1、 位置：控台、門崗
內容：售樓部內部日常工作
控台值守
基本動作
保持良好坐姿和精神面貌
執行銷售部的日常工作
注意事項
注意觀察接待人員的需求，並給予配合
協助接待人員進行答客問記錄
配合經理或值班主管執行其他突發事件的處理
如進行非工作事件處理，必須徵得主管同意，離開控台後，於非銷售區域進行。
工作規範
1． 銷售代表應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。
2．在服務台的站、坐、接聽**都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務台上。
3．銷售代表不得在大廳內聚眾閒聊，尤其是客戶正在場時。
4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號。
5．售房成功時不得在客戶面前喜形於色，而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。
6．在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問「請問找哪一位」或「需要幫忙嗎?」，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現公司員工良好的素質。
7．銷售代表在工作場合必須著統一的職業裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。
8．個人衛生及衣物的準備，保持統一和清潔。
9．嚴禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關的報刊志。
10.工作場合的交談聲音(包括接聽**)不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。
11.請銷售代表接聽**時，應通過話筒告之「請xx先生/小姐接聽**」或走到跟前對客戶說「對不起，這邊有xx先生/小姐的**」，不可大聲呼叫。
12.正在與客戶交談需短暫離開，應先向客戶致歉，「對不起，請您稍候，我馬上就來」，徵得客戶同意後再離去，返回時「對不起，讓您久等了」，如果離開的時間較長，應告訴客戶「真對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請xx先生/小姐來為您繼續介紹，他／她同樣會為您服好務」，然後將客戶的需求告之其他的銷售代表，之後再離開，嚴禁對客戶不管不問。
13.不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發現對方是同行也不得態度生硬，應採取禮貌態度，既坦率又機敏，也不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應採取客觀、大度的態度。
14.接待客戶時盡量使用普通話，接聽諮詢**必須使用普通話。
15.工作時間接打私人**應長話短說，看到客戶、公司領導來應立刻停止。
16.遇到找公司領導的客人應妥善接待，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之後與領導聯絡，不得輕易將領導的**、手機號碼告訴來客，遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領導，同時妥善接待，不要輕易回答提問。
17.公司尊重和保護客戶的隱私權，嚴禁將客戶購房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個人目的將客戶檔案告訴他人。
18.銷售代表要有保密意識，涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露。
19.辦公場所是每一位銷售代表工作的場所，其一草一木都應受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發生。任何人在看到以下情況，能解決的都有責任和義務馬上解決，不能解決的要報告主管，如：
東西掉了，售樓資料沒有了或沒有擺放整齊，水桶裡有雜物，地面、天花板、牆壁髒了，模型斜了，壞了，沙盤髒了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒收拾，燈不亮了，**出問題了，窗簾髒了等等。
20.銷售代表無權對合同內容作出更改、增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規定的介紹或暗示。
21.經濟合同章是公司唯一合法的經濟合同類印章，由財務專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財務室，以免發生意外和糾紛。
22.銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀，銷售代表在閱讀後應及時整齊地放回原位。
接聽**
基本動作
接聽**態度必須和藹，語音親切。一般主動問候「***x花園，您好！」而後開始交談。
通常客戶在**中會問及**、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答中將產品巧妙的融入，**內容應簡練並及吸引力。
直接邀請客戶來現場具體了解。
在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：
第一要件，客戶的姓名、位址、聯絡**等個人背景情況的資訊。
第二要件，客戶能夠接受的**，面積、格局等對產品具體要求的資訊。其中，與客戶聯絡的方式最為重要。
注意事項
銷售人員正式上崗前，應進行系統培訓，統一說詞。
要了解我們所發布的所有廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。
要控制接聽**的時間，一般而言，接聽**以2-3分鐘為宜。
**接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。
約請客戶時應明確具體時間和地點，並且告訴他，你將專程等候。
應將客戶來電資訊及時整理歸納，與銷售經理充分溝通交流。
2、 位置：售樓部道大門入口處。
內容：迎客入門
門崗侯客
基本動作
執行輪值制度，每20分鐘進行一次門崗輪換，客戶由值班門崗負責接待和轉交
門崗侯課期間必須保持標準站姿和飽滿的精神狀態
注意事項
門崗期間除接待客戶，不得擅離崗位
門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無關的日常工作
門崗人員在崗期間不得處理私人事物
基本動作
客戶進門，門崗必須主動上前迎接，並彬彬有理地說「歡迎光臨」 ，提醒其他銷售人員注意。
銷售人員應立即上前，熱情接待。
幫助客人收拾雨具、放置衣帽等
通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解所來的區域和接受的**。
注意事項
銷售人員應儀表端正，態度親切。
接待客戶一般一次只接待一組。
若不是真正的客戶，也應該注意現場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。不管客戶是否當場決定購買，都要送客到售樓部門口。
標準說辭
您好，歡迎光臨！我是嘉禾花園的銷售員×××，請問您是第一次過來嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，並給您作乙個全面的講解！
您請這邊走，首先給您講解一下***x的大概方位以及社群規劃。（指***x的整體區位模型）
3、 位置：樓盤整體區位沙盤
內容：沙盤講解
基本動作
了解客戶的個人資訊。
根據統一說辭自然而又有重點的介紹產品（著重環境、風水、產品概念等的說明）
注意事項
側重強調專案的整體優勢點。
將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關係。
通過交談正確把握客戶的真實需求，並據此迅速制定應對策略。
當客戶超過乙個人時，注意區分其中的決策者，把握他們之間的相互關係。
4、 位置：多種戶型模型區
內容：多種戶型講解
基本動作
根據了解的客戶意向選擇推薦具體戶型，進一步判定客戶意向
根據統一說辭自然而又有重點的介紹產品（著重戶型優劣和優勢賣點）
注意事項
側重展現戶模的立體空間的實景感受
初步與客戶建立朋友的關係
系統的了解客戶的個人資料
5、 位置： 樓盤整體區位沙盤
內容：區域戶型定位。推薦戶型、幢號、單元，客戶確認；
基本動作
引導返回沙盤位置
過程加深居住感受的聯想，配合景觀位置重述戶型區域定位
引導進行區域位置的落定
注意事項
引導進行初步的位置指定，注意銷售性說辭的淡化，結合客戶感受進行引導
控台注意現場氣氛的營造和銷售配合
標準說辭
剛才我們所參觀的戶型單元位於***x的xx棟xx單元（手指向沙盤具體的戶型位置），該單元位於***景觀軸線區，樓間距達***公尺、視野開闊、更享生活愜意感受，您是考慮x層的位置還x層的位置？我認為xx的位置比較適合您，您認為呢？
6、 位置：置業接待區
內容：置業商討。計算房價、貸款、月供、深度洽談、逼定；
基本動作
倒茶寒暄，引導客戶在洽談桌前入座。
在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇乙個單位做試探型介紹。
根據客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎上，做更詳盡的說明。
針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。
在客戶有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。
適時製造現場氣氛，強化購買慾望。
注意事項
入座時，注意將客戶安置在乙個視野愉悅便於控制的範圍內。
個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。
了解客戶的真正需求。
注意與現場同事的交流與配合，讓銷售經理知道客戶在看哪一戶。
注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。
現場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。
對產品的解釋不應該有誇大虛構的成分。
不是職權的範圍內的承諾應呈報銷售經理。
7、 位置：工地現場
內容：帶看現場
基本動作
結合現場現狀和周邊特徵，邊走邊介紹。
結合戶型圖、規劃圖、讓客戶真實感覺自己所選的戶別。
盡量多說，讓客戶為你所吸引。
注意事項
帶看現場路線應事先規劃好，注意沿線的整潔和安全。
囑咐客戶帶好隨身所帶物品。
詳細了解客戶實質性購房動機、日常生活環境、社交圈子和個人習慣。
8、 位置：置業接待區
內容：入會登記
基本動作
回顧之前客戶所認同的系列優點，並給予總結
要求客戶進行入會登記，告知我們將對會員給予更詳細的工程告知及購買優惠
主動拿出入會登記單先寫上客戶姓名，而後詢問客戶後續內容
注意事項
淡化入會和實際購買之間的聯絡，提高客戶接受度
展示會員卡樣板，並交予客戶感受
銷售員應該態度親切，可提示客戶下回與家屬一起前來
暫未成交
基本動作
銷售員應先客氣地請其到現場喝杯水或稍息片刻，然後再禮貌地同其道別，再請其擇日再來，並約定時間；倘若客戶是藉故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員不應強留，可藉此暗示「今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡」「請原諒，希望其今後再來，並保持聯絡」。
將銷售資料和海報備齊乙份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。
登記客戶資料，並再次告知會員優惠，完整客戶資料
再次告訴客戶****和聯絡**，承諾為其做義務購房諮詢。
對有意的客戶再次約定看房時間。
注意事項
銷售員應該態度親切，並以輕鬆的口語方式表達
囑咐客戶帶好隨身所帶物品，並送客出門
9、 位置：控台
內容：資料錄入
基本動作
無論成交與否，每接待一位客戶後，立刻填寫來訪客戶登記表。
填寫重點為客人的****和個人資訊、客戶對產品的要求條件和成交或未成交的真正原因。
根據成交的可能性，將其分成「很有希望、有希望、一般、希望渺茫」四個等級認真填寫，以便以後跟蹤客戶。
注意事項
客戶資料應認真填寫，越詳盡越好。
客戶資料是銷售人員的聚寶盆，應妥善保管。
客戶等級應視具體情況進行階段性調整。
每天或每週，應有銷售經理定時召開工作會議，根據客戶資料表檢討銷售情況，並採取相應的措施。
成交原因記錄（答客問及說辭更新）
基本動作
及時分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。
整理客戶問題並提出相關建議
注意事項
針對未成交或暫未成交的原因，報告銷售經理，視具體情況，採取相應補救措施。
要求及時準確的記錄相關資訊
後期維護與客戶推薦（再次邀約）
基本動作
根據銷售週期，定期與客戶保持溝通和反饋
邀約客戶到現場參與銷售活動，並要求推薦客戶
注意事項
注意週期的控制，以免引起客戶反感
對反映問題應及時予以解釋與反饋
結束時應有邀約動作及對客戶表示感謝
10、 位置：休息接待區
內容：客戶簽約
基本動作
恭喜客戶選擇我們的房屋。
驗對身份證原件，審核其購房資格。
繳交應付首付款。
出示商品房預售示範合同文字，逐條解釋合同的主要條款。
簽訂《商品房買賣合同》並收取相關材料。
簽訂物業管理契約。
若銀行按揭客戶，帶至銀行辦公區，簽訂借款合同並辦理相關手續。
登記備案且辦好銀行貸款後，合同的乙份應交給客戶。
注意事項
示範合同文字應事先準備好，並提前與客戶確認簽約時間與客戶應準備的材料。
事先分析簽約時可能發生的問題，向銷售經理報告研究解決辦法。
簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報銷售經理或更高一級主管。
簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款，並一定要其本人親自簽名蓋章。
由他人**簽約的，戶主給**人的委託書需經過公證。
解釋合同條款時，在感情上應則重於客戶的立場，讓其有認同感。
簽約後的合同，應迅速交部門主管及公司審核，並報房地產登記機構備案。
牢記：登記備案後買賣才算成交。
簽約後的客戶，應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題並讓其介紹客戶。
若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約請時間。
以時間換取雙方的折讓。
及時檢討簽約的情況，若有問題，應採取相應的應對措施。
前台接待流程表
一 分單 接待流程 客戶來訪 二 接待禮儀 1 微笑 微笑是一種國際禮儀，能充分體現乙個人的熱情 修養和魅力。在面對客戶 賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。微笑的作用 笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏雲的太陽，帶給我們溫暖。用你的微笑去迎接每乙個人，那麼你就會成為最受歡迎的人。如果你希望別人喜歡你...
公務接待制度及公務接待表及接待流程
公務接待制度 第一章總則 第一條為加強公務接待管理，根據 接待管理暫行辦法 規定，結合本局實際，制定本制度。第二條對來我局調研 檢查 視察 商洽業務工作的上級領導和兄弟單位，要堅持 熱情周到 精簡節約，統一領導 對口接待 的接待原則。第二章接待分工 第三條來我局調研 檢查 視察 商洽業務工作的上級領...
現場售樓處顧客接待流程表
1 迎接客戶 基本動作 a.客戶進售樓處，銷售人員應主動招呼 禮貌語 歡迎參觀 b.銷售人員立即上前，熱情接待，招呼客戶坐下 最好讓顧客面對沒有人出入或者景物的方位，防止顧客分神同步坐位原則。坐在洽談桌的右側或左側 客戶 較佳，這樣敵對心小，較易接納別人，反應也較快。與客戶並排而坐是 理性 的，與客...