目錄第一章總則 4
第一條目的 4
第二條原則 4
第三條適用範圍 4
第二章績效管理主體及職責 5
第四條決策機構 5
第五條實施機構 5
第六條績效管理物件 6
第七條評價者 6
第三章績效考核的內容、指標、方式及等級確定 6
第八條績效考核內容 6
第九條績效考核指標 6
第十條考核方式 7
第十一條考核等級確定 8
第四章績效管理的實施 9
第十二條績效管理的實施流程 9
第十三條制定任務書 10
第十四條任務的變更 10
第十五條績效合約的制定 11
第十六條績效合約的變更 12
第十七條績效考核的執行 13
第十八條績效結果反饋 13
第十九條績效結果申訴 14
第二十條績效考核週期 14
第二十一條績效結果應用 15
第五章附則 15
第二十一條 15
第二十二條 15
第二十三條 16
第六章附錄 16
附錄一：總體考核路程 17
附錄二：中心（部門）績效合約書 19
附錄三：績效管理實施流程 21
附錄四：任務變更流程 23
附錄五：任務變更申請表 24
附錄六：績效合約書變更流程 25
附錄七：績效和約書變更申請表 27
附錄八：績效申訴流程 28
附錄九：績效申訴表 30
為建立和完善xx有限責任公司（以下簡稱「xx」）績效管理體系，持續提公升和改進xx組織績效、各中心工作績效、各部門工作績效、員工工作績效，確保xx各項任務的有效落實和發展目標的達成，特制訂本手冊。
（一）與xx發展方向相一致
將xx的戰略目標通過績效指標體系層層分解，落實到中心、中心落實到部門，再由部門落實到崗位，進而推動xx整體、各中心、各部門、各崗位上員工的同步發展。
（二）以提高中心、部門績效為導向
通過績效管理幫助各中心、各部門、各崗位上的員工發現工作中的成績與不足，找到進一步提公升績效的路徑。xx各中心、部門績效以xx組織績效為依據制定，xx員工績效以其崗位所在的部門績效為依據制定。本績效手冊僅約定中心、部門績效內容及員工績效考核原則內容，部門內各崗位上的員工績效由部門經理根據部門績效內容自行確定。
各中心績效等同於中心總監績效，各部門績效等同於部門經理績效。
（三）定量與定性考核相結合
指標的設定上，針對各中心、部門不同的工作性質，既設計定量指標，也設計定性指標。
本手冊適用於xx各中心、各部門。同時也適宜作為xx各部門內各崗位上員工績效制定之依據。
xx董事會是xx績效管理的決策機構，成員組成如下：
主任：xx董事長、總經理
成員：董事會董事，xx專家
主要職責為：
（一）根據xx發展規劃，確定中心、部門績效管理的指導思想和原則；
（二）監控各中心、部門績效管理的實施過程，審批績效考核結果，研究考核結果應用的原則、範圍和方式等；
（三）對各部門的考核申訴進行裁決。
人力資源部是負責xx績效管理總體實施的機構。主要職責為：
（一）擬定中心、部門績效管理制度、流程，並根據xx實際情況提出優化和完善的建議；
（二）負責根據公司下達的xx年度任務目標，分解落實xx各中心、部門任務，並監督執行；
（三）負責組織對xx各中心、部門的績效考核和管理；
（四）負責監督xx部門經理對部門內各崗位員工績效的考核和管理工作；
（五）負責績效管理手冊的解釋和修訂。
績效管理物件為xx各中心、部門。各中心、部門的主要職責為：
（一）充分了解和正確認識各中心、部門績效管理體系和各崗位員工績效管理體系；
（二）及時確認本中心、本部門工作任務書（以下簡稱「任務書」）與績效合約書；
（三）按照任務書與績效合約書內容組織本部門各崗位上員工績效管理工作；
（四）積極配合所有績效考核計畫的實施。
評價者包括xx客戶；xx領導；xx各中心、部門；xx各部門員工。主要職責為：
（一）負責對xx各中心、部門績效指標完成情況進行客觀公正的評價和打分；
（二）按時提交評價結果；
（三）積極配合所有績效考核計畫的實施。
xx的績效考核採用平衡計分卡的思想設定考核指標，圍繞1.財務情況；2.顧客情況；3.內部流程情況；4.學習與成長情況這4個維度對xx各部門進行評價。
（一）指標分類：xx績效考核指標主要分為直接量化考核指標和間接量化考核指標兩大類：直接量化指標為可直接用公式計算出數量的指標，側重於評價工作的結果；間接量化指標為從綜合管理滿意度調查問卷（以下簡稱滿意度調查問卷）中提取出的相應指標，側重於評價工作的過程。
（二）指標數量：在乙個績效考核週期內，績效指標的選擇不宜過多。一般選取15個之內的考核指標。
（三）指標權重：各指標權重的大小根據指標的重要順序確定，體現重點目標和價值指引。
（四）目標值：目標值**於xx往年歷史資料積累及本年度任務書中承諾的完成目標。
以上內容，以《xx中心(部門)績效合約書》（以下簡稱《中心(部門)績效合約書》，中心（部門）績效合約書模板見附錄二）形式體現。
（五）各部門依據以上指標明確本部門各崗位績效指標內容，以《xx部門xx崗位績效合約書》（以下簡稱《崗位績效合約書》）形式體現。
（一） 總監級人員考核
總監級人員考核由工作業績和工作述職兩部分組成，權重分別為x%和y%。
針對《中心績效合約書》內容，通過彙總xx領導、其他中心對其工作效果的評估、其下屬部門部分績效考核結果，對該中心進行綜合且客觀的考核。考核分數計入其考核工作業績分數；
每個考核週期末由各中心總監針對各項工作及中心管理提公升等情況進行工作述職，戰略決策委員會成員為總監級人員的工作述職進行評分，分數將計入該層級人員考核的工作述職部分。
通過工作業績與工作述職相應權重分配得到的最後得分為該層級人員最終的考核得分。
（二）經理級人員考核
經理級人員考核由工作業績和工作述職兩部分組成，權重分別為x%和y%。
針對《部門績效合約書》內容，通過彙總xx領導、中心對其工作效果的評估考核結果，對該中心進行綜合且客觀的考核。考核分數計入其考核工作業績分數；
每個考核週期末由各部門經理針對各項工作及部門管理提公升等情況進行工作述職，戰略決策委員會成員為經理級人員的工作述職進行評分，分數將計入該層級人員考核的工作述職部分。
通過工作業績與工作述職相應權重分配得到的最後得分為該層級人員最終的考核得分。
（三）主管級以下員工考核
主管級以下員工考核由工作業績、工作能力與工作態度三個部分組成，權重分別為x%、y%、z%。
xx各部門依據本部門《崗位績效合約書》內容，對各崗位員工進行績效考核。
通過工作業績、工作能力與工作態度相應權重分配得到的最後得分為該層級人員最終的考核得分。
另，xx主管級以下員工考核實行員工當月績效與其所在部門上一招生季度績效考核結果掛鉤：
員工實發績效工資=標準績效工資*上一考核週期部門考核係數*本月個人考核係數
各中心、部門招生季考核等級分為優秀、良好、合格、不合格四級。考核結果依據各部門考核得分和優秀等級控制原則通過強制分布確定，第一年實行績效考核時，暫不對不合格進行強制分布；中心考核暫不進行強制分布。
各崗位上員工學期考核等級分為優秀、良好、合格、不合格四級。考核結果依據本人考核得分和優秀等級控制原則通過強制分布確定。第一年實行績效考核時，暫不對不合格進行強制分布。
績效管理手冊
營銷中心2013年度 績效考核管理辦法 批准人版次 發布日期 目錄1.總則 1 1.1 編制目的 1 1.2 編制依據 1 1.3 辦法組成 1 1.4 適用範圍 2 1.5 辦法修訂維護 2 2.績效管理基本內容 3 2.1 績效管理基本目標 3 2.2 績效管理工作的遵循原則 3 2.3 績效管...
績效管理手冊
版本號v1.0 擬訂日期 審核日期 審批日期 2011年1月 目錄第一章總則 4 第一條引言 4 第二條本手冊適用範圍 4 第三條績效管理意義 4 第四條績效管理原則 4 第五條注意事項 5 第二章績效管理機構與組織體制 6 第六條績效管理機構 6 第七條績效管理委員會 6 第八條績效管理執行小組 ...
績效管理手冊
批准令本手冊規定了公司的績效管理的原則 要求和管理體系，該手冊主要從績效管理的層面對經營效果開展持續有效地改善。該手冊經公司總經理組織各級管理者評審通過，由公司總經理批准執行。公司要求全體人員認真執行本手冊的規定，並在執行過程中逐步完善本手冊的規定。批准人 日期 年月日 目錄頁碼 第一章總則3 一 ...