銷售內訓教案
《售樓部工作流程-接待流程和注意事項》
售樓部工作流程-接待流程和注意事項
流程一：接聽**
基本動作
⑴接聽**態度必須和藹，語音親切。一般主動問候「您好，香墅灣！」而後開始交談。
⑵通常客戶在**中會問及**、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答重獎產品巧妙的融入。
⑶在與客戶交談中,要設法取得我們想要的諮訊如客戶姓名、位址、聯絡**、能接受的**、面積、戶型及對產品的要求等。
⑷直接約請客戶來營銷中心**模型。
⑸馬上將所有諮訊記錄在客戶來電表上。
2、注意事項
⑴銷售人員正式上崗前，引進行系統培訓，統一說詞。
⑵要了解我們所發布的所有廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。
⑶要控制接聽**的時間，一般而言，接聽**以2-3分鐘為宜。
⑷**接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。
⑸約請客戶時應明確具體時間和地點，並且告訴他，你將專程等候。
⑹應將客戶來電資訊及時整理歸納，與現場主管充分溝通交流。
流程二：迎接客戶
基本動作……
售樓處到訪客戶接待流程
7 整個接待過程客服人員一直在旁邊隨時幫助置業顧問遞交資料或者幫忙倒水。8 入座時，注意將客戶安置在乙個視野愉悅便於控制的空間範圍內。9 注意與現場同仁的交流與配合，讓現場經理知道客戶在看哪一戶。10 現場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。11 對產品的解釋不應有誇大 虛構的成分。12 不是職權範圍內...
現場售樓處顧客接待流程表
1 迎接客戶 基本動作 a.客戶進售樓處，銷售人員應主動招呼 禮貌語 歡迎參觀 b.銷售人員立即上前，熱情接待，招呼客戶坐下 最好讓顧客面對沒有人出入或者景物的方位，防止顧客分神同步坐位原則。坐在洽談桌的右側或左側 客戶 較佳，這樣敵對心小，較易接納別人，反應也較快。與客戶並排而坐是 理性 的，與客...
售樓應用流程
備註 1 用灰色框表示此流程是用 售樓管理系統 完成，是保障資訊流的關鍵流程。2 虛線圖表示此流程根據實際工作可省略或全流程完成後再補充完成的流程。使用條件 要求現場有一定數量的電腦。業務人員計算機操作能力較強。特點 規範現場應用，將現場業務與系統緊密結合。提公升公司形象。提高工作效率，減少重複工作...