目錄為促進abc****（以下簡稱abc公司）經營管理活動的有序進行和價值增值，特制定本績效管理手冊。
本手冊規定的績效管理與考核的物件包括abc公司所有正式簽約員工，但不包括以下人員：
1、 公司總經理、副總經理；
2、 實習員工；
1．abc公司戰略目標的分解與落實
通過績效管理體系，將abc公司戰略目標、年度經營目標逐級分解落實到abc公司各單位、各部門及各崗位，以保證在單位、部門目標和崗位目標實現的情況下支援整個abc公司經營目標的實現。
2．為加強主管及員工間的溝通提供有效的管理工具
績效管理為員工與主管人員進行工作期望、工作表現和未來發展方面的相互溝通提供了乙個全面且易於操作的管理工具。
3．建立績效提公升的正反饋機制
績效管理強調持續的績效溝通與指導，以幫助員工達成任務目標；並與科學合理的激勵機制相掛鉤，形成乙個不斷強化的正反饋過程，促進員工績效的改善，從而推動abc公司業務發展和效益提高，最終實現abc公司經營和管理水平的不斷提公升。
1．過程控制原則
績效管理強調考核人與被考核人在整個績效期內進行持續的績效溝通，考核人需要根據被考核者的績效表現，對被考核者進行必要的指導，以保證被考核人績效目標和團隊整體績效目標的達成。
2．制度公開原則
績效管理所有標準及流程以制度的形式明文規定，在abc公司內部形成確定的組織、時間、方法和標準，便於考核人與被考核人按照規範化的程式進行操作，以保證程式公平。
3．資訊反饋原則
在績效管理過程結束時，考核人需要通過面談的形式把績效考核結果反饋給被考核人，聽取被考核人對考核結果的意見，對考核結果存在的問題及時修正或做出合理解釋，同時確認下一步的績效改進計畫。
本制度主要對員工日常工作績效表現進行管理，如員工出現重大過失，應執行abc公司其他相關管理制度。
為使abc公司的績效管理規範有效執行，特成立管理機構進行相關決策與監督執行。績效管理常設機構為績效管理委員會，分為績效管理委員會領導小組、執行小組、申訴中心。
1．績效管理委員會領導小組構成（具體人員由abc公司確定）
主任：總經理
成員：副總經理、行政人力資源部總監
2．領導小組職責
主要負責確定績效管理整體思路框架；審核績效管理辦法；監督檢查績效管理辦法的執行狀況；對績效考核進行監督檢查；對績效管理糾紛進行最終裁決。
1．績效管理委員會執行小組成員構成（待定）
組長：行政人力資源部總監
副組長：其他各部門總監
成員：行政人力資源部員工、財務部員工
2．績效管理委員會執行小組職責
主要負責績效管理辦法的執行；組織制定績效考核指標；收集分析績效資訊；監督檢查績效管理制度與辦法的執**況；組織進行各部門績效考核並收集核算季度、年度的各部門績效考核結果；彙總員工考核結果。
1．績效管理委員會申訴中心成員構成（待定）
由於機構和人員比較少，abc公司不設定專門的申訴機構，由執行小組兼任申訴機構的職責。
2．申訴中心職責
負責接受、審核、處理績效管理申訴；負責協調績效管理中的常規性矛盾；發現績效管理中存在的問題並提出相應建議。
1．組織體制
abc公司的各層級管理人員是績效管理效果的責任人，一般而言，員工的直接主管為考核人，隔級主管為監督審核人。
2．績效管理組織者
（1）公司行政人力資源部
公司行政人力資源部負責績效管理日常的監督、協調與技術諮詢工作。
（2）績效薪酬管理委員會執行小組
績效薪酬管理委員會執行小組負責績效考核資料的收集與計算，提供給考核人，並收集考核結果，計算最終考核得分，將結果報到同級績效管理委員會領導小組進行審核。
1．明確abc公司的戰略及年度經營目標
明確abc公司的長遠戰略目標，根據abc公司的戰略目標制定年度經營目標。
2．找出實現目標的戰略重點（關鍵成功領域）
根據對相關利益方（股東、外部客戶要求和內部管理要求）需求的分析，按照平衡記分卡的思路，從四個維度找出實現abc公司年度經營目標的關鍵成功因素。
3．確定與關鍵成功因素相關聯的活動
按照abc公司業務流程與管理流程找到與關鍵成功因素密切相關的活動。
4．制定能夠明確判斷活動完成情況的指標
對要測評的活動有針對性地建立具體的指標，其實質是把abc公司的管理重點落實到具體的指標上。
5．對關鍵績效指標進行權重設定，形成abc公司關鍵績效指標體系
由公司高層對所公司的關鍵績效指標進行審核、調整，並最終確認。
1． 針對公司關鍵績效指標體系，確定部門需要承擔的指標
2． 將公司級關鍵績效指標分解到相應部門
此項工作有三種方式：a、判斷將公司級指標直接套用到部門是否合適？如果合適，則直接用公司級指標來考核部門；b、將公司級指標前新增定語「××部門」，如「稅後利潤」變為「分支機構稅後利潤」，如果合適，則用該指標來考核部門；c、以上方式得出的指標均不合適，則需要對該指標進行變換。
3．從部門職能提取相關關鍵績效指標
在分析部門核心業務、主要職能，明確工作流程的基礎上，各部門提出部門的關鍵績效指標。
4．部門關鍵績效目標確定
由各部門的主管對所負責部門的關鍵績效指標進行審核、調整，提交公司總部審核，並最終確認。
個人關鍵績效指標由以下四類指標構成
1．業績指標
個人業績指標由兩部分組成，一是**於整體部門的績效得分；一是**於考核期內的工作任務（gs）得分。部門總監級人員，其主要業績均**於部門集績效得分，因此，不設個人工作任務（gs）的考核；其他普通員工只有部分業績**於整體部門績效得分，因此，另設個人工作任務（gs）的考核。
2．態度指標
工作態度的考核。
3．能力指標
工作能力的考核。
4．管理績效
為促進管理人員提高管理能力，各部門主管、分支機構的創作總監、客戶總監，再增加一項管理績效的考核。
abc公司員工績效考核各指標組成分值情況詳見下表：
表1：abc公司個人績效考核指標權重（分值）分配表
績效管理指標目標值的確定，可根據批准的年度計畫、財務預算及工作計畫，由相關部門/崗位提出建議，上級領導最終審核確定。可參考過去相類似指標在相同市場環境下完成的平均水平，並根據情況的變化予以調整或參照一些行業指標、技術指標、監管指標、國際指標來確定合理的水平。
表2：目標與評分標準設定表（示例）
注釋：1、 評分標準的形式有多種，上面只是列舉的幾種寫法，並對同一指標做了兩種不同的評分標準；
2、 評價類指標（如「內部客戶對××部門工作評價」），該指標無目標值，其評分標準參見相關評價表，最後得分以實際評價得分為準；
工作任務（gs），指員工在考核週期（季度）內要完成的主要工作任務。工作任務的設定可根據考核週期內公司和部門的工作重點進行調整，相應，權重（分值）也可以靈活設定，來體現主管對工作任務的重要性的判斷，以及對下屬工作的指導。
工作任務的目標與評分標準的設定，可以採用以下三種方式：
1、 （由上至下法）主管直接制定，然後與被考核人討論確定；
2、 （由下至上法）被考核人擬定，呈報直接主管，再由雙方討論確定；
3、 （共同討論法）雙方共同討論，並共同制定；
表3：工作任務（gs）的目標設定與評分標準表（示例）
公司2019績效管理手冊初稿1
五 單店關鍵績效指標及說明 六 相關說明 1 各單店營業額目標之和不能低於公司 區域 的月度，總營業額預算且需報財務部備案 是否依照實際經營情況可靈活調整業務進度 節奏 待討論，如月度目標按照年度預算 3 5 設定 2 利潤率按照年度預算設定，且需並報財務部備案 3 員工流失率由人資部門按照統計結果...
工貿公司績效管理手冊
2015年01月08日 目錄目錄 1 第一部分績效考評制度 2 第一條績效考核目的 2 第二條績效考核原則 2 第三條考評組織 3 第四條考評分工 3 第五條考評物件 方式及考核週期 3 第七條考核操作流程 4 第八條考核結果應用 5 第九條績效考核偏差的避免 5 第十條績效考核內容修訂 6 第十一...
中華商務公司績效管理手冊
中華商務聯合印刷 廣東 績效管理手冊 二零零六年二月 第一章績效管理綜述 第一條 績效管理的目的和意義 通過績效體系的實施，持續不斷地提公升和改進公司 部門和員工的工作績效，確保公司發展目標的達成和相關政策 制度的有效實施。第二條 績效管理的原則 1 公開原則 考核過程公開化 制度化。2 客觀性原則...