，解決掉；
a、如果是硬體不能解決就明確的告訴顧客並用其他服務來彌補；
b、如不滿意上次的美容師，可以給你換乙個；
c如房間的空氣不好，可以換乙個通風好一點的房間；
四、顧客到店體驗的準備。
1、服務的準備（專業和手法），專業每個人都要按照統一的話術來講，背，過；手法和操作流程必須每個人都要統一，考核，過關，而且熟練度有一定的要求；
2、銷售的準備，針對沉睡顧客進店後，根據季節及店內實際情況主推套盒要統一，而且要給到平時沒有的優惠和特權；比如體驗頭療，就銷售頭療套盒元，送元自選家居產品（為什麼要送家居產品？），另送下個月次免費主打專案體驗特權；客情關係，沉睡顧客到店體驗或者耗卡後，一定要做好床前預約和回訪工作；
五、執行要求。統一傳送資訊，資訊統一內容統一打**的話術，每個人都要背，過；統一解決啟用過程中顧客有可能問到的問題，統一話術；體驗專案的手法和專業必須是所有員工最熟練。
六、獎勵凡沉睡顧客經回訪進店體驗或者耗卡每人次獎勵耗卡及成交按店內常規業績計算提成或獎勵；體驗專案面部一次手工費元，身體一次手工費
七、話術。
1、話術有用嗎？為什麼要做話術？為什麼要統一標準？
如：a、[恭喜您成為「夏不為利」**活動的幸運嘉賓，獲得價值元**，請憑資訊在天內到店啟用領取，詳詢**：b、你好，姐，請問您最近有無收到公司的獲獎資訊，有，那麼非常恭喜你，是這樣的，在這個炎炎的夏日，為了回饋老顧客長期以來對於公司理解與支援，伴您度過乙個清爽的夏日，公司特推出「夏不為利」**活動，恭喜您獲得由公司提供的價值元的**，麻煩您到店啟用領取，另外本月我們還將有好禮相送，價值的免費送，姐，我幫你約個時間吧，你看點可以不，我幫你安排，，，，具體內容呢，**裡面也講不清楚，因為最近獲獎的顧客也比較多，所以姐，盡量約個早一點的時間，不確定？
沒關係，我會提前提醒你的。
2、美容師手法大比拼；
a、目的：
① 促進美容師對於手法的提公升，從而提公升店內的整體服務水平；
② 讓顧客充分參與體驗活動，增加顧客對於產品、專業的了解及滿意度；③ 在淡季的時間推出新品，增加業績收入；
b、主題：清涼一夏主題沙龍暨美容師手法大比拼。
c、時間：
第一階段：店內宣傳——時間為1個月；
第二階段：海選——時間為2周：
第三階段：評選——時間為下午2點至5點；
d、參賽人員：美容師；
e、評委團：店老闆、導師、顧客
f、獎勵政策：手法第一名的美容師將得到：
g、活動地點：
h、活動概況及執行要求：
第一階段：店內宣傳——時間為1個月；
a、概況：活動開始前主要進行宣傳，突出店內服務要進行公升級，希望顧客參與並監督，同時為了配合服務公升級，公司特推出新品，只要參與沙龍會評選即可享受免費體驗新品的特點；
b、準備活動物料：海報5張、活動插卡2張；新品七白套海報、實物展示、備貨；
c、執行要求：只布置氛圍和宣傳，描述效果，不進行直接銷售，如果顧客想試用請預約參與；
d、話術：顧客問起活動時美容師介紹的話術及相關問題的答疑話術；
第二階段：海選——時間為2周；
a、概況：在宣傳造勢進行2週後，開始進行手法大比拼的海選，海選的標準為至少有10位及以上的顧客的推崇某位美容師，該美容師才具有參賽資格；
b、準備活動物料：投票箱、票
c、執行要求：
① 顧客在進店的時間前台把票發給顧客，顧客寫完後不留名直接投進投票箱中，在活動開始前一天統計公布； ② 每位顧客最多可以寫2張票，也可以棄權；
話術：美容師介紹活動及為自己拉票的話術
第三階段：評選——時間為下午2點至5點（閉店）；
a、概況：在活動的最後展現形式為乙個小型的沙龍會，首先是參賽的美容師手法及相關專業的展示環節，然後為投票和頒獎環節，最後為新品的推介及現場體驗成交環；
b、準備物料：電腦、音響、飲料、紅酒、果盤、甜點、乾果、筆、紙、主持人（導師）、美容床、床單、水、毛巾、套盒、收據、pose機、新品展架、小禮品；
c、執行要求：
① 提前要彩排，把手法展示的流程清晰化、標準化；
② 到場的顧客均要體驗新品；
③ 新品套盒優惠方案及銷售跟進話術提前做好並過關；服務和手法展示時的話術、新品專業、方案的話術；
顧客服務推廣方案
1 概述 1.1 引言 武漢一動體育用品銷售 從1997年建立至今，不斷發展壯大，到2003年初銷售網點已近三十家，公司員工近兩百人，在武漢體育用品銷售市場占領著較大的份額，銷售業績逐年增長。但近兩年來隨著其它國內 外大小體育品牌的紛紛湧進和崛起，保住領跑地位已漸漸不是容易的事，每年銷售增長水平也在...
維護VIP顧客的方案
2.通過顧客資料庫，可將顧客分為五類 1 一到新貨，打 就來買的為超a類 2 經常光顧，購物量大為a類 3 不經常光顧，購物量大為b類 很少來店裡購物，但一來就買很多的 4 經常光顧，購物量小為c類 5 不經常光顧，購物量少為d類 注 每天定時根據銷售收據更新資料庫資訊。3 對消費的顧客進行定時 回...
顧客投訴後處理方案
當顧客在接受我們服務的過程中進行投訴時，原因有諸多。投訴的行為一旦發生，不論是對顧客，還是我們酒店，都將會是乙個不愉快的事情。有的研究資料指出，顧客宛如企業的免費廣告，當一位顧客有好的體驗時會告訴五位其它的顧客，但是乙個不好的體驗可能會告訴 20 個。因此，如何讓顧客成為企業有利的免費宣傳媒介，使企...